El jugador finlandés informó haber tenido dificultades para comunicarse con Stelario.com y se quejó de una prohibición de cuenta que resultó en la confiscación de ganancias por valor de 895 €. Al investigar el problema, nos comunicamos con el casino solicitando una explicación. El casino respondió reabriendo la cuenta del jugador y acreditando el monto confiscado, por lo que consideramos el asunto resuelto.
Intenté enviar varios correos electrónicos a stelario.com , pero no responden mis correos electrónicos.
Gané 895 € en ese casino hace muchos meses y retiré el dinero, pero prohibieron mi cuenta y me robaron el dinero.
El archivo adjunto "Captura de pantalla1" muestra que no puedo iniciar sesión en el sitio. En la captura de pantalla dicen "El usuario está deshabilitado debido a una adicción al juego", pero puedo decirle que ese no es el caso.
También me envían este correo electrónico y dicen que utilicé algunas estrategias pero ese no es el caso.
Estimado yoteng13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stelario Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
respondido por correo electrónico a tomas@casino.guru
Muchas gracias, yoteng13, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola yoteng13,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de Stelario Casino ,
¿Podría por favor darnos una explicación más detallada de la situación? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias?
El casino informó al denunciante que el motivo era el " uso de estrategias al jugar con un saldo de bonificación activo ". ¿Puede ser más específico acerca de qué estrategias exactas estamos hablando y fundamentarlas con evidencia relevante?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Branislav,
Investigamos a fondo el caso del usuario yoteng13 y tomamos una decisión con respecto al problema del usuario.
Estimado yoteng13,
Hemos vuelto a investigar su caso y hemos decidido reconsiderar el cierre inicial de su cuenta.
En el momento en que su cuenta está abierta, la cantidad de 895 EUR se ha acreditado en su cuenta y está disponible para su retiro.
Puede realizar una solicitud a su conveniencia.
Atentamente,
Departamento de Riesgos de Stelario Casino
¡Muchas gracias por la actualización y las buenas noticias, equipo de Stelario Casino!
Estimado yoteng13 ,
¿Su problema se resolvió exitosamente para que pueda considerar el caso cerrado? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
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