Stake Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Hola,

Tengo un problema muy serio con el juego. He sido autoexcluido de casi todos los sitios web de juegos en línea y actualmente estoy en el proceso de autoexcluirme de todos los casinos locales desde marzo de 2021. Desafortunadamente, volví a jugar cuando pude crear una cuenta en Stake.com y depositar sin restricciones.

Aproximadamente el 12 de septiembre de 2021 solicité que mi cuenta se CERRAR y BORRAR. No tengo la fecha exacta debido a que el chat de soporte solo dice que fue hace 6 semanas en lugar de mostrar la fecha exacta. En lugar de que Stake borrara inmediatamente mi cuenta después de que yo les suplicara que la borraran, insistieron en que debía pasar por un período de recuperación de 24 horas. Dejé muy claro que no quería que mi cuenta pasara por un período de enfriamiento debido a mi adicción al juego.

Después del período de enfriamiento de 24 horas, nunca recibí el correo electrónico que prometieron enviar para confirmar que quería que se eliminara mi cuenta. Una vez que finalizó el período de 24 horas, mi cuenta volvió a la normalidad sin absolutamente ninguna restricción ni límite.

Debido a esto, logré depositar $ 45,924.77 sin ninguna restricción después de haber dejado muy claro que quería que se cerrara mi cuenta.

En lugar de que Stake.com cerrara mi cuenta y tomara en serio mi adicción al juego, hicieron todo lo contrario. Empezaron a darme bonificaciones ridículas para que siguiera jugando. Stake acreditaría en mi cuenta $ 70 por día en juego gratuito más un bono semanal de $ 100. También me darían un bono mensual. Sabían completamente lo que estaban haciendo. Como jugador problemático, sabían que si me daban oportunidades que no podía dejar pasar, me animarían a seguir depositando, aunque dejé muy claro varias veces que quería que se borrara mi cuenta.

Hace 3 semanas, envié un mensaje a Stake nuevamente pidiendo que se borrara mi cuenta, pero en lugar de que ellos borraran mi cuenta, me hicieron pasar por el período de enfriamiento de 24 horas nuevamente. Lo que es aún más horrible es que después de pedir que se borrara mi cuenta, comenzaron a aumentar la cantidad de bonificaciones que me darían para seguir jugando.

Solicito el reembolso de las siguientes transacciones:

2:40 a.m. 13/9/2021 - $ 3107.91

2:52 a.m. 13/9/2021 - $ 1135.08

9:10 a. M. 13/9/2021: 4465,65 USD

9:19 a.m. 13/9/2021: 3925,54 dólares

9:20 a.m. 13/9/2021 - $ 1119.11

9:31 a.m. 13/9/2021 - $ 1457.23

11:55 a.m. 13/9/2021 - $ 1998.51

2:31 a.m. 20/9/2021 - $ 2267.21

20/36/2021 a las 8:36 p.m. - $ 2513.60

11:33 PM 20/9/2021 - $ 242.72

1:43 a.m. 21/9/2021 - $ 2439.03

2:02 AM 21/09/2021 - $ 2558.14

2:08 a.m. 21/9/2021 - $ 3496.77

2:24 a.m. 21/9/2021 - 3373,76 $

3:13 a.m. 7/10/2021 - $ 2306.23

3:30 a. M., 7/10/2021: 2763,32 USD

3:37 a.m. 7/10/2021 - $ 4027.95

3:49 a.m. 7/10/2021: 5033,33 USD

Seguí las instrucciones para activar la autoexclusión el día 12. (Stake.com puede verificar eso)

NO recibí un correo electrónico de exclusión activa después del período de enfriamiento de 24 horas (que insisten en tener). He adjuntado una captura de pantalla de todos mis correos electrónicos que he recibido de Stake.com.

Unos días después, inicié sesión y todas las restricciones de mi cuenta desaparecieron y no tenía ningún límite.

Hace 3 semanas pedí que mi cuenta fuera eliminada OTRA VEZ, pero continuaron haciéndome pasar por el período de enfriamiento de 24 horas. Dejé muy claro que no quiero pasar por un período de enfriamiento, solo quiero que se elimine mi cuenta porque no puedo controlar mi adicción al juego. He perdido mucho más de lo que puedo pagar y está muy claro en mi historial de transacciones que las cosas están fuera de control.

