PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Sunrise Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Sunrise Slots Casino
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Enviada: 10/01/2023 | Resuelta : 15/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Las ganancias del jugador se anularon debido a que el cupón que usó expiró. Después de algunas discusiones, se llegó a un acuerdo entre el casino y el jugador, y se consideró que el asunto estaba resuelto.

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Público
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hace 1 año

Me dieron un bono de 35, cumplí los requisito intente retirar 100 dólar mínimo. Y ahora me contacto y me dice que la ubicaron no funciona el bono. Y no puedo retirar la ganancia. Cuando dije que iba informar se fueron del chat

Público
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hace 1 año
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Hola Nelimal,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usaste y dónde lo obtuviste? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año

si soy usuario verificado. Me llego por correo bono de 35 usd gratis. Cumplí los requisito para retirar el bono. De lo cual iba retirar 100 usd los mínimos para retirar y lo que gane. Con el soporte hable el martes sobre por qué mi deposito salio denegado. Y me dijeron que el bono no es para mi ubicación

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hace 1 año
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file

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hace 1 año

Ese bono me mandaron ellos el 5de enerofile

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Público
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hace 1 año
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Hola Nelimal,

Siempre que haya recibido el bono y no haya incumplido ningún término del bono, el casino también debe pagar las ganancias del mismo.

Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Nelimal,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

¿Puede aclarar el motivo de la anulación de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año

Hola gracias, según me explicaron lo del casino.!!! El motivo solicitud de retiro fue denegada porque no está permitido canjear Welcome FC según la restricción del país.

Privado
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hace 1 año
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Privado
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hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Estimado Nelimal,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Adán

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