El jugador de los Estados Unidos está experimentando problemas de retiro. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino solicitó una verificación adicional con una factura de servicios públicos. Después de la aprobación, se dedujeron $89 de un retiro de $100 y se devolvieron a la cuenta como bonificación, lo que provocó confusión y demoras en el retiro. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Ya tenía una cuenta verificada a través de mi identificación y mi depósito de verificación. Mientras esperan mi depósito pendiente, me envían un correo electrónico y me dicen que necesitan mi factura de servicios públicos para procesar mi retiro. Una vez aprobado, en lugar de procesar mi retiro, toman 89 $ de mi retiro de 100 y no me devolvieron mi depósito de verificación, pero luego volvieron a acreditar mi cuenta con los $ 89 que acababan de tomar, haciendo que el saldo de mi retiro volviera a $ 100 pero título bono promocional pero es un saldo retirable, así que inicié un nuevo retiro. Estoy muy confundido acerca de por qué mi retiro inicial no se me envió simplemente en lugar de tomarlo y devolverlo. Tengo capturas de pantalla de las transacciones y los correos electrónicos de ellas.
Estimado Sr. Winsetts,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarnos cuándo llegó su depósito de verificación a su cuenta? ¿Podría especificar cuánto depositó?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Utilicé un bono de 20 giros gratis con un retiro mínimo máximo de $ 100. Cumplí con los requisitos y luego hice mi depósito de verificación de $ 11 según las instrucciones del sitio. Era un depósito de verificación de sorteo. Mi experiencia cada vez que usa sorteo es una estafa. Por lo general, todos los sitios tienen opciones de extracción de monedas y retiro de Bitcoin, pero por alguna razón, esta vez la opción de Bitcoin no era una opción. Todos estos sitios usan coindraw como un medio para decir que es completamente automático, lo cual no es cierto en absoluto, ya que ¿por qué coindraw cancelaría automáticamente mi retiro, luego el administrador retiraría $ 89 y luego lo devolvería inmediatamente al saldo como crédito de depósito promocional de 89 $ y recuperaría mi saldo retirable? a $ 100 esto es muy turbio cómo esto es incluso legal 
Aquí hay un correo electrónico que me acaba de enviar el departamento de pagos. Estas personas son idiotas y ni siquiera reconocen cuál es la responsabilidad del departamento de pagos apropiado.
Simplemente tomaron mi dinero e incluí una captura de pantalla del nivel de robo y los negocios turbios en los que está involucrada esta gente. 
¿Tiene más registros de la comunicación entre usted y el casino? Si es así, reenvíelo a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
Aquí es donde realicé la solicitud de retiro por primera vez y, aunque mi cuenta ya tenía una identificación verificada y Nathan me envió un correo electrónico y me dice que necesitan una factura de servicios públicos para procesar mi retiro, que es completamente automático, pero es obvio que se manipula manualmente.
Muchas gracias, Sr. Winsetts, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola señor Winsetts ,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise :
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
He tenido la oportunidad de revisar la situación y lamentablemente en este caso es poco lo que puedo hacer para ayudar. De acuerdo con los términos y condiciones del casino y los propios bonos gratuitos, solo es válido un bono gratuito entre los depósitos en efectivo, y solo se permite una cuenta por hogar de jugador. En este caso, tenemos dos cuentas y la ganancia es el resultado del bono gratuito número 16 consecutivo solo en esta cuenta (¡entre las dos cuentas es la número 41!) sin depósitos en efectivo hasta el depósito de confirmación de la cuenta después de la ganancia. El depósito de confirmación de la cuenta se reembolsó a través de Bitcoin poco después de que se denegara la solicitud de retiro.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado Sr. Winsetts,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y el uso de docenas de bonos sin depósito en ambas cuentas, sin que se haya realizado ningún depósito en el medio.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Sunrise Slots Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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