El jugador japonés viene sufriendo un retraso de tres meses en su baja. Marcamos esta queja como no resuelta porque todo el grupo Unibet Casinos ha optado por no proporcionar comentarios públicos sobre ninguno de nuestros casos abiertos.
The player from Japan has been experiencing a three-month delay in withdrawal. We marked this complaint as unresolved because the entire Unibet Casinos group has chosen not to provide public comments on any of our open cases.
El jugador japonés viene sufriendo un retraso de tres meses en su baja. Marcamos esta queja como no resuelta porque todo el grupo Unibet Casinos ha optado por no proporcionar comentarios públicos sobre ninguno de nuestros casos abiertos.
Me pidieron el historial de transacciones de Much Better que solía depositar, por lo que se negaron con un motivo a pesar de que lo envié en formato PDF. ¿Qué debo hacer si no puedo retirar dinero durante más de tres meses y rechazo KYC?
They asked me for the transaction history of Much Better that I used to deposit, so they refused with a reason even though I sent it in PDF format. What should I do if I can't withdraw for more than three months and refuse KYC?
Estimado makoto4317,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Unibet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entendí correctamente que tiene problemas para completar la verificación de la cuenta en el casino?
¿Podría enumerar qué documentos ya proporcionó y qué documentos le están causando un problema en el casino?
También envíeme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear makoto4317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you have issues in completing account verification in the casino?
Could you please list which documents you already provided and which documents are causing you an issue in the casino please?
Also please send me the correspondence between you and the casino regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Muchas gracias, makoto4317, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, makoto4317, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado makoto4317,
Tenga en cuenta que todo el grupo de casinos Unibet ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios se comuniquen directamente con su Centro de ayuda en https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= queja. Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más asistencia. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de manejar las quejas internamente en lugar de públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.
Recomiendo comunicarse directamente con el Centro de ayuda. Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en tomas.k@casino.guru y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a que el casino no responde, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.
Atentamente,
Tomás
Dear makoto4317,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Kind regards,
Tomas
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