PrincipalQuejasTusk Casino - Las ganancias del jugador no se acreditan en su cuenta.

Tusk Casino - Las ganancias del jugador no se acreditan en su cuenta.

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Importe: 36 €

Tusk Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/10/2023 | Resuelta : 22/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Alemania había informado de un problema con los juegos de WorldMatch que no acreditaban sus ganancias en su cuenta en Tusk Casino, tanto con crédito de bonificación como con dinero real depositado. El problema no se había reflejado en su historial de juego. Su cuenta no había sido verificada y sus intentos de comunicarse con el soporte del casino por correo electrónico no habían tenido éxito. Después de que ella proporcionó evidencia e historial de apuestas al Equipo de Quejas, se comunicaron con Tusk Casino con respecto a los problemas técnicos. El casino investigó la situación y acreditó en la cuenta del jugador las ganancias faltantes de 36,25 € y un bono de buena voluntad de 15 €. El jugador confirmó la resolución del problema y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 1 año
Traducción


Tengo un problema cuando juego cualquier juego del proveedor WorldMatch. ¡Siempre que gano, las ganancias no se acreditan en mi cuenta de jugador! Hice un vídeo de esto, pero no puedo subirlo porque el tamaño del archivo es demasiado grande. Por el momento estoy jugando con crédito de bonificación, así que no es tan grave, pero el 12 de octubre de 2023 jugué con dinero real que deposité y ¡sucedió exactamente lo mismo! ¡Lo extraño es que tampoco aparece en mi historial de juego!

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hace 1 año
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Hola indrakshi,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Tusk Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible reenviar el video y cualquier otro documento relevante a esta queja a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Nick

Mi cuenta no está verificada. Hablé por chat en vivo el 13 de octubre de 2023. Se trataba de ganancias que no fueron acreditadas. El hombre del chat en vivo me recomendó que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia, que fue lo que hice. Envié 3 correos electrónicos a support@tuskcasino.com., pero aún no he recibido respuesta. Enviaré algunas capturas de pantalla y un video nicolas.b@casino.guru a.

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hace 1 año
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Hola indrakshi,

Envíe la evidencia a la dirección de correo electrónico correcta ya que ingresó la incorrecta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Buenas noches, le he enviado mi respuesta hoy a la dirección de correo electrónico correcta. Le envío una captura de pantalla en el archivo adjunto. Buenas noches, le he enviado mi respuesta hoy a la dirección de correo electrónico correcta. una captura de pantalla en el archivo adjunto.

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Público
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hace 1 año
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Hola indrakshi,

Gracias por el vídeo proporcionado. ¿Sería posible reenviar también su historial de apuestas desde el momento en que no se le acreditaron las ganancias?

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hace 1 año
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Hola, el historial de transacciones muestra un progreso desde 30 euros a pesar de que deposité 50. Cuando tenía unos 10 euros, noté que no me acreditaron el bono. Incluso escribí al soporte en vivo, pero no ayudó, no obtuve respuesta. El 16 de octubre de 2023 recibí un bono de 5 euros. Cuando jugaba a Genghis Reel era aún peor, si anotaba una vez todo estaba bien pero si contaba dos o tres veces, solo se acreditaba la primera victoria.

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Público
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hace 1 año
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Hola indrakshi y gracias por toda la información proporcionada. Puedo ver que tuvo algunas apuestas ganadoras sin ningún saldo otorgado, lo cual parece un poco extraño. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola indrakshi,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Tusk Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Tusk Casino,

¿Puede darnos una idea de los problemas técnicos que está experimentando el reproductor?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Muchas gracias, espero obtener respuesta, ni siquiera respondiste a ninguno de mis correos. Atentamente

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Público
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hace 1 año
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Hola indrakshi,


Me puse en contacto con el casino a través de Skype y actualmente están investigando la situación. Publicaré aquí nuevamente cuando haya recibido más información.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Adam, gracias nuevamente por tu apoyo.


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hace 1 año
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Hola, tengo 50 euros en la cuenta, hurra.


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hace 1 año
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Eres un mago. Muchas gracias.


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hace 1 año
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Muchas gracias por tu competente ayuda, todavía eres un mago para mí.


Debajo de mi texto encontrará el correo electrónico que recibí de Tuskcasino.





Patrick Vegas (Casino Tusk)

21 de noviembre de 2023, 11:10 a. m. CST

Hola,

Nos disculpamos por la demora. La investigación sobre sus ganancias faltantes, que nos informó el 10 de diciembre de 2023, ha finalizado.

Hemos acreditado sus ganancias de giros gratis de 36,25 € en su cuenta después de que el proveedor resolvió el problema técnico.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le hemos acreditado un bono de 15 € como gesto de buena voluntad.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente

Equipo de atención al cliente de TuskCasino

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola indrakshi,


Me alegra saber que la situación se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, indrakshi, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán




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