El jugador de Italia está luchando por pasar el proceso de verificación. Envió varios documentos, pero no fueron aprobados y el casino pidió una selfie con su identificación. Su cuenta se verificó con éxito después de proporcionar el documento requerido.
Abrí la cuenta de juego el 20 de abril de 2021 y adjunté todos los documentos necesarios para la verificación de la misma o la cédula de anverso / reverso y comprobante de residencia a través de una cuenta bancaria de Hype, declaro que previamente verifiqué otra cuenta similar con Abo Casino en unos minutos sin algunos problemas (¡tenga en cuenta que la empresa propietaria es la misma!). A la fecha, luego de 2 meses, todavía viendo los documentos pendientes sin motivo justificado, pedí información a través de un agente en el chat que pude encontrar después de muchos intentos en los días anteriores (nunca encontré a nadie). No solo no se han verificado los documentos sino que el agente me pidió una selfie con mi DNI sin motivo justificado, con la excusa de que mi DNI no se veía bien cuando se ve muy bien, tanto que abrí con el mismos documentos utilizados para el casino Abo y más (tengo varias cuentas con Checkers NV). Pedí verificar los documentos adjuntos y el agente respondió que sin mi selfie no podría verificar los otros documentos ... la primera vez tengo que discutir con una persona que debe ayudar y no crear problemas durante la fase de verificación. No está claro el motivo de este chantaje cuando con otros casinos en la misma plataforma fue suficiente cargar mi DNI y comprobante de residencia. Todo ello es injustificado teniendo en cuenta que en casos excepcionales se solicita una posible selfie para su posterior verificación y ante cualquier sospecha.
Querido Nemokid,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador. Pedir una selfie con una identificación es más que común.
Le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos necesarios y con la calidad suficiente lo antes posible.
Manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
De mala gana proporcioné mi selfie con identificación como una cuestión de principio, además no me gusta que se burlen de mí con excusas inverosímiles (fotos ilegibles cuando no lo son), ya que tengo varias cuentas de casino operando en el mismo juego de plataforma ( Checkers NV y la misma propiedad en Abo Casino) y nadie, digo, nadie me había pedido este procedimiento sin ningún motivo, ya que los mismos documentos siempre han sido aceptados en minutos. Este procedimiento generalmente está reservado en caso de sospechas fraudulentas ... sin embargo, envié el documento solicitado y claramente no hubo problemas para verificar mi cuenta.
Saludos.
Gracias por tu respuesta, Nemokid. Dado que proporcionaste la selfie requerida, ¿la aprobó el casino? ¿Ha habido alguna noticia con respecto a su verificación?
Sí, la factura fue finalmente verificada sin pequeños problemas en comparación con muchos otros casinos del mismo grupo.
Saludos.
Genial, me alegra saber que lograste pasar la verificación con éxito. Dado que se resolvió el problema principal de esta queja, ¿tengo su permiso para cerrarla? Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en hacérmelo saber.
Gracias por su confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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