StayCasino - La retirada del jugador se retrasa a pesar del contacto repetido.

He sido miembro verificado de este casino durante meses, durante este tiempo he realizado varios depósitos y retiros. Hace 2 días fui a retirar $ 200, 4 horas después me cancelaron el retiro. Me comuniqué con ellos y me dijeron que tenía que hacer una verificación para poder retirar. Le expliqué que estuve verificado durante meses. En pocas palabras, mi retiro aún está pendiente, les envié cerca de 70 documentos de verificación diferentes y ayer a las 6 p.m. el agente con el que hablé dijo que el último documento que necesitaban se veía bien y que lo enviaran. Así lo hice. Pasé casi 10 horas en la sala de chat con ellos enviando documento tras documento. Anoche me dijeron que tenía la máxima prioridad para terminar, ahora son las 615 a.m. y todavía está pendiente y siguen enviándome el mismo correo electrónico diciendo que están trabajando en ello y que es la prioridad número uno. La ansiedad y el estrés están por las nubes con este casino. Prefiero ayuda.

También me gustaría saber si otros han tenido esta experiencia.

Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Ha cambiado su información personal desde la última verificación exitosa de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

A partir de las 3:30 p.m. de ayer, solo necesitaban un pdf de mi extracto bancario y una foto de la tarjeta que envié a ambos para verificación y luego se las mostré al agente con el que estaba tratando y él me aseguró que era buena. Aproximadamente 15 minutos más tarde me registré y el agente me dijo que mis fondos fueron procesados y enviados a mi banco, y no se mostraron en mi cuenta como pendiente. Tuve que cambiar de dirección porque accidentalmente escribí mi dirección anterior, pero aprobaron los documentos para eso y los actualizaron ayer a primera hora de la tarde. Han pasado desde las 6 p. m. de anoche hasta ahora sin ninguna explicación para mí, ya que soy la máxima prioridad y me notificarán. Recibí alrededor de 6 correos electrónicos que decían lo mismo cada vez que preguntaba.

Hola Crdunnett,

Dado que el procedimiento KYC adicional se inició hace apenas cuatro días, me gustaría pedirle un poco de paciencia. Me comunicaré con usted al final de la semana siguiente. Mantenme informado sobre cualquier actualización adicional.

Gracias.

Por favor, cierre este caso, ya que dije que se joda este casino. Invertí mis ganancias para perderlo todo y poder cortar los lazos con este estúpido casino, lo cual acabo de hacer hace unos minutos. La peor experiencia de casino en mi vida.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.