Turbonino Casino - La jugadora tiene dificultades para acceder a su cuenta.

Hola apoyo,

Acabo de depositar 10 euros para esta Navidad, para divertirme un poco.

Pero su sitio web sigue diciendo "Póngase en contacto con el servicio de asistencia".

Aunque, el efectivo ya está deducido de mi cuenta.

¿Puedes comprobarlo por mí, por favor?

No veo ninguna ID de correo electrónico para comunicarme con ustedes. No hay soporte por chat. Eso es muy injusto. ¿Cómo puedo comunicarme con usted cuando tengo problemas como este?

Querida anupma,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

En primer lugar, estoy seguro de que entiendes que no trabajo para el Turbonino Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru estoy tratando de ayudarte a resolver tu problema.

¿Entendí correctamente que no puedes iniciar sesión en tu cuenta para verificarla y jugar?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí. En efecto. Es mi primera vez en este casino. Seleccioné el monto del depósito y pagué 10 euros a través de Trustly. Luego, el sitio web me pidió que ingresara mi ID de correo electrónico y otros detalles. cuando hago clic en el botón Siguiente, dice Contactar con soporte. Cuando busco soporte en el sitio web, me pide que inicie sesión. Es una situación de captura 22. Vi que otra persona también publicó una reseña similar en su sitio web.

Ese es el error que recibo ahora, cuando intento iniciar sesión.

Muchas gracias, anupma, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Anupma.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querida Anupma.

El casino no puede encontrar su cuenta en su sistema. Por favor, ¿podría proporcionarnos su nombre de usuario del casino y el correo electrónico de registro?

Hola Anupma.

Por favor, ¿podría especificar su nombre de usuario en el casino ? El casino no pudo localizar su cuenta mediante el correo electrónico que proporcionó en este caso.

Querida Anupma.

Tenga en cuenta que el equipo de Turbonino Casino está investigando su caso. Prorrogaré el temporizador en 7 días.

Hola Anupma.

Esta es la reacción del casino:

Me acaban de informar que el dinero fue reembolsado. Dile al jugador que revise su cuenta bancaria, la cuenta que usó para hacer el depósito, y si no está allí, que nos envíe capturas de pantalla de 3 días antes y después del 7 de enero (cuando fue reembolsado) e investigaremos más

Por favor, ¿podría reaccionar o confirmar su declaración?

Hola. Gracias. Noto que de hecho reembolsaron. Gracias Guru por ayudar. sugerencia para Turbonino: habilite su soporte de chat para usuarios no registrados / o al menos responda correos electrónicos.

Hola Anupma.

Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru