El jugador de la Columbia Británica se quejó de que Stake Casino había bloqueado su cuenta, lo que le impedía reclamar su bono mensual esperado. Le habíamos explicado al jugador que no podíamos obligar al casino a reabrir su cuenta ni a liberar los bonos no reclamados. Por estas circunstancias, tuvimos que rechazar la denuncia.
El 13 de noviembre de 2023, estaba esperando la caída del bono mensual ya que mi cuenta tenía alrededor de $265,000 apostados y perdió alrededor de $22,700 . Esperaba un gran bono mensual como lo haría cualquier otro jugador de apuestas, pero cuando el bono mensual disminuyó, descubrí que la apuesta había desactivado mi cuenta. No pude reclamar el bono, ni hacer depósitos ni apuestas, y solo puedo iniciar sesión a través del sitio espejo de apuestas (stake.bet). La cantidad en disputa es solo una suposición, pero las personas con las que he hablado y que han tenido aproximadamente las mismas estadísticas antes dijeron que recibieron $1500 del bono mensual. Hablé inmediatamente con el soporte de la estaca y no me dieron una razón y repetían "Su cuenta no será recuperada. Esta decisión se tomó después de un análisis y consideración muy cuidadosos". Me gustaría recibir la cantidad mensual, ya que Stake dice claramente : "Stake nunca retendrá, congelará ni confiscará sus fondos o bonos no reclamados" (Amigos de Ontario me mostraron esta captura de pantalla, de ahí la razón por la que presento ahora)
Estimado Dokoy80636,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría indicarnos si el casino tiene dinero real? Si el casino pagó todas las ganancias y/o no se retuvo ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El casino no tiene dinero real, pero no me permiten reclamar ningún "bono no reclamado" y Stake afirma que "Stake nunca retendrá, congelará ni confiscará sus fondos ni sus bonos no reclamados".
Gracias por tu rápida respuesta, Dokoy80636. Aunque entiendo su punto de vista, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a reabrir las cuentas de los jugadores en casos como este. A menos que el casino confisque sus fondos de dinero real, no hay mucho que podamos hacer. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudarlo.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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