PrincipalQuejasStelario Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Stelario Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 120 €

Stelario Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/04/2021 | Caso cerrado : 10/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
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El casino exige condiciones kyc imposibles. No se espera buena voluntad. El soporte tampoco responde.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Philipp,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

El KYC se completó, pero mi pago simplemente se canceló sin razón conocida. Así que este casino es historia para mí. Solo puedo advertir a otros que jueguen en los casinos de Curazao, ya que continúan a la zaga de su antigua reputación.

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Público
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hace 3 años
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¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru? ¿Entiendo correctamente que, independientemente de la verificación exitosa de la cuenta, su retiro fue cancelado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Philipp,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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