PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
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Enviada: 05/06/2023 | Resuelta : 08/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Washington solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Envié mi solicitud de pago. Al principio escuché decirme que cambiara mi método ya que no tratan con mi banco. Dijo que serían 5 días para la aprobación. Sin comunicación desde entonces. He enviado varios mensajes por correo electrónico y a través de la aplicación what's up a mi representante VIP, lo cual es ridículo. Nunca lee mis mensajes. Ya han retirado los fondos de bonificación, por lo que todo lo que queda es el pago. Me gustaría resolver esto si está dispuesto a ayudar. Cumplí o superé con creces los requisitos de bonificación. Aprecio tu ayuda.



gracias,

doña Wright.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, neverontym,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, neverontym:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, todavía no lo he recibido, pero finalmente se aprobó al menos hoy. Pero todavía no he tenido noticias sobre la aprobación o el pago. Gracias por su asistencia.

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hace 1 año
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Recibí el pago de Bitcoin hoy.

gracias por su ayuda.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Neverontym,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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