PrincipalQuejasTripleSeven.Casino - El retiro del jugador ha sido bloqueado debido a un cambio de política repentino.

TripleSeven.Casino - El retiro del jugador ha sido bloqueado debido a un cambio de política repentino.

Traducción automática:

Puntos negros: 50

Importe: 50 $

TripleSeven.Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/07/2023 | No resuelta : 25/07/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil se registró en la plataforma del casino y jugó con un bono sin depósito. Después de ganar e intentar hacer un retiro, su solicitud fue denegada en base a un término que indica que su región requiere un depósito antes de canjear un bono sin depósito. Él lo niega afirmando que los términos originalmente no mencionaban a Brasil, pero se modificaron después de su queja. Exige la liberación de sus ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me registré en https://tripleseven.casino a través de la recomendación de un amigo.


también me dio un código para obtener un bono sin depósito de 20 usd.


He leído todos los términos del sitio y los términos de bonificación...


Usé el cupón y se acreditaron 20 USD en mi cuenta con un requisito de 35x wagner


Jugué el bono y pude superar el requisito de convertir el bono en un saldo real en mi cuenta, lo cual se hizo automáticamente.


después, qué suerte tuve. Gané varios botes

y acumuló un valor superior a 2900.




Pedí el canje de 2000 usd, pero me lo negaron..


"Estimado Carlos Rodrigues Santos,

Desafortunadamente, tuvimos que rechazar su solicitud de pago de BTC de $2,000.00 USD.

El personal de caja proporcionó las siguientes notas:

Lamentablemente, los jugadores de su región deben realizar al menos un depósito antes de poder reclamar un token gratis. Por favor, consulte el correo electrónico del cajero!

Revise estas notas y háganos saber si tiene alguna pregunta o necesita ayuda. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarle. Simplemente responda a este correo electrónico o visite cualquier página de nuestro sitio web para conectarse con un asesor de chat en vivo citando TraceID: 4224318"


Volví al sitio y volví a leer los términos de la página


https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1


mencionó lo siguiente.


"Los jugadores de los siguientes países deben realizar una compra en efectivo antes de poder reclamar bonos sin depósito: Albania, Armenia, Bangladesh, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, República Checa, Hungría, India, Indonesia, Letonia, Lituania, Malasia , Filipinas, Polonia, Rumania, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía, Ucrania"


este término contiene lo siguiente:


"Los jugadores de los siguientes países deben realizar una compra en efectivo antes de canjear cualquier bono sin depósito: Albania, Argelia, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, China, Croacia, República Checa, Yibuti, Egipto, Estonia , Hungría, India, Indonesia, Irán, Irak, Kazajstán, Letonia, Lituania, Malasia, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Pakistán, Filipinas, Polonia, Rumania, Rusia, Federación Rusa, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Tailandia, Turquía , Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Zimbabue"


Como es posible ver. los términos son diferentes... los términos del sitio




Vi que las restricciones que se reclamaban para bloquear mi retiro no mencionaban a mis padres...


Me comuniqué con el chat e informé la divergencia... pero el chat me envió un enlace con los términos de otro sitio https://tripleseven.casino

no menciona la restricción que impide el retiro



No tuve éxito en mi denuncia a través del chat..


y minutos después de mi queja... los términos de la página


https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ha cambiado.




Por lo tanto..


He bloqueado ilegalmente el saldo completo de mi cuenta.


por lo que se me solicita que libere de inmediato las cantidades que gané con este casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado carlex22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo toda la situación por completo.

¿Ha realizado algún depósito en su cuenta de casino?

¿Entiendo correctamente que el casino cambió sus Términos y condiciones después de que señalara que Brasil no se encontraba entre los países obligados a realizar una compra en efectivo antes de poder reclamar un bono sin depósito?

¿Podría especificar cuándo tomó exactamente la captura de pantalla de los Términos con los países restringidos (sin Brasil)?

Cuando activó el código de bonificación, ¿ha recibido alguna advertencia del sistema sobre la necesidad de una compra en efectivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Querida Verónica.


Expreso mis mayores deseos de agradecimiento a este espacio, así como su voluntaria disponibilidad para solucionar este triste caso.


Respondiendo:


==============

Entiendo correctamente que el casino ha cambiado sus Términos y Condiciones. (...)
¿Podría especificar cuándo tomó exactamente la captura de pantalla de los Términos con los países restringidos (no Brasil)?


Por desgracia, sí. Asumir la culpa del error. Vamos a ver:


1- El 6 de julio de 2023 12:19 utc-3, recibo un correo electrónico informándome de la cancelación y retención de mis ganancias.


