El jugador japonés viene sufriendo un retraso de tres meses en su baja. Marcamos esta queja como no resuelta porque todo el grupo Unibet Casinos ha optado por no proporcionar comentarios públicos sobre ninguno de nuestros casos abiertos.
Me pidieron el historial de transacciones de Much Better que solía depositar, por lo que se negaron con un motivo a pesar de que lo envié en formato PDF. ¿Qué debo hacer si no puedo retirar dinero durante más de tres meses y rechazo KYC?
Estimado makoto4317,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Unibet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entendí correctamente que tiene problemas para completar la verificación de la cuenta en el casino?
¿Podría enumerar qué documentos ya proporcionó y qué documentos le están causando un problema en el casino?
También envíeme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias. Le envié un correo electrónico sobre el casino, así que verifique
Muchas gracias, makoto4317, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado makoto4317,
Tenga en cuenta que todo el grupo de casinos Unibet ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios se comuniquen directamente con su Centro de ayuda en https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= queja. Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más asistencia. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de manejar las quejas internamente en lugar de públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.
Recomiendo comunicarse directamente con el Centro de ayuda. Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en tomas.k@casino.guru y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a que el casino no responde, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.
Atentamente,
Tomás
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