Mis ganancias (ganancia máxima) están atrapadas en el juego de bonificación.
El problema se produjo el 6 de mayo de 2024, aproximadamente a las 16:00 CET.
Después de 2 semanas, el casino no me proporciona ninguna información más que solicitudes de texto que debo esperar hasta que se complete la investigación del proveedor.
Cuando se le pide que envíe más detalles sobre lo que está sucediendo, el casino informa que todo lo que me dicen en el chat es todo lo que tienen.
Quiero que me devuelvan el dinero que gané en esta ronda.
Se adjuntan a este caso fotos, videos, capturas de pantalla y archivos pdf de correspondencia con el casino.
La siguiente es una descripción detallada de cómo sucedió esto:
Juego: RoadKill (por Nolimit City)
Moneda: PLN
Última cantidad registrada (ganada): 11084,15 Zl
Cómo empezó el problema:
Jugué con la apuesta de 1 zl. El juego de bonificación ha comenzado. Durante el juego de bonificación, después del final del giro dentro del juego de bonificación (después de pagar por cada 1 a 3 giros de bonificación), el juego se interrumpió con el mensaje "Ups. Algo salió mal...". Recargué la página web y el error se repitió, cada vez con más frecuencia, después de 1 a 3 de cada giro dentro del juego de bonificación. y como resultado, la página de recarga dejó de funcionar en el momento del último giro antes de ganar el máximo.
Intenté resolver el problema yo mismo, siguiendo las instrucciones del sitio web del casino (borrar cookies, iniciar sesión desde otros dispositivos y otros navegadores); no funcionó.
También fui al menú del historial de rondas: la ronda con ganancia máxima no se mostraba (como si no existiera).
La lista también incluía 1 ronda sin terminar de otro juego de No Limit City, que en realidad termina si ingresas. Pero aparece una y otra vez en la lista de rondas pendientes.
Después de unos días, al iniciar sesión en el juego RoadKill, ya no hay errores y puedes jugar de la misma manera que antes. Mi ronda de ganancia máxima congelada simplemente desapareció.
La siguiente es información adicional:
El casino confirma que un problema similar no es el único caso.
El resto del tiempo, todos los juegos funcionan como de costumbre.
Por favor ayúdenme a obtener mis ganancias.
My winnings (max win) are stuck in the bonus game.
The problem occurred on May 06, 2024, at approximately 16:00 CET.
After 2 weeks, the casino does not provide me with any information other than text requests that I need to wait until the provider’s investigation is completed.
When asked to send more details about what is happening, the casino reports that everything they tell me in the chat is all they have.
I want my money back that I won in this round.
Attached to this case are photos, videos, screenshots and pdf files of correspondence with the casino.
The following is a detailed description of how this happened:
Game: RoadKill (By Nolimit City)
Currency: PLN
Last recorded amount (win): 11084,15 Zl
How the problem started:
I played with the 1 zl bet. The bonus game has started. During the bonus game, after the end of the spin inside the bonus game (after paying out for every 1-3 bonus spin), the game was interrupted with the message "oops. something went wrong...". I reloaded the web page and the error repeated itself, more and more often, after 1-3 every spin inside bonus game. and as a result, reloading page stopped helping at the moment of the last spin before max win.
I tried to solve the problem myself, following the instructions on the casino website (clearing cookies, logging in from other devices and other browsers) - it did not help.
I also went to the rounds history menu - the round with max win was not displayed (as if it didn’t exist).
The list also included 1 unfinished round of another No Limit City game - which actually ends if you go into it. But it appears again and again in the list of unfinished round.
After a few days, when logging into the RoadKill game, there are no longer any errors and you can play the same way as before. My frozen max win round just disappeared.
The following is additional information:
The casino confirms that a similar problem is not the only case.
The rest of the time, all games work as usual.
Please help me get my winnings.
Traducción automática:
