Uptown Aces Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una cuenta no verificada.

Envié los documentos solicitados para la verificación el 1 de noviembre de 2024. Hoy es el 12 de noviembre de 2024 y todavía no se ha procesado, el estado de mi cuenta no se ha actualizado y no ha habido ninguna comunicación al respecto. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia por chat en vivo varias veces y me siguen diciendo que se han recibido todos los documentos y que espere de 3 a 5 días hábiles. Este plazo ya ha pasado y, al ponerme en contacto con el chat de nuevo al final del día hábil 5, me dijeron que tendría una actualización en 2 días hábiles. Este es ahora el segundo día hábil y todavía no he recibido ninguna respuesta aparte del correo electrónico de respuesta automática inicial cuando los envié por primera vez. Seguí con otro correo electrónico unos días después preguntando si se necesitaba algo más y me dijeron nuevamente que se habían recibido mis documentos y que me contactarían por correo electrónico si se necesitaba algo más y que recibiría un correo electrónico de confirmación cuando estuviera completo. No he recibido ninguno hasta el día de hoy y mi cuenta todavía aparece como no verificada. Intenté programar una devolución de llamada, pero el sitio generó errores, por lo que el único método de contacto que funciona es el chat en vivo y no pueden ayudarme. Sigo recibiendo la misma respuesta predeterminada.

Los documentos que envié fueron:

Licencia de conducir de Arizona

Anverso y reverso de la tarjeta utilizada para financiar el depósito inicial

Copia de mi factura de servicios públicos que muestre la dirección en mi cuenta

También incluí mi nombre de usuario y lo envié desde el correo electrónico que registré con ellos.

Estimado finbelt32,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola y gracias por tu respuesta.

Hice un depósito inicial. Se suponía que recibiría un bono de giros gratis según la promoción, pero no fue así. Por lo tanto, mis ganancias se obtuvieron con mi depósito inicial.

Hasta el momento, nunca he podido realizar un retiro, estoy bloqueado y no puedo hacerlo debido a la verificación sin procesar.

Envié mis documentos de verificación tan pronto como leí lo que se necesitaba y envié todo lo que se me pidió. En mis seguimientos, pregunté cada vez si se necesitaba algo más y me dijeron que habría un correo electrónico si era así. No he recibido ningún correo electrónico ni solicitud de nada. Cuando hablé con el chat en vivo, me dijeron que acababan de hablar con el departamento de verificación para preguntar sobre el estado. No me incluyeron en esa conversación, pero un par de minutos después, la persona del chat en vivo vino y dijo que todo se había recibido y que tendría una actualización en un par de días. Eso sucedió cada vez, así que comencé a sentir que estaba dando vueltas en el círculo. Entiendo que lleva tiempo procesarlo, pero el tiempo estimado de llegada (ETA) dado expiró y no recibí ninguna comunicación ni actualizaciones sobre mi cuenta.

Gracias por su ayuda.