Super Slots Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hice depósitos y luego gané $2,200. No tuvieron ningún problema en mantener mis pérdidas, pero cuando gané, cerraron mi cuenta casi de inmediato y se negaron a dejarme tener mis ganancias. Dije que había varias personas en el hogar que crearon cuentas, pero ESO ES MENTIRA. No hay nadie más en mi casa que juegue. Hay otras reseñas en Trustpilot de jugadores a los que se les cerraron las cuentas por razones muy cuestionables y también se les quitaron sus ganancias.

Estimado joeya7399,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"... Los clientes no podrán abrir más de una cuenta de cliente por hogar sin el consentimiento previo por escrito de Super Slots. Si un cliente desea probar el sistema, Super Slots le proporcionará al cliente una cuenta de demostración. En el caso de una infracción, Super Slots tiene derecho a anular todas las jugadas actuales y futuras, así como la posible ganancia/pérdida de esa jugada".

¿Hay alguna posibilidad de que alguien que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

¡Hola Cristina! Lamento haber tardado tanto en responderte. Hay absolutamente CERO POSIBILIDADES de que se haya creado otra cuenta. Desafortunadamente, no conozco una forma de acceder a los chats que tuve con ellos, por lo que realmente no puedo enviarles las comunicaciones.

Aquí están algunos de mis pensamientos sobre esta situación, Kristina:

Si no se me permitió jugar porque tenía "reglas rotas", ¿por qué me dejaron inscribirme en primer lugar? Además, si ya había una cuenta para mí, ¿por qué no me dice que inicie sesión en lugar de permitirme registrarme como un nuevo jugador?

Además, el Casino no tuvo problemas conmigo "rompiendo las reglas" cuando estaba perdiendo y ellos estaban tomando mi dinero. Ninguna palabra de nadie sobre nada, y eso fue lo que sucedió las primeras veces que jugué con ellos. Entonces finalmente gané y muy rápidamente fui un "rompedor de reglas" y mi cuenta se cerró de inmediato.

Además, el primer representante de servicio al cliente con el que hablé (intentaré encontrar una manera de comunicarme contigo) me aseguró que TODO el dinero en mi cuenta, incluidas las ganancias, me sería pagado "dentro de 24 a 48 horas". Luego recibí un correo electrónico del departamento de Validación que decía que estaba cerrado y que solo recuperaría los depósitos. Ese representante estaba seguro de que mis ganancias también se cobrarían con mis depósitos porque mi cuenta estaba cerrada y así fue como lo hicieron. Si otros cerraron cuentas y recuperaron sus ganancias, ¿por qué no yo? ¿Gané mucho? ¿Esta persona no me estaba diciendo la verdad?

Tenía muchas ganas de hablar con alguien para resolverlo y tratar de averiguar de qué estaban hablando. Dijeron que no podría hablar con nadie sobre mi problema. Según el representante, no existe un número para llamar al servicio de atención al cliente para sus espacios. Los chats con los representantes no me llevaron a ninguna parte y no pude escalar mi problema con ellos.

Solo como nota al margen, en Trustpilot (donde escribí una reseña), hay una reseña de otra persona a la que le sucedió EXACTAMENTE LO MISMO con este casino, pero la suya era por $ 1,300. Habló sobre cómo nadie explicaría nada y estaba pidiendo ayuda a otros para obtener sus ganancias. He encontrado otras reseñas de otros que también se han quejado de lo mismo con este casino...

Vi algo donde el Casino tiene una regla que dice que solo puedes ganar hasta $1,000 por día. Alcancé esos $ 2,000 básicamente en una etapa de bonificación. ¿Quizás esa fue realmente la regla que rompí? ¿Quizás por eso no pude tener mis ganancias?

Sé que no nos conocemos Kristina, pero soy un chico honesto. Juro por todo lo que poseo que nunca se crearon varias cuentas. Mi esposa no juega, por lo que soy la única otra persona en el hogar (al menos durante los últimos 13 años). Nunca había tenido problemas de fraude con mi identidad, y SÉ que aún no tenía una cuenta con ellos. He tenido la misma dirección de correo electrónico (con la que me habría registrado) durante los últimos 20 años. Es cierto que me he mudado antes, he cambiado mi número, y algunas veces he ido como "Joe" y otras veces como "Joseph", pero estas cosas no deberían afectar nada. Los cambios como estos no se traducen en cuentas diferentes.

Nuevamente, si "ya tenía una cuenta" y/o estaba "jugando ilegalmente", ¿por qué no me dejaron registrarme? ¿Por qué no dijeron una palabra al respecto hasta justo después de que gané dinero? Parece una coincidencia muy extraña.

Lamento molestarte, pero sé en mi corazón que me estafaron. SOY POSITIVO Lo hice. Realmente creo que si no hubiera ganado y siguiera perdiendo, mi cuenta todavía estaría abierta hoy.

