TrueFortune Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Siento que este sitio de casino en línea me está estafando con mis ganancias. No me respondieron en absoluto, envié todos los documentos que necesitaban y fue aprobado y me dijeron que tenía que esperar 15 días hábiles, lo que ni siquiera indica eso en ninguna parte del sitio. Les dije que tengo una emergencia familiar extrema y que necesito que mis ganancias vuelen de regreso al este y las ganancias todavía están en la cuenta de la fortuna verdadera y aún dicen retiro pendiente. ¿Cómo le toma tanto tiempo a un sitio sacar sus ganancias de la cuenta? Esto es ridículo y no debería llevarles tanto tiempo. Solo quieren que inviertas las ganancias en la cuenta para que luego juegues y pierdas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Les proporcioné mi identificación, un formulario CC completado y firmado y una copia de mi factura de servicios públicos e hice todo esto el lunes y el martes por la mañana. Recibí un correo electrónico que decía que todo estaba aprobado.

Nuevamente, tengo un mensaje de chat en vivo y cuando les dije que quería que me devolvieran el reembolso de todos mis depósitos de abril y mayo, recibí un correo electrónico del administrador de la cuenta y, después de enviarle un correo electrónico, no obtuve respuesta una vez más. preguntó. Aquí están las capturas de pantalla del correo electrónico y el chat en vivo que acabo de hacer nuevamente para pedir mis ganancias o reembolso

Nuevamente, tengo un mensaje de chat en vivo y cuando les dije que quería que me devolvieran el reembolso de todos mis depósitos de abril y mayo, recibí un correo electrónico del administrador de la cuenta y, después de enviarle un correo electrónico, no obtuve respuesta una vez más. preguntó. Aquí están las capturas de pantalla del correo electrónico y el chat en vivo que acabo de hacer nuevamente para pedir mis ganancias o reembolso

Nuevamente, tengo un mensaje de chat en vivo y cuando les dije que quería que me devolvieran el reembolso de todos mis depósitos de abril y mayo, recibí un correo electrónico del administrador de la cuenta y, después de enviarle un correo electrónico, no obtuve respuesta una vez más. preguntó. Aquí están las capturas de pantalla del correo electrónico y el chat en vivo que acabo de hacer nuevamente para pedir mis ganancias o reembolso

Gracias por tu respuesta, Brynn. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Sigue marcado como pendiente?

Fue con un crédito en ellos. Me acreditaron $ 10.00 en mi cuenta e hice mi retiro el 21/05/2020 y todavía dice retiro pendiente

Entiendo perfectamente tu frustración, Brynn. Sin embargo, me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Honestamente, este es el único casino en línea al que le resulta difícil recibir mi dinero. Retiré de otros 3 sitios de casino en línea diferentes y todos tenían un tiempo de retiro de 10 días hábiles, obtuve mis ganancias en 3 días y la cantidad fue mucho mayor que esta. No entiendo cómo se les permite simplemente sentarse en esto cuando tengo una emergencia extrema.

Y hoy es el décimo día hábil y todavía se procesan los estados en el sitio web. Y es realmente vergonzoso que nadie esté dispuesto a ayudar en esto o el hecho de que ni siquiera puedo comunicarme con el propietario del sitio web. Realmente deberían dejar de hacer este casino en línea porque todo lo que están haciendo es estafar a la gente con sus ganancias.

Muchas gracias Brynn por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Brynn,

Pido disculpas por la respuesta tardía, a partir de ahora te ayudaré con la queja.

¿Podría informarme si su problema persiste o si la transacción ya se procesó? Por favor hagamelo saber. ¡Muy apreciado!

No, el problema simplemente empeoró porque esperé durante casi un mes mis ganancias y una de las personas en el chat en vivo me dijo que recibiría mi dinero esta semana, bueno, esta mañana recibí un correo electrónico del administrador de cuentas diciendo que No tengo derecho a mis ganancias porque no hice ningún depósito y eso es falso porque hice depósitos y gané con mi dinero. Bueno, quitaron mis ganancias de mi cuenta y ¿cómo pueden esperar hasta ahora para decirme que no tengo derecho a mis ganancias? Están 100% equivocados y siento que me deben el dinero. Por favor ayuda.

Gracias por la actualización, Brynn.

Me gustaría invitar a los representantes de TrueFortune Casino a esta discusión para brindarnos una explicación y ayudarnos a resolver el problema.

Casino TrueFortune,

¿podría dar una explicación y aconsejar lo que se requiere para retirarse con éxito en el caso de Brynn?

El nombre de los administradores de cuentas es Ivy. Y casi nunca responden. ¡Y quiero que la gente sepa que nunca deben jugar con estos estafadores NUNCA!

Hola,

Después de investigar el caso, descubrimos que el gerente de cuenta ha estado en contacto constante con el cliente. La cuenta del cliente se verificó completamente el 24 de mayo y se le informó sobre el plazo del retiro.

Cuando no estaba contenta con el plazo mencionado, pidió un reembolso, pero también pidió cancelar la solicitud de reembolso para esperar sus ganancias. Solo ayer, nuestra financiación emitió un reembolso después de que el cliente cancelara el retiro.

El cliente es más que bienvenido a mantenerse en contacto con su gerente de cuenta con respecto al estado de los reembolsos.

Gracias y que tengas un buen día,

Soporte técnico de TrueFortune

Hola y gracias por la respuesta al soporte de TrueFortune,

brynn,

En caso de que necesite más ayuda, por favor háganoslo saber. Mantendremos la queja abierta hasta que recibas el reembolso. Por favor, háganos saber sobre cualquier desarrollo adicional. ¡Muy apreciado!

Me gustaría señalar que los verdaderos casinos de la fortuna son mentirosos. Nunca cancelé mi retiro, recibí un correo electrónico de Ivy, el administrador de la cuenta, diciendo por qué NO tengo derecho a mis ganancias. Esperaron hasta el día en que se suponía que debía recibir mis ganancias para enviarme este correo electrónico sobre cómo ya no tengo derecho a mis ganancias y lo eliminaron en cuestión de horas. Deberían haberme dicho esto hace un mes cuando solicité un retiro, no esperar hasta el día en que se suponía que mis ganancias se depositarían en mi cuenta bancaria. Y yo fui el que envió un correo electrónico pidiendo que me devolvieran mis depósitos después de que hicieron este juego de niños y tomaron mi dinero y me estafaron. Y probablemente ni siquiera volveré a ver mis depósitos a pesar de que el administrador de la cuenta Ivy dijo que ya se emitió, pero aún así demora 40 días hábiles en aparecer en mi cuenta. Mentirosos

brynn,

¿Ya recibiste el reembolso del casino?

No, no lo he hecho y no creo que lo sea. Son estafadores.

Gracias, Brynn por la actualización.

Casino TrueFortune,

¿Tiene alguna actualización sobre el reembolso? ¿Ya se emitió? Por favor déjanos saber.

Hola,

Nuestro departamento de finanzas emitió un reembolso en sus dos transacciones, sin embargo, ambas fueron rechazadas, lo que generalmente significa que el cliente inició una disputa.

Todo esto está sucediendo debido a la falta de paciencia por parte del cliente. Podría haber enviado sus ganancias dentro del plazo establecido en nuestros Términos y condiciones, pero optó por cancelar sus retiros y solicitar un reembolso, lo que parece que ella también estaba impaciente por recibir.

Como último recurso, y para finalmente poner fin a esto, le hemos acreditado en su cuenta una cantidad para retirar ($100 es el mínimo para retirar y se enviarán $50) y le informamos por correo electrónico.

Nos hemos esforzado por completo en este caso y le pedimos al cliente que finalmente coopere.

Gracias,

Soporte técnico de True Fortune

No permitiré que este sitio falso mienta acerca de por qué se negaron a darme mis ganancias el día que se suponía que debían ingresar en mi cuenta. Tengo el correo electrónico del administrador de cuentas Ivy y ahora han puesto dinero en la cuenta y todavía no puedo retirarlo y están haciendo todo lo posible para que no obtenga nada. Bueno, me devolverán mi dinero o me aseguraré de que este sitio de casino se cierre por estafar a la gente con lo que hay. Entonces, si el gurú del casino no me ayuda, lo llevaré al siguiente paso y esto podría haberse hecho y no me hubiera interpuesto en su camino, pero como se niega a devolverme mi dinero, lo haremos. cuesta más de $ 280.00. ahora cerrarás y te demandarán por mucho más. Te metiste con la persona equivocada en esto. estafadores

brynn,

Las transacciones de los casinos pueden ser complicadas, y no es raro que impliquen algunos retrasos imprevistos. Lamento que el casino no haya procedido a su entera satisfacción.

Casino TrueFortune,

que quieres decir con:

solicitar un reembolso, que parece que ella también estaba impaciente por recibir.

No entiendo qué te impide volver a emitir el reembolso. Por favor avise ¿Qué se puede hacer para que Brynn pueda recibir el reembolso?

Hola,

Lo que queremos decir es que nuestro departamento de finanzas no puede emitir un reembolso por sus transacciones. Esto sucede cuando se ha solicitado una disputa y probablemente haya recibido o recibirá estos fondos de todos modos.

En cualquier caso, y para cerrar este caso, emitiremos un pago de $50 dentro de un par de días (que puede demorar un par de días hábiles más en reflejarse).

Le pedimos al cliente que no revierta o cancele el retiro que tiene en su cuenta hasta que eso suceda y le deseamos buena suerte en otros lugares.

Apoyo de la verdadera fortuna

Nuevamente, todo lo que este casino está haciendo es mentir sobre cosas que no sucedieron. No presenté ninguna disputa ni obtuve dinero de los depósitos que hice. Siguen inventando excusas porque no quieren darme lo que es mío. Están equivocados y siguen diciendo que quieren que esto acabe pero todavía no he recibido ningún dinero. Se llevaron mis ganancias sin ningún motivo y ahora se niegan a devolverme mis depósitos. Ivy, la administradora de cuentas, dijo en su correo electrónico que estaba recibiendo un reembolso de $100 y ahora esta persona dice $50. Entonces, nuevamente, todo lo que este casino está haciendo es jugar con el dinero de las personas en lugar de simplemente devolvérselo. Desearía que me dieran mis ganancias y me dejaran ocuparme de mis asuntos, pero se niegan, así que supongo que tendré que decirles a todos qué estafadores son en realidad.

Hola a todos,

brynn,

¿Ha emitido un contracargo con su proveedor de pago/banco?

Casino TrueFortune,

por la disputa, ¿quieres decir que se ha solicitado una devolución de cargo?

No, no lo he hecho. Todo lo que quiero es mi dinero. Y esto es una locura que sigo esperando algo que me pertenece.

Gracias por la aclaración, Brynn.

Casino TrueFortune,

Por favor explique lo que quiere decir con "la disputa". Desde mi experiencia, el rechazo de una transacción puede tener muchas explicaciones. Vuelva a verificar con su proveedor de pago las razones por las cuales la transacción no se realizó e infórmenos si hay algo que se pueda hacer al respecto.

El verdadero casino de la fortuna nuevamente, todo lo que están haciendo es no darme mi dinero. Cuando inicio sesión en mi cuenta y verifico el estado de mi retiro, la fecha sigue cambiando. Hice un retiro de $ 100.00 el 30/06/2022, luego la fecha se cambió al 05/07/2022, y ahora, cuando fui a verificarlo una vez más, la fecha se cambió al 07/07/2022. Ahora estas personas dicen que recibiré mi dinero en un par de días, bueno, siguen cambiando las fechas para que no reciba mi dinero. Obviamente no se está haciendo nada para detenerlos y darme mi dinero y por eso sigo diciendo que lo único que están haciendo es robarle dinero a alguien. Quiero mi dinero para poder seguir con mi negocio. Deja de quedarte con lo que no te pertenece.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Todo lo que este casino está haciendo es jugar juegos de niños estúpidos y todavía negarse a devolverme mi dinero. Así que ahora mi paciencia se ha agotado y no estoy esperando más. Voy a presentar una demanda en este casino y pido lo que me deben más el dolor y el sufrimiento. Así que ahora porque quieren quedarse con $ 280.00 de lo que es mío, bueno, ahora les costará el triple de lo que me deberían.

Hola,

Como se prometió, los fondos se enviaron hace más de una semana.

Le hemos enviado al cliente el recibo y también estamos dispuestos a compartirlo en privado con un representante de Casino Guru.

Gracias,

Apoyo de la verdadera fortuna

Hola Brynn,

¿Ha llegado a tu cuenta bancaria el reembolso del casino?

No, no lo ha hecho. Y si lo envían como un reembolso, lo obtendré, pero mienten y lo enviaron como una transferencia bancaria y ahora no están haciendo nada para solucionarlo. He sido lo suficientemente paciente con este casino falso. Quiero mi dinero.

brynn,

gracias por hacérmelo saber.

Casino TrueFortune,

envíenos el recibo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!

Hola,

Como se mencionó anteriormente, nuestro departamento de finanzas. Primero intenté emitir un reembolso, que fue bloqueado (en la mayoría de los casos, esto sucede debido a disputas emitidas en las transacciones).

Solo entonces, acreditamos al cliente para retirar, lo cual hizo, y el pago se envió con éxito. El recibo se envió tanto al cliente como a un representante aquí como prueba.

Lo que el cliente no comparte con usted aquí, pero sí lo hace en correos electrónicos privados con nosotros, es una afirmación de que su banco no acepta transferencias bancarias en absoluto, lo que nos hace preguntarnos cómo esperaba recibir sus ganancias cobradas a través de transferencias bancarias. el primer lugar, y quién es el estafador real.

Gracias,

verdadera fortuna

La verdadera fortuna es el estafador. Porque todavía no me has dado mi dinero. Y NO se presentó ninguna disputa, los estafadores simplemente no lanzaron el reembolso porque si lo hicieran, se habría procesado. Y les he dicho a ellos y al sitio de estafadores que mi banco no acepta transferencias bancarias y solo lo descubrí cuando vi en la cuenta de la verdadera fortuna que estaba completa. Cuando miro en línea en mi banco, no había nada. Llamé a mi banco y me informaron que no aceptaban transferencias bancarias y que me comunicara con True Fortune y les informara que les devolvieron el dinero y si pueden enviarlo tiene un reembolso o un pago ACH. Y aun así sigo esperando porque se niegan una vez más a darme mi dinero. Y la captura de pantalla falsa de lo que sea que estén mostrando no dice nada sobre un reembolso. Pero en la cuenta de la verdadera fortuna dice TRANSFERENCIA BANCARIA. Entonces, de nuevo, ¿no entiendes que no recibí dinero porque me lo devolvieron? Así que deja de estafarme y dame mi dinero.

Hola Brynn,

¿Alguna noticia sobre el reembolso? ¿Le ha informado el casino sobre alguna alternativa para devolverle su depósito en caso de que la transferencia bancaria no funcione?

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.