El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Me convertí en cliente de Twin Casino el 12 de julio de 2022 y luego hice mis primeros depósitos. Al día siguiente del jueves 11/8 decidí retirar 5.000 de mi total de 8.025 euros que tenía con twin, los otros 3.025 euros los retiré el 12/10 (solo retiré 5.000 euros porque ese era el límite diario de mi método de pago) . He enviado papeles para verificarme pero constantemente me piden nuevos papeles a pesar de que envié los documentos que me pidieron y hoy 12/12 quieren otro documento que muestre mis ingresos pensé que dijeron esa dirección, identificación y papel de cuenta bancaria es lo que se necesita, pero en cambio piden más documentos. Tuve contacto con un Igor en el equipo de Twin Security por correo electrónico que dijo que mi "dirección de prueba" no fue aceptada porque era de un documento que escribieron que querían que sí, aunque era un informe policial en pdf que decía mi nombre. , dirección y no tenía más de 6 meses, entonces escribió "La mayoría de nuestros jugadores suecos están usando https://www.skatteverket.se/ para generar y descargar documentos para la prueba de dirección", así que lo hice ayer 11/12 y todavía no ha aceptado ese documento, sino que pide nuevos documentos por extraño que parezca. Quiero mis 8025 euros de inmediato y no debería ser así en un casino con licencia de juego de Malta, he jugado en muchos casinos con licencia de Malta y nunca ha habido algo así en twin. Por favor, ayúdame.
Estimados Oliversterners,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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