El jugador de Texas ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Nos comunicamos con el casino y su representante verificó el estado de la solicitud de retiro y brindó asistencia para resolver el problema. El jugador confirmó que obtuvo las ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
El departamento de finanzas me preguntó si podía verificar mis documentos. Fueron verificados hace mucho tiempo. Luego traté de usar el retiro rápido y acaté los términos y condiciones. Cancelaron manualmente mi retiro dos veces y me dijeron que había alcanzado mi límite. Inicialmente estaba retirando ~$600. Más tarde descubrí que el límite era de $2500 al mes. Yo estaba muy por debajo de eso. Me dijeron que retirara a través de bitcoin. El problema era que Bitcoin no era una opción. Y de un lado a otro me dijeron que depositara $ 50 más de mi dinero para que Bitcoin estuviera disponible. yo cumplí Me dijeron que lo haría. Ser aprobado en 3-5 días hábiles. Entonces me dijeron de 5 a 7 días y ahora de 7 a 10 días. Esto es solo para aprobación. Y mi dl y tarjeta de credito ya fueron aprobadas. Hablé con un administrador de cuentas "vip" que me dijo 5 días hábiles. El sexto día hábil dijo que volviera a consultar más tarde ese día o a más tardar el martes. Es la tarde del miércoles 8.° día hábil y 12.° día que traté de retirar usando la forma de bitcoin que tuve que depositar más para usar.
el correo electrónico en la parte inferior es la mejor manera de obtener capturas de pantalla que tomé y la conversación que tuve con el departamento de finanzas.
No es solo recibir mis ganancias. Ni siquiera lo han aprobado.
Gracias por tu respuesta, thomasmbrown87. ¿Podría aclarar qué es exactamente lo que no ha sido aprobado? ¿Su solicitud de retiro?
Además, no veo ningún correo electrónico adjunto a esta queja. Si hay alguna evidencia que debamos revisar, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias.
Oye, puedes cerrar esto. Finalmente lo aprobaron. ¡Gracias!
Todavía no me han pagado pero la solicitud de retiro fue aprobada. Pensándolo bien, ¿puedo mantener esto abierto hasta que realmente reciba dinero?
gracias
Por supuesto, mantendremos abierta esta queja hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Todavía no he recibido mi pago. Cuando los contacté, no contaron correctamente los días hábiles, todavía tienen un día para pagar, pero no tengo muchas esperanzas después de tantos días para una simple transacción de bitcoin.
Todavía no he oído ni recibido nada. Dijeron que lo agilizaron pero quién sabe. Los he atrapado en múltiples mentiras
al mediodía del día 11 no he recibido mi dinero
No me pagaron y me dijeron que esperara hasta el lunes. Esta gente roba dinero.
¿Has descubierto algo? Hoy es el día 11 hábil desde que se aprobó, pero hace un mes que solicité la baja. Esta empresa puede aceptar depósitos y se acreditan en la cuenta en 30 segundos, pero se tarda un mes en obtener un retiro. No puedo decirte cuántas veces me dicen que no mucho más... hoy. Pero nunca es hoy. Estoy bastante molesto con esta empresa, que culpa de su falta de retiros a una tercera empresa sin ninguna otra información. Pagué dinero, mi retiro fue aprobado, deberían pagarme. Es así de simple. Sin mencionar que se han vuelto cada vez más groseros.
Muchas gracias, thomasmbrown87, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Son 900 más 860 extra. El 900 fue aprobado el 28 de abril y solicitado el 15 de abril. El 860 fue solicitado el 11 de mayo. Para el primero han pasado 13 días hábiles desde que fue APROBADO. Es ridículo. Si puedes ayudar te lo agradecería mucho.
Tomás
Hola thomasbrown87,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso? ¿Cuándo debe esperar el jugador que el dinero se acredite en su dirección de Bitcoin?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Han pasado 18 días desde que se aprobó mi retiro, y su respuesta, sin falta, es pasar la pelota. Desperdicié el retiro de $860 porque sentí que nunca me pagarían. En efecto, era dinero falso. Todos los días hablo con ellos y es como una tarea para ellos tratar de averiguar dónde está mi dinero... una tarea que hacen mal ya que nadie me ha dado una respuesta directa, excepto que te pagarán pronto deja de preguntar. No tienen ningún problema con el depósito, pero en el momento en que desea cobrar, no pueden hablar con finanzas y usted tampoco. "Se te pagará hoy". Te pagarán mañana" "Te pagarán pronto" Honestamente, esta es la peor experiencia de casino que he tenido.
He pillado al personal mintiéndome y, cuando se les llama, terminan la conversación. Muy mala forma.
Hola, thomasbrown87, ¿podrías confirmar si entendí bien que ya perdiste la cantidad que querías retirar y ahora tu saldo es cero?
No hubo dos (2) montos uno por 900 y otro por 860
Gasté los 860 pero los 900 no se han gastado ni pagado
Oigan todos,
Eché un vistazo y, de hecho, todavía hay un retiro aprobado que aún no ha salido por la puerta. Veré qué puedo hacer para ayudar.
Saludos y buen fin de semana,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado thomasmbrown87, ¡muchas gracias por la aclaración!
Estimado Sunrise Slots Casino, gracias por la respuesta. Configuraré el temporizador para usted por otros 7 días y espero que pueda averiguar cuál fue el problema.
Saludos,
natalia
Estimado thomasbrown87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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