2- Después de que respondí el 6 de julio de 2023 12:34 ucc-3


Describa qué término infringí... Releí todos los términos en https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 pero no encontré nada al respecto. mi registro es válido. Usé un cupón de bienvenida válido. Jugué los requisitos de bonificación. Gané $usd 2900 legalmente y me retuvieron mi saldo injustamente... esperando una respuesta inmediata, para después emprender acciones legales.


3- A continuación, busco la respuesta en el chat en vivo del casino. el cual me informa que he violado los términos contenidos en OTRO SITIO. ( https://theonline.casino/terms-conditions/ ) destacando:


Los jugadores de los siguientes países deben realizar una compra en efectivo antes de canjear cualquier bono sin depósito: Albania, Argelia, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil , Bulgaria, China, Croacia, República Checa, Yibuti, Egipto, Estonia , Hungría, India, Indonesia, Irán, Irak, Kazajstán, Letonia, Lituania, Malasia, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Pakistán, Filipinas, Polonia, Rumania, Rusia, Federación Rusa, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Tailandia, Turquía , Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Zimbabue"


4- Entonces, encontré un error y una divergencia en los términos, guardé la página del sitio web de tripleseven ( https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ) a las 12:39 utc-3 e hice printscren , que Envié a soporte por chat, lo que me guió a buscar ayuda por correo electrónico.



5- No para mi sorpresa. aa 13:15 utc-3 Más tarde volví a revisar los términos, y vi que estaban borrados, trayendo la siguiente información en esta página.


Todos nuestros términos y condiciones están centralizados en: https://theonline.casino/terms-conditions/



==============

¿Ha realizado algún depósito en su cuenta de casino?


No, utilicé un cupón de fichas gratis sin necesidad de depósito.


Al activar el código de bonificación, ¿recibió algún aviso del sistema sobre la necesidad de realizar una compra en efectivo?


En poco tiempo, solo la información de requisitos de apuesta, para convertir el bono y sus ganancias en dinero real.


El de verificar que estos requisitos fueran satisfactorios, pues el propio sistema liberaba todas mis ganancias para retiro inmediato.


En vista de estos puntos, recibí la mayor evidencia de prácticas abusivas contra mí y otros jugadores. Asombrosamente. al final del día recibo el siguiente correo electrónico del casino.


Triple Siete • support@theonline.casino
7 de julio de 2023 02:18 utc -3
Asunto: " Vuelva a iniciar sesión y solicite un bono especial de TripleSeven "
Nos gustaría darle otra oportunidad de ganar en TripleSeven .casino. ¡Aquí están los 77 giros y el chip de $7! Inicie sesión en TripleSeven.casino, utilizando su nombre de usuario, xxxx y canjee el código MGN2TS en la sección de caja del casino y sus fondos se acreditarán instantáneamente en su cuenta (..)
Las ganancias de la bonificación y la tirada de bonificación se deben apostar 60 veces solo en juegos de tragamonedas, la apuesta máxima es de $5, el retiro máximo permitido es de $50. Solo se permite un retiro con este cupón si no se han canjeado más de 2 bonos antes de este código. La oferta está sujeta al estado. Los términos y Condiciones aplican.


Uno de los principios de justicia es que una persona no puede castigar a otra por un hecho generado por su responsabilidad.


¿Puede una empresa alentar a los jugadores a romper sus reglas? y luego castigarlos?


No dediqué unos minutos ni arreglé algunos movimientos para convertir 10usd en +2900usd. Este es el resultado de horas de juego, dedicación, paciencia y por supuesto un poco de suerte.

¿Tendría la misma dedicación en este sitio por dinero falso?


Muchas gracias

carlos santos


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, carlex22, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado carlex22,


Le pido disculpas por las dificultades que ha estado experimentando.


Existen ciertas restricciones que se aplican a los cupones gratuitos que debe tener en cuenta. Por ejemplo:

Al jugar con cualquier oferta gratuita canjeada antes de jugar su primera compra, el retiro máximo es de $50. Solo se le permite cobrar de una de esas ofertas en nuestro grupo de casinos.


Esta es una regla común que establece que la cantidad máxima que un casino permite cobrar de cualquier bono gratis es de $50.


Con respecto a los términos y condiciones, si el casino informó erróneamente en los términos que usted era elegible para las promociones y le proporcionó el bono, debe recibir las ganancias. Sin embargo, en este caso, la cantidad sería de $50 en lugar de $2900.

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Público
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hace 1 año
Traducción

consciente

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Reduje el valor de la denuncia a $50.


Solicito amablemente la presencia del representante del casino en este asunto:


Estimado representante del casino, ¿podría aclarar por qué se modificaron los términos después de la queja de carlex22 con respecto a la confiscación de dinero?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos, Matej

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