El jugador de Japón tuvo problemas con el retiro de $858 debido a un error en la información personal enviada al registrarse. Cuando contactamos al casino, resultó que el problema radicaba en el canje de 9 fichas gratis consecutivas sin depósitos de dinero real entre ellas, lo que hacía que el jugador no fuera elegible para retirar las ganancias de los bonos. Dado que el casino actuó de acuerdo con sus términos, rechazamos la denuncia.
Me quedé con la conversión de kanji incorrecta cuando me registré.
Ahora tengo $858 disponibles para retirar en mi cuenta de casino. Le envié un correo electrónico a la gerencia para corregir el error y poder retirar esos fondos.
Le envié un correo electrónico a la gerencia para corregir el error y poder retirar esos fondos, pero no he recibido una respuesta durante mucho tiempo.
Al mismo tiempo, mi correo electrónico sobre no poder cargar una foto de mi licencia de conducir al solicitar KYC recibió una respuesta y resolví el problema enviando la foto directamente a la gerencia.
Si solicito el retiro tal como está, estoy seguro de que no podré hacerlo porque se siente diferente. Por eso necesito que arregles el error en los caracteres chinos que tengo registrados.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales incorrectos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Entiendo que no lo has hecho intencionalmente sino desafortunadamente. Si abrió su cuenta y se dio cuenta inmediatamente de un error, debe informar al casino en ese momento antes de realizar un depósito y jugar.
¿Podría por favor avisar si lo ha hecho? ¿Qué datos personales exactos son incorrectos?
¿Podría intentar explicar los detalles del error en la información personal de su perfil?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Por supuesto, sé que necesito ingresar mi información personal correctamente cuando me registre. No ingreso caracteres Kanji cuando me registro. Ingresé todo en romaji.
Cuando inicié sesión por primera vez después de registrar mi cuenta
Descubrí que el kanji ya se había convertido al kanji incorrecto.
Gracias por la explicación.
¿Entiendo correctamente que en algún momento, el romaji que ingresó como su información personal se cambió a un carácter kanji incorrecto sin que usted lo supiera?
¿Ya envió sus documentos de identificación al casino?
Si tiene guardada su interacción con el casino (en capturas de pantalla, transcripciones de chat o correos electrónicos), envíeme esta información a tomas@casino.guru
Sí, lo soy. Eso es correcto.
La captura de pantalla que te acabo de enviar dice "dentro de 72 horas. pero no he escuchado nada".
Muchas gracias, jmksk0605, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jmksk0605,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con la falta de ortografía de su nombre. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Ha recibido la solicitud del jugador para corregir los datos personales y cuándo se puede hacer?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Disculpas, me lastimé y necesitaba tomarme un tiempo personal para sanar. No veo ninguno de los problemas mencionados aquí, el problema que veo es que solo se permite un chip gratis entre depósitos en efectivo y en este caso la ganancia es en el noveno chip gratis consecutivo sin historial de depósitos. Lamentablemente, ninguno de los fondos es elegible para retirarse.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias por investigar esto, Nick.
Estimado jmksk0605, después de evaluar la evidencia del representante del casino, llegamos a la conclusión de que no puede retirar sus ganancias por algún motivo. De acuerdo con los Términos y condiciones del casino, está prohibido utilizar fichas gratis consecutivas sin realizar depósitos y jugar con dinero real entre ellas. Puedes comprobarlo en el sitio web del casino:
Bonos sin depósito
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
5. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda canjear el segundo bono sin depósito.
Según la información del casino, utilizó 9 fichas gratis consecutivas, por lo que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
natalia
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