En lugar de que Stake borrara mi cuenta, me incitaron a seguir jugando dándome $ 70 GRATIS todos los días. En lugar de eliminar mi cuenta como les he pedido tantas veces, intentaron aprovecharse de mi adicción al juego y darme un beneficio que continuaría alimentando mi adicción. Como adicto al juego, es muy difícil decir que no a un incentivo como este. Estoy muy seguro de que sabían exactamente lo que estaban haciendo.

Cada vez que solicito una BORRADO DE LA CUENTA, me dicen que pase por el período de enfriamiento. El período de enfriamiento ni siquiera funciona porque después de las 24 horas, nunca envían el correo electrónico de seguimiento para eliminar la cuenta.

No, donde dice que si desea que su cuenta se cierre permanentemente debido a un problema de juego, debe insistir en que se cierre. He insistido muy claramente en que necesito cerrar mi cuenta, pero no han hecho nada.

Intenté eliminar mi cuenta nuevamente y me pone en el período de enfriamiento. Me es imposible cerrar mi cuenta. En lugar de cerrar mi cuenta, siguen dándome bonificaciones diarias, bonificaciones semanales y bonificaciones mensuales para entrometerme en mi adicción.

Tenga en cuenta que parece que otros tienen el problema de que no reciben el correo electrónico de autoexclusión automática después de 24 horas https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Sea cual sea la forma en que el casino decida implementar el juego responsable, esto obviamente ha fallado para Stake.com.

Querido Justinanon,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://stake.com/policies/self-exclusion :

„Si siente que ya no puede controlar su juego o jugar de manera segura, le ofrecemos la opción de autoexcluirse de las apuestas con nosotros. Para comenzar el período de reflexión como se describe a continuación, visite las preferencias de su cuenta.

Autoexcluirse significa dejar de apostar o jugar durante un tiempo determinado. La autoexclusión puede ser temporal o permanente.

Al solicitar uno de nuestros períodos de tiempo de autoexclusión en oferta, acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia desde el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de su autoexclusión elegida, este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada para registrar su cuenta únicamente y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.

Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.

Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y las cuentas vinculadas se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas, lo que no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez que haya pasado este tiempo; Mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre las autoexclusiones de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanentes disponibles. No habrá variación de estos períodos de tiempo. Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en otras 24 horas, su cuenta será reabierta y confirmada por correo electrónico.

Si después de revisar nuestras opciones de autoexclusión decide que le gustaría proceder con una autoexclusión permanente, se le pedirá que establezca un período de exclusión cuando se le solicite. En ocasiones, podemos decidir colocar una cuenta en un período corto de autoexclusión si creemos que es necesario o beneficioso para el cliente. Esto se comunicará por correo electrónico; Se aplicarán los términos y condiciones anteriores.

Cuando solicite, o lo consideremos necesario, agregar una autoexclusión, todos los fondos restantes que queden en su cuenta se le devolverán manualmente ".

¿Podría confirmar que ha configurado la autoexclusión dentro de su cuenta como se describe en los términos y condiciones y lo aconseja el chat en vivo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Oye Petronela,

Gracias por una respuesta tan rápida. Lamentablemente, cometí un error en esta queja y las fechas son incorrectas. En esta queja, indiqué que solicité una autoexclusión el 12 de septiembre de 2021, pero después de una revisión adicional, me di cuenta de que autoexcluí mi cuenta el 29 de agosto de 2021.

Envié otra queja para corregir este error. ¿Cómo debemos proceder?

Pero para responder a sus preguntas, aquí están mis respuestas:

-Dejé muy claro que quería que mi cuenta se borrara definitivamente. No me di cuenta de que había otra opción. Siempre tuve la impresión de que si borrabas tu cuenta, sería para siempre.

-Confirmo que configuré la autoexclusión dentro de mi cuenta descrita en los términos y condiciones aconsejados por el chat en vivo. También puedo CONFIRMAR que mi cuenta se autoexcluyó con éxito después de seguir esos pasos. PERO también puedo CONFIRMAR que nunca recibí el correo electrónico pidiendo confirmar mi prohibición permanente como dijeron que lo harían.