REALMENTE aprecio que investigues esto por mí. Si puedo encontrar información sobre la correspondencia entre el casino y yo, se la enviaré lo antes posible.

Gracias de nuevo por escuchar, Kristen.

Atentamente,

jose a***

Entonces, dado que mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión, no tengo forma de ver los chats que tenía. Lo siento mucho. Sé que eso no facilita las cosas 🙁

Gracias por tu respuesta, joeya7399. ¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Has pasado la verificación KYC?

Nunca usé ningún bono. No estoy seguro de qué es la Verificación KYC, lo siento. Después de que gané por primera vez, le pregunté a un representante de servicio al cliente si necesitaba completar algún formulario o hacer algo antes de poder hacer mi depósito. Dijo que no tenía nada que hacer, excepto esperar las dos semanas. Lo que en realidad sentí que era un poco extraño. Pensé que necesitarían alguna identificación, comprobante de domicilio, etc.

KYC: la verificación (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad de un jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento de la verificación. punto de la primera retirada.

¿Entiendo correctamente que aún no ha proporcionado ningún documento para verificar su identidad?

Eso es correcto. Quería hacer un retiro, así que pregunté en el chat qué documentos necesitaban. El representante dijo que tenía que esperar 14 días, pero honestamente dijo que no necesitaba proporcionar ninguna documentación. Pensé que era muy extraño, pero fui con él. Ojalá tuviera acceso a mis viejos chats 🙁 No sé por qué diría eso. Me hace pensar que nunca tuvieron la intención de hacer el pago en primer lugar.

Muchas gracias joeya7399 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola joeya7399,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Super Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Ok, gracias por tu ayuda. Obviamente, el momento en que mi cuenta se cierra casi inmediatamente después de una ganancia significativa no me sienta bien. Se hicieron depósitos múltiples y perdieron dinero antes de que yo ganara. Tomaron mis pérdidas sin preguntas y no tuvieron problemas con mi cuenta en ese momento. Además, ¿por qué se me permitió registrarme y jugar con una cuenta nueva si, según ellos, ya existían varias cuentas?

Lo que estoy buscando son ejemplos específicos de estas múltiples cuentas. Fechas, nombres, direcciones, etc. Cuando traté de obtener esta información, todo lo que me dieron fueron códigos con letras y números que no tenían sentido para mí. Nadie me hablaría más sobre de qué estaban hablando exactamente con ejemplos que pudiera entender. Si hubo un malentendido, sentí que podía tratar de ayudar a resolverlo con ellos. Simplemente se negaron a dejarme hablar con alguien o ir más allá.

Además, me encantaría poder acceder a chats anteriores que tuve con ellos para ilustrar la confusión por parte de los representantes. Me gusta:

1. El representante que me aseguró una y otra vez que después de cerrar mi cuenta seguiría recibiendo mis ganancias. Dijo que cualquier saldo de cuenta que quedara en mi cuenta después de que se cerrara me sería devuelto dentro de las 24 a 48 horas si se cerrara mi cuenta. Dijo "así se hace".
2. El representante que me dijo que no necesitaría papeleo ni prueba de identificación para hacer un retiro (lo pedí antes de que cerraran mi cuenta). Pregunté varias veces, pensando que esto sonaba extraño, pero obtuve la misma respuesta. Me dijeron que todo lo que tenía que hacer era esperar dos semanas para retirar el dinero. Creo que tal vez sabían que nunca podría hacer el retiro y no se molestaron en darme los detalles sobre cómo hacerlo.
3. El representante que me dijo al principio, cuando mi cuenta se cerró por primera vez, que realmente no estaba cerrada. Simplemente traté de iniciar sesión muchas veces y esperé una hora para volver a intentarlo. Este representante me aseguró que nada más estaba mal con mi cuenta.
4. El representante que me dijo, cuando pedí hablar con alguien directamente, que no existía un número para llamar y pedir ayuda con las máquinas tragamonedas. Es muy conveniente para ellos no tener que hablar con los jugadores sobre los detalles de por qué se van a retener sus ganancias. Deben estar dispuestos no solo a hablar con sus jugadores, sino también a tratar de resolver cualquier problema con ellos para mantener a los jugadores contentos y mantener una reputación como una empresa honesta.

Para una empresa tan establecida y legítima, ¿por qué nadie en el chat puede transmitir la información correcta sobre las políticas básicas de la empresa (retiros, cierres de cuentas, políticas relacionadas con la dispersión de saldos de cuentas una vez que se cierra una cuenta, etc.)? Dicha empresa también debería tener un número para que sus jugadores de tragamonedas llamen si tienen problemas.

Cuando vi en línea que otras personas estaban experimentando exactamente los mismos problemas con esta empresa después de importantes victorias, decidí que era hora de comunicarme con ustedes.

