El jugador de Grecia se enfrenta a un problema de retiro en Twin Casino después de ganar 99,60 € y enviar los documentos de verificación. Se le informó de que el proceso de verificación puede tardar hasta 30 días, lo que no se indica en los términos y condiciones, y considera que el plazo es poco razonable.
Buenas noches, realicé un retiro en Twin Casino. Gané 99,60 € en la casa de apuestas. Envié todos mis documentos para verificar mi cuenta y me dijeron que esto puede tardar hasta 30 días. Realicé mi retiro de 99 € el 23/09. Pregunté si el período de verificación de 30 días se menciona en los términos y me dijeron que no, por lo que obviamente no acepté esto. Como puede ver en la foto, dicen que mi verificación se completará el 24/10, lo cual no es razonable.
Estimado anactaciabran13,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero estoy de acuerdo en que un mes es demasiado.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, he enviado todos mis documentos: extracto bancario, una foto mía sosteniendo un papel con su nombre y mi DNI de fondo en otro dispositivo. Lo absurdo son los 30 días que piden; pregunté si eso está en las reglas y me dijeron que no, lo cual obviamente es irrazonable para la verificación.
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