La cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación. El casino no respondió a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Universal Slots Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 259
Importe: 400 €
Universal Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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hace 2 años
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Tengo cuenta en este casino desde hace 6 meses. Nunca usé bonos. Estoy verificado. Antes de 1 mes desactivaron mi cuenta sin ningún motivo... Les escribo un par de correos, pero no me contestan...
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hace 2 años
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Hola petya13d,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Universe. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguna vez depositó o procesó un retiro en el casino? ¿Después de qué evento se bloqueó su cuenta? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Sí, tengo un par de depósitos y retiros. Después de 1 de mi retiro, bloquearon mi cuenta. Tengo 400+EUR en mi cuenta. Escribo 4-5 veces en el chat en vivo y solo me dicen que escriba en este correo electrónico support@universalslots.net. Escribo a este correo el 29.09 y el 15.10 y sigo sin recibir respuesta de la nada.
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hace 1 año
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Gracias petya13d por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Mi nombre es Stefan y te ayudaré con este caso a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Universe a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Universo Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y por qué se bloqueó su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado ionutfcs9,
He hablado con un representante de Casino Universe y parece que te refieres a un casino diferente. Puedo ver que indicó la dirección de correo electrónico support@universalslots.net en su respuesta anterior. Esta dirección de correo electrónico pertenece a Universal Slots Casino. ¿Te refieres a este casino?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Oooo lo siento... Mi error... La queja es para Universal Slots Casino
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Gracias por la información proporcionada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Universal Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Universal Slots Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y por qué se bloqueó su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta. Además, la licencia no es verificable en el sitio web del casino, solo se menciona en el sitio web, sin colocar ningún validador de licencia allí, lo que significa que el casino puede no tener ninguna licencia válida.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
stefano
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