Toda esta experiencia me pareció como si me estuvieran estafando desde el principio por varias razones, incluso más allá de lo que he hablado primero con Kristina y ahora contigo. Agradezco tu ayuda Pedro.

Buenas tardes, nos disculpamos por todos los inconvenientes,

Me he puesto en contacto con el departamento encargado, enviando toda esta información. Estaré actualizando este caso tan pronto como tenga una actualización. Muchas gracias.

Representante de las SS

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Veamos si el representante del casino puede ayudar.

Buenas tardes, me han informado que nuestro Departamento de Casino ha estado tratando de contactar al cliente pero obtuvo su VM. Además, también se envió un correo electrónico al jugador disculpándose por cualquier inconveniente causado y también le hemos dado al jugador un GWG. La cuenta del jugador fue restablecida y puede acceder a sus fondos si así lo desea.

Representante SS.

Honestamente puedo decir que no recuerdo haber recibido un correo electrónico o un mensaje de voz de Super Slots. Si bien lo que dijo el último Representante suena genial, acabo de pasar más de 30 minutos trabajando con 2 representantes diferentes en el chat y aún no puedo acceder a mi cuenta. Intenté varias veces usar la función de "contraseña olvidada" con mi correo electrónico, pero los correos electrónicos nunca aparecen en mi bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado. Siento que mi correo electrónico ya no está en el sistema. Probé diferentes dispositivos, cambié de navegador y borré mis cookies e historial de Chrome, que es lo que estaba usando. Al final, nadie supo cómo ayudarme. Este fue el último mensaje que recibí:

Laura Cooper a las 21:22, 11 de marzo:

"Escaleré su consulta al correspondiente

equipo para obtener más ayuda. una vez que ellos

revisa tu cuenta ellos te contactaran

por correo electrónico y lo resolveremos por usted.

Esto puede tardar hasta 24 horas".

Pedí una contraseña temporal para iniciar sesión, pero el representante me dijo que no tenía la autoridad para darme una. Así que estoy esperando a ver si mi cuenta ha sido restaurada con mis fondos. Todavía tengo que ver que se ha hecho.

Así que revisé todos los correos electrónicos y todos los mensajes de voz. Super Slots nunca se acercó a mí como dijeron. Estoy empezando a perder la cuenta de cuántas mentiras me han dicho desde que empezó todo esto.

Como era de esperar, el correo electrónico que el último representante con el que hablé dijo que llegaría dentro de las 24 horas nunca llegó. Nuevamente, traté de iniciar sesión muchas veces, pero el enlace para restablecer mi contraseña nunca aparece en mi correo electrónico o correo no deseado (a pesar de que el sitio me dice que se envió un enlace allí). No poder recibir los enlaces de Super Slots, junto con no poder iniciar sesión en Super Slots con mi correo electrónico, me hace creer que mi correo electrónico todavía no está registrado nuevamente y que mi cuenta realmente no ha sido "restablecida". Si lo fue, ¿cómo es que varios representantes (uno de los cuales dijo que habló con su supervisor) no pueden averiguar cómo ayudarme a iniciar sesión en mi cuenta? Entonces, después de intentarlo una vez más (más tiempo y esfuerzo perdidos) con los representantes de servicio al cliente, todavía no tengo acceso a mi cuenta ni a ningún fondo (si mi cuenta realmente tiene fondos).

Después de la última correspondencia enviada por Super Slots, sentí una falsa esperanza. Al disculparme "por las molestias" y darme "acceso a mis fondos", me hicieron creer que estaban admitiendo que no era cierto que rompí alguna regla con ellos. Que se estaban apropiando de algunos movimientos muy cuestionables y sospechosos que hicieron después de una ganancia decente en sus máquinas tragamonedas. Ahora temo que me hayan engañado una vez más.

¿Hay alguien, tal vez un gerente de Super Slots, que finalmente pueda encargarse de esta situación? ¿Literalmente no hay nadie en esta empresa que pueda hacer lo correcto para sus clientes y proporcionar INFORMACIÓN HONESTA Y CONTINUA? El representante que documentó aquí que todo se arregló no era sincero, al igual que literalmente todos los demás en esta empresa con los que me he puesto en contacto. Siento que no estoy más cerca de resolver esto que hace unas semanas.

Hola joeya7399,

Gracias por la actualizacion.

Estimado equipo de Super Slots Casino,

¿Podría por favor explicar lo que está pasando?

Buenas tardes, he comunicado esta situación al departamento que tramita la denuncia. Actualizaré con cualquier resultado tan pronto como lo obtenga de ellos.

representante de las SS.

joeya7399, ¿podría proporcionarnos un número de teléfono y los horarios de los días en que podemos comunicarnos con usted? por favor, para que el equipo pueda llamarte a esas horas específicas?

Representante de las SS

Hola joeya7399,

¿Ha habido alguna novedad?

Estimado joeya7399,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.