-Le enviaré por correo electrónico todas las capturas de pantalla sobre el cierre de mi cuenta ahora mismo.

¡Gracias!

Justin

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola,

Anteriormente envié una queja sobre este mismo asunto, pero tenía información incorrecta. Estaba equivocado. Pensé que había solicitado la autoexclusión el 21/9/21, pero me di cuenta de que en realidad era el 29/8/21.

Tengo un problema muy serio con el juego. He sido autoexcluido de casi todos los sitios web de juegos en línea y actualmente estoy en el proceso de autoexcluirme de todos los casinos locales desde marzo de 2021. Desafortunadamente, volví a jugar cuando pude crear una cuenta en Stake.com y depositar sin restricciones.

Aproximadamente el 29 de agosto de 2021 solicité que mi cuenta se CERRAR y BORRAR. No tengo la fecha exacta debido a que el chat de soporte solo dice que fue hace 6 semanas en lugar de mostrar la fecha exacta. En lugar de que Stake borrara inmediatamente mi cuenta después de que yo les suplicara que la borraran, insistieron en que debía pasar por un período de recuperación de 24 horas. Dejé muy claro que no quería que mi cuenta pasara por un período de enfriamiento debido a mi adicción al juego.

Después del período de enfriamiento de 24 horas, nunca recibí el correo electrónico que prometieron enviar para confirmar que quería que se eliminara mi cuenta. Una vez que finalizó el período de 24 horas, mi cuenta volvió a la normalidad sin absolutamente ninguna restricción ni límite.

Debido a esto, logré depositar $ 76,100.80 sin ninguna restricción después de haber dejado muy claro que quería que mi cuenta se cerrara.

En lugar de que Stake.com cerrara mi cuenta y tomara en serio mi adicción al juego, hicieron todo lo contrario. Empezaron a darme bonificaciones ridículas para que siguiera jugando. Stake acreditaría en mi cuenta $ 70 por día en juego gratuito más un bono semanal de $ 100. También me darían un bono mensual de alrededor de $ 150. Sabían completamente lo que estaban haciendo. Como jugador problemático, sabían que si me daban oportunidades que no podía dejar pasar, me animarían a seguir depositando, aunque dejé muy claro varias veces que quería que se borrara mi cuenta.

Hace 3 semanas, envié un mensaje a Stake nuevamente pidiendo que se borrara mi cuenta, pero en lugar de que ellos borraran mi cuenta, me hicieron pasar por el período de enfriamiento de 24 horas nuevamente. Lo que es aún más horrible es que después de pedir que se borrara mi cuenta, comenzaron a aumentar la cantidad de bonificaciones que me darían para seguir jugando.

Solicito el reembolso de las siguientes transacciones:

1:44 a. M. 5/9/2021: 2.832,76 USD

4:01 a. M. 5/9/2021: 317,49 USD

4:25 a.m. 5/9/2021 - $ 818.47

4:34 a. M. 5/9/2021: 613,49 USD

2:38 a.m. 6/9/2021 - $ 631.78

2:48 a.m. 6/9/2021 - $ 1081.03

2:57 a.m. 6/9/2021 - $ 992.37

3:13 a.m. 6/9/2021 - $ 910.26

3:13 AM 6/9/2021 - 338,05 $

3:45 a.m. 6/9/2021 - 158,07 USD

3:58 a.m. 6/9/2021: 270,93 dólares

4:09 AM 6/9/2021 - $ 630.85

4:48 a.m. 6/9/2021 - $ 911.52

4:54 PM 6/9/2021 - $ 3625.95

5:04 PM 6/9/2021 - $ 1499.72

5:54 PM 6/9/2021 - $ 3650.27

12:21 a.m. 7/9/2021 - $ 3845,10

12:39 a.m. 7/9/2021: 638,80 dólares

2:03 AM 9/9/2021 - $ 1009.27

2:40 a.m. 13/9/2021 - $ 3093.53

2:40 a.m. 13/9/2021 - $ 3107.91

2:52 a.m. 13/9/2021 - $ 1135.08

9:10 a. M. 13/9/2021: 4465,65 USD

9:19 a.m. 13/9/2021: 3925,54 dólares

9:20 a.m. 13/9/2021 - $ 1119.11

9:31 a.m. 13/9/2021 - $ 1457.23

11:55 a.m. 13/9/2021 - $ 1998.51

2:31 a.m. 20/9/2021 - $ 2267.21

20/36/2021 a las 8:36 p.m. - $ 2513.60

11:33 PM 20/9/2021 - $ 242.72

1:43 a.m. 21/9/2021 - $ 2439.03

2:02 AM 21/09/2021 - $ 2558.14

2:08 a.m. 21/9/2021 - $ 3496.77

2:24 a.m. 21/9/2021 - 3373,76 $

3:13 a.m. 7/10/2021 - $ 2306.23

3:30 a. M., 7/10/2021: 2763,32 USD

3:37 a.m. 7/10/2021 - $ 4027.95

3:49 a.m. 7/10/2021: 5033,33 USD

= $ 76,100.80

Seguí las instrucciones para activar la autoexclusión el día 29. (Stake.com puede verificar eso)

NO recibí un correo electrónico de exclusión activa después del período de enfriamiento de 24 horas (que insisten en tener). He adjuntado una captura de pantalla de todos mis correos electrónicos que he recibido de Stake.com.

Unos días después, inicié sesión y todas las restricciones de mi cuenta desaparecieron y no tenía ningún límite.

Cada vez que solicito una BORRADO DE LA CUENTA, me dicen que pase por el período de enfriamiento. El período de enfriamiento ni siquiera funciona porque después de las 24 horas, nunca envían el correo electrónico de seguimiento para eliminar la cuenta.

No, donde dice que si desea que su cuenta se cierre permanentemente debido a un problema de juego, debe insistir en que se cierre. He insistido muy claramente en que necesito cerrar mi cuenta, pero no han hecho nada.

Intenté eliminar mi cuenta nuevamente y me pone en el período de enfriamiento. Me es imposible cerrar mi cuenta. En lugar de cerrar mi cuenta, siguen dándome bonificaciones diarias, bonificaciones semanales y bonificaciones mensuales para entrometerme en mi adicción.

Tenga en cuenta que parece que otros tienen el problema de que no reciben el correo electrónico de autoexclusión automática después de 24 horas https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Sea cual sea la forma en que el casino decida implementar el juego responsable, esto obviamente ha fallado para Stake.com ".

Muchas gracias, justinanon, por su respuesta y reenvío de correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que después de contactar el chat en vivo ha seguido todos los pasos necesarios para configurar la autoexclusión dentro de su cuenta, pero nunca se recibió el correo electrónico de confirmación?

Creé una cuenta e intenté establecer la autoexclusión:

Inmediatamente recibí el correo electrónico:

Lo confirmé y volví a mi cuenta:

¿Ha revisado su carpeta de spam al solicitar la autoexclusión?

Entiendo. ¿Podría informarnos si ha informado de este problema al casino cuando aún se podía acceder a su cuenta después del período de reflexión? ¿Pudo depositar fondos durante el período de reflexión?

Oye,

Intenté eliminar mi cuenta unas semanas después del período de enfriamiento.

Dejé muy claro que quería que mi cuenta se autoexcluyera al instante, pero Stake se negó a hacerlo. Después de mis numerosas solicitudes para eliminar mi cuenta y autoexcluirme, comenzaron a enviarme bonificaciones locas para seguir jugando. Se aprovecharon de mí sabiendo que tengo una adicción al juego y usaron ese conocimiento para seguir atrayéndome a jugar dándome bonificaciones ridículas.

Dejé muy claro que quería mi autoexcluido considerado, pero lo ignoraron y comenzaron a darme beneficios para seguir jugando y depositando completamente sabiendo que tengo una adicción.

No pude depositar durante el período de enfriamiento.

¿Podría enviarnos cualquier comunicación relevante que se haya intercambiado entre usted y el casino una vez finalizado el período de reflexión?

Querido Justinanon,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.