El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Stelario Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 120 €
Stelario Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Stelario Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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El casino exige condiciones kyc imposibles. No se espera buena voluntad. El soporte tampoco responde.
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Público
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hace 3 años
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Querido Philipp,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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El KYC se completó, pero mi pago simplemente se canceló sin razón conocida. Así que este casino es historia para mí. Solo puedo advertir a otros que jueguen en los casinos de Curazao, ya que continúan a la zaga de su antigua reputación.
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Público
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hace 3 años
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¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru? ¿Entiendo correctamente que, independientemente de la verificación exitosa de la cuenta, su retiro fue cancelado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 3 años
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Querido Philipp,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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