El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Algún tiempo después, el jugador nos informó que había recibido las ganancias. El casino también reaccionó a la queja y confirmó el retiro procesado con éxito. La denuncia fue resuelta.
Han pasado 45 días desde que gané mi dinero e hice un retiro. Me estoy dando la vuelta con la excusa del procesador de terceros y los retiros de Bitcoin.
Estimado jayzfriendred11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Las ganancias se ganaron con puntos de bonificación... se retiraron aquí antes y se recibieron el día 32, creo... Así que no te preocupes hasta el día 32 y ahora es el día 46.
Muchas gracias, jayzfriendred11, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jayzfriendred11,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre los problemas con los retiros de sus fondos. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo con su problema.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar algún motivo específico por el que la retirada del jugador se haya retrasado durante tanto tiempo?
Espero oír de usted pronto.
Atentamente,
natalia
Recibí mi retiro el día después de presentar una queja en su sitio. Si me echaste una mano y me ayudaste a sacar ese retiro te lo agradezco mucho. Sigo pensando que el casino es un gran casino... Solo necesitan trabajar en su marco de tiempo de retiro.
Saludos a todos,
También puedo confirmar que el pago se realizó el 28 de diciembre y se entregó (confirmado en Blockchain Explorer).
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Estimado jayzfriendred11,
Me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias y que su problema se resolvió con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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