El jugador de Grecia ganó en un juego, pero su victoria no se acreditó en su saldo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.
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Tusk Casino - La ganancia del jugador no fue acreditada a su saldo de casino.
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Importe: 26 €
Tusk Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Tusk Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gané un bono 2 veces en 2 juegos en Relax Gaming y cuando terminó el bono, el dinero no se acreditó en mi saldo, esto sucedió en un día 2 veces. Inmediatamente me puse en contacto con el soporte en ambas ocasiones y me dijeron que lo reenviarían al departamento técnico y que esperaría un correo electrónico lo antes posible. Han pasado 3 días y todavía nada.
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Público
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hace 1 año
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Estimado los3e13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría indicarnos a qué juegos jugaba exactamente cuando se produjo el error? ¿Jugaste con un bono activo? ¿La victoria está registrada en su historial de juego?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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En ambos juegos gané el dinero de un bono activo.
El único juego es BANANA TOWN en el que el historial parece haber sido borrado, solo me muestra: 
y el otro juego es BEAST MODE, también de RELAX GAMING.
Y ahí pasa lo mismo, la historia es muy pequeña mientras jugué más de 50 tiradas
No digo que sea culpa del casino, quizás el proveedor tuvo o tiene algún problema.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Estimado los3e13,
Intente comprender que si las apuestas en cuestión no se encuentran en el historial del juego, no podemos construir un caso.
Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Intente ponerse en contacto con el proveedor del juego si pueden serle de ayuda.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
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