El jugador de Finlandia inicialmente recibió una bonificación que no quería. Sin embargo, finalmente logró completar el requisito de apuesta y, después de corregir la información de pago, le pagaron. El problema se resolvió con éxito.
He añadido un bono a mi cuenta de juego que no he solicitado. Solicité eliminar ese bono de mi cuenta más de una vez. El casino no lo ha eliminado a pesar de mis solicitudes. No he jugado con bono
Estimado Pivi69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos si empezó a jugar con este bono?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Oye
El casino había agregado un bono de € 30 a mi cuenta sin preguntar. Invertí 30 € para ganar 320 €, así que no usé el bono. a pesar de mis solicitudes y no responde a los correos electrónicos
Gracias por tu respuesta, Pivi69. ¿Se acreditó este bono antes o después de realizar el depósito?
Pivi69, las reglas de bonificación están activas desde el momento en que se acredita la bonificación. Dado que comenzó a jugar y no le pidió al casino que cancelara el bono inmediatamente después de que se le acreditó, pero después de que acumuló algunos fondos y solicitó un retiro, me temo que si cancela el bono, también cancelará sus ganancias. (como explicó el casino en su correo electrónico). Si desea retirar sus ganancias, mi mejor recomendación sería que complete los requisitos de apuesta.
Sin embargo, si solo desea cancelar el bono y sabe que esto puede cancelar sus ganancias, hágamelo saber.
Dado que el bono se agregó a mi cuenta de juego sin saberlo, quiero que se elimine el bono. ¡Ya le pedí al casino que lo elimine varias veces ahora han pasado 2 semanas y el bono no se ha eliminado!
Muchas gracias Pivi69 por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Pivi69,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Swift Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Oye
Ya no necesito jugar ese bono y cerrar mi cuenta de juego.
Oye
Recibí un bono reciclado y ahora llevo una semana intentando hacer una retirada por valor de 500 euros. He enviado los documentos requeridos a las opciones una vez. Una copia del pasaporte, una copia de la factura de la luz, un estado de cuenta y hasta una copia de la nómina. ¿El casino sigue rechazando la solicitud de retiro? ¿Ya no sé qué documentos puedo presentar? Puedes ayudarme aqui?
Hola Pivi69,
Recibí un mensaje del casino por correo electrónico:
"Al consultar con mi equipo, confirmaron que el jugador ya completó sus requisitos de apuesta y solicitó un retiro, pero el casino tuvo que cancelarlo debido a que ingresó un IBAN incorrecto. Puede volver a solicitar el retiro a través de su sección de caja y luego elija transferencia bancaria y vuelva a ingresar sus datos bancarios correctos".
Creo que esto se explica por sí mismo, debe elegir la transferencia bancaria para el retiro y volver a ingresar sus datos bancarios correctos. Déjame saber si funciona.
Oye.
No se puede corregir la información de esa cuenta
Rechazo constantemente mi solicitud de retiro a pesar de ello. Pregunté por un motivo por correo electrónico y chat, pero no respondí.
He enviado los documentos requeridos, una copia del pasaporte de varios, una factura de luz, una factura de agua, incluso una copia de la nómina y una copia del extracto bancario.
Hola Pivi69,
¿Qué quiere decir con "No se puede corregir la información de esa cuenta"? ¿No se te permite cambiarlo o por qué no puedes cambiarlo?
Yo no sé. He proporcionado mi número de cuenta iban varias veces y también envié mi número de cuenta por correo electrónico.
Hola Pivi69,
Le pregunté al casino sobre esto por correo electrónico, lo mantendré informado.
Hola Pivi69,
El casino me preguntó si podría proporcionar "capturas de pantalla de su área de retiro" para que puedan ver el problema que está teniendo con la actualización de sus datos.
Hola Pivi69,
Me informaron por correo electrónico que se procesó el retiro. Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
Hola el dinero llego a la cuenta el 25 de mayo.
Gracias por tu ayuda
Gracias Pivi69,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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