Hola y gracias por tu respuesta.
Hice un depósito inicial. Se suponía que recibiría un bono de giros gratis según la promoción, pero no fue así. Por lo tanto, mis ganancias se obtuvieron con mi depósito inicial.
Hasta el momento, nunca he podido realizar un retiro, estoy bloqueado y no puedo hacerlo debido a la verificación sin procesar.
Envié mis documentos de verificación tan pronto como leí lo que se necesitaba y envié todo lo que se me pidió. En mis seguimientos, pregunté cada vez si se necesitaba algo más y me dijeron que habría un correo electrónico si era así. No he recibido ningún correo electrónico ni solicitud de nada. Cuando hablé con el chat en vivo, me dijeron que acababan de hablar con el departamento de verificación para preguntar sobre el estado. No me incluyeron en esa conversación, pero un par de minutos después, la persona del chat en vivo vino y dijo que todo se había recibido y que tendría una actualización en un par de días. Eso sucedió cada vez, así que comencé a sentir que estaba dando vueltas en el círculo. Entiendo que lleva tiempo procesarlo, pero el tiempo estimado de llegada (ETA) dado expiró y no recibí ninguna comunicación ni actualizaciones sobre mi cuenta.
Gracias por su ayuda.
Hello and thank you for your response.
I did make an initial deposit. I was supposed to receive a bonus of free spins with it per the promo but i did not. So my winnings were made with my initial deposit.
As of yet, i have never been able to make a withdrawal, i am blocked from doing so by the unprocessed verification.
I sent in my verification documents as soon as i read what was needed, and i sent in everything that was requested. In my follow-ups, i inquired each time whether anything else was needed and i was told there would be an email if so. I havent received any emails or requests of anything. When i spoke to live chat, they told me they just talked to the verification department to ask about the status. I was not included in that conversation but a couple minutes later the live chat person came vack and said everything was received and i would have an update in a couple days. That happened each time so it has started to feel like i am spinning my wheels. I understand it takes time to process but the ETA given has expired and i have received no communicatio ln and no updates on my account.
Thank you for your help.
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