Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con las ganancias confiscadas.

Deposité $100 con un bono del 200 %

Tengo $300

Hice una apuesta de $150 y gané $2000

Prohibieron mi cuenta y pidieron los 4 niveles de verificación, lo cual está bien, cooperé con ellos y finalmente completé toda la verificación KYC.

Incluso me pidieron una selfie con el pasaporte y lo hice, demostré todo.

Después de completar los 4 niveles, mi cuenta seguía bloqueada. Les pregunté por qué. Luego, me quitaron el saldo y me dieron solo mi depósito inicial. ¡Los $100! Tengo todas las pruebas y capturas de pantalla.

Estimado Drnaek12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado la actividad utilizando únicamente la IP de tu conocido?
• ¿Estabas usando tu dispositivo para registrarte y jugar?
• ¿Has completado el requisito de apuesta del bono?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

El malentendido ocurrió porque:

No conocía la apuesta antes

El que me lo contó es el empleado cibernético que visito, incluso me dio un código de referencia para registrarme y me dijo que obtendría un bono, lo cual fue emocionante al principio, me registré en el ciberespacio que visito para jugar generalmente Fortnite y otros juegos, supongo que es por eso que Stake.com dijo que encontramos posibles cuentas múltiples y eso está totalmente bien para mí, pueden sospechar eso, ¡pero me pidieron que probara mi identidad! Probé que soy una persona independiente y que no tengo varias cuentas y envié mi

IDENTIFICACIÓN

PASAPORTE

ESTADO DE CUENTA BANCARIO

COMPROBANTE DE NÓMINA

Y TODO LO QUE PIDIERON

después de que se complete la verificación de los 4 niveles y sea aceptada por el equipo de participación

Dijeron que aún somos susceptibles a una violación de múltiples cuentas y dedujimos todas las ganancias, que son $ 1900, y me dieron solo mi depósito inicial, lo cual considero injusto.

No completé la apuesta porque no me dejaron, solicito una revisión justa, especialmente que haya demostrado mi identificación y que no tengo ninguna otra cuenta de apuesta a mi nombre, quiero que mis ganancias regresen a mi cuenta y estaré más que feliz de completar los requisitos de apuesta.

Si hay algo que no le queda claro sobre este caso, por favor, pídame que lo aclare. Gracias, equipo de Guru.

¿Has realizado la actividad utilizando únicamente la IP de tu conocido?

Hice la cuenta en la tienda de juegos de pc cibernética

(el empleado que me conto sobre stake, esto te dice que esta promocionando y muchos jugadores se registran desde esta tienda)

¿Estabas usando tu dispositivo para registrarte y jugar?

registrado en la tienda cibernética

Jugué en mi teléfono después de registrarme

¿Has completado el requisito de apuesta del bono?

No, no me dejaron jugar en absoluto, la cuenta fue baneada después de una o dos horas desde su creación.

Antes de que lo prohibieran, hice una apuesta de $150 en una apuesta deportiva y gané $2000.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Solo deportes. Ganó $1900 netos.

Hola, Drnaek12:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

¡Qué demonios! ¡Ya pasó un mes y no hay respuesta!

Pido disculpas por la respuesta tardía.

Me gustaría recalcar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas si solo te centras en las apuestas deportivas.

Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiere una investigación más exhaustiva. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Hemos reabierto esta queja a petición de Drnaek12.

Nos gustaría permitir que este caso tenga una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Lo escribí apresuradamente, en realidad, en términos de apuesta, no puedes colocar una apuesta de más del %1 de tus depósitos en bonos, por lo que ni siquiera puedo poner $150 en deportes una vez, solo estaba diciendo que aposté y luego gané $2000.

Muchas gracias Drnaek12 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias por la ayuda❤️

Estimado Drnaek12,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Me gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake:

Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador. En concreto, ¿qué acciones o modos de juego del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones? Si la información no se puede compartir públicamente, envíenmela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru

Estimado Drnaek12,

Nos gustaría informarle que, tras una investigación exhaustiva, se ha confirmado que se ha producido un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Como resultado, y de conformidad con el punto 4.9 y las secciones 4.19 a 4.23 de nuestros Términos, su cuenta ha sido restringida de forma permanente. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se puede revertir. Además, nos gustaría aclarar que el usuario pudo retirar con éxito su saldo restante.

Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener una comunidad justa y confiable para todos nuestros usuarios.

Atentamente,

Estimado casino de apuestas

No me importa la cuenta, ya no juego más en este sitio web y no lo recomiendo a nadie, todo lo que quiero son mis ganancias, confiscar las ganancias de un jugador y cerrar su cuenta por acusaciones falsas es algo que debería tomarse más en serio.

¡Qué ironía es que cerraras mi cuenta por violar los términos de varias cuentas mientras que tu equipo de KYC confirmó mis 4 niveles! 😂

Y este es el mensaje que recibí cuando me banearon del soporte.

Dice claramente "posibles cuentas múltiples" y me pide que confirme mis 4 niveles para asegurarme de esta "cuenta múltiple".

Repito, no me importa que esta cuenta se desbanee, quiero mis ganancias, querido gurú del casino.

La apuesta declaró que retiré el saldo restante, lo cual es cierto, pero es solo el depósito inicial mientras que mis ganancias fueron confiscadas.

Estimado Casino Stake:

Por favor envíe la evidencia de respaldo sobre las supuestas infracciones que involucran al jugador a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, equipo de Stake Casino.

Estimado Drnaek12,

Después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos. Durante el proceso de verificación de nivel 4, se encontraron ciertas discrepancias. Los hallazgos indican que hay varias cuentas vinculadas a su cuenta que reclamaron los mismos bonos desde las mismas direcciones IP, dispositivos o agentes de usuario o direcciones IP muy similares. También hubo conexiones de billeteras criptográficas y patrones de juego idénticos o muy similares, lo que no puede considerarse una mera coincidencia. El casino aplica una política estricta en los casos que involucran múltiples cuentas utilizadas de esta manera. Es una regla bastante estándar de la industria que cada jugador debe acceder y jugar en su cuenta solo en su dispositivo personal. Además, el uso de computadoras compartidas está prohibido debido a preocupaciones válidas con respecto al posible acceso por parte de personas menores de edad o la posibilidad de que ocurran otras actividades no autorizadas en dichos dispositivos. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se le comunicó previamente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino