La jugadora de Estados Unidos solicitó un retiro y luego de casi 2 meses esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 semana después de presentar la queja. La queja está resuelta.
He estado jugando en este casino por un tiempo y nunca tuve ningún problema hasta este retiro, hice un retiro 1 vez antes y fue un tiempo de espera un poco más largo, pero pensé que tal vez el proceso de Verificación tomó un poco más de la espera habitual de 18 días. ! me dieron un chip gratis de $ 10 para jugar e hice el juego y el efectivo máximo fue de $ 100, así que hice un retiro de bitcoin el 20/11/2021 y todavía muestra "Procesando". El último correo electrónico decía que estaba en el departamento de finanzas. Antes de que me empujara a IVY "quien dijo que estaría aquí la primera parte de la próxima semana y la próxima semana nunca llegó, así que envié más correos electrónicos en las últimas dos semanas y recibí No respuesta hasta hace un par de días cuando IVY envió un correo electrónico diciendo que estaba en el departamento de finanzas y que intentaría apresurarlo... ¡De verdad!
No se trata realmente del dinero ahora, se trata más del director. Nadie quiere poner su dinero duramente ganado en un casino que no pagará, especialmente uno que tiene administradores de cuentas deshonestos y la parte triste es que realmente me gustaba jugar en el casino de la fortuna verdadera y yo Realmente me gusta su chat en vivo, ¡todas las personas allí son muy útiles y extremadamente amables! ¡Me alegro de no haber tenido una gran victoria allí! Agradecería cualquier ayuda que me puedan brindar y espero que los otros grandes apostadores tengan cuidado antes de depositar en ese casino.
Estimada Teresa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela!
Todavía se muestra en mi cuenta y dice "Procesando" Sin explicación, el administrador de cuenta IVY "me dijo hace unos días que mi retiro fue con el departamento de finanzas.
Gracias,
teresa
Muchas gracias Teresa por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Teresa,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de TrueFortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de TrueFortune Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola Branislav!
¡Estoy feliz de informar que recibí mis $100 del casino true fortune y una gran bonificación en mi cuenta!
Quiero agradecerles a ustedes y al equipo de Casino Guru por toda su ayuda, ustedes son geniales 😊
¡Qué gran noticia! Gracias, Teresa, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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