El jugador de Japón ha solicitado un reembolso. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja se resolvió ya que el jugador recibió su reembolso.
The player from Japan has requested a refund. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was resolved as the player received his refund.
El jugador de Japón ha solicitado un reembolso. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja se resolvió ya que el jugador recibió su reembolso.
Necesito tu ayuda.
Intenté depositar 250 USD en ETH en este casino, pero el monto del depósito no fue suficiente, así que cancelé el depósito y procesé el reembolso.
Sin embargo, mi dinero no me fue devuelto en el corto plazo, así que me comuniqué con el casino y me dijeron que ya habían procesado mi reembolso.
Revisé los detalles de la transacción y descubrí que había un error en los detalles de la transacción (sin gasolina). Señalé que hubo un error y se requería una acción adicional, pero simplemente dijeron que esperaran el reembolso.
Puedo enviar la identificación de la transacción y mi correspondencia con ellos. Por favor, ayúdame.
I need your help.
I tried to deposit 250USD in ETH to this casino, but the deposit amount was not enough, so I cancelled the deposit and processed the refund.
However, my money was not returned to me anytime soon so I contacted the casino and they told me that they have already processed my refund.
I checked the transaction details and found that there was an error in the transaction details(out of gas). I pointed out that there was an error and dditional action required , but they just said to wait for the refund.
I can submit transaction ID, and my correspondence with them. Please help me out.
Estimado Taru,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado, o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su reembolso?
Es bastante habitual que los retiros o reembolsos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Si su reembolso ha sido confirmado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Tarou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed, or it has been sent but never reached you? Could you please specify how many days ago was your refund requested?
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If your refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimada Pentronela,
Sí, el casino reclama que me reembolsó el dinero, pero nunca llegó a mi billetera.
Entiendo que los depósitos de los casinos a veces pueden llevar mucho tiempo. Y fue hace dos días que solicité un reembolso. O puede pensar que es demasiado pronto para enviar una queja.
Sin embargo, la historia es diferente cuando se trata de transferencias ETH, que generalmente demoran de 5 a 10 minutos o incluso una hora como máximo, pero en este caso, la transacción se canceló debido a un error de transferencia. No creo que tenga sentido seguir esperando una transferencia cancelada. Creo que se necesita una acción adicional.
He enviado mi apelación y los materiales relacionados a la dirección de correo electrónico anterior.
Saludos,
Dear Pentronela,
Yes, the casino claim to refunded my money but it has never reached my wallet.
I understand that deposits from casinos can sometimes take a long time. And it was two days ago that I requested a refund. Or you may think it is too early to send a complaint.
However, it's a different story when it comes to ETH transfers, which usually take 5 to 10 minutes or even an hour at the latest, but in this case, the transaction was cancelled due to a transfer error. I don't think there is any point in continuing to wait for a canceled transfer. I think additional action is needed.
I have sent my appeal and related materials to the email address above.
Regards,
No, no estoy obligado por ellos. Esto no es una ganancia de casino.
Yo creo que el problema es solo que el dinero que me pertenece no me será devuelto.
No, I'm not required from them. This is not a casino winnings.
I believe that the problem is only that the money belonging to me will not be returned.
Veo. Configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su reembolso. Gracias de antemano por su paciencia.
I see. I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Hola. Han pasado casi dos semanas y las cosas no han progresado ni un poco. Como puede ver en la transacción que le envié, su reembolso aún es erróneo.
Tendré que pedir su intervención.
Hi. It's been almost two weeks now, and things have not progressed one bit. As you can see from the transaction I sent you, their refund is still in error.
I will have to ask for your intervention.
Muchas gracias, Tarou, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Tarou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Taro,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Vavada Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Saludos,
Mella
Hello Tarou,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vavada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Regards,
Nick
¡Hola, Tarou!
Hemos ejecutado un reembolso de inmediato, los fondos se nos han ido, hemos proporcionado un hash de transacción al administrador por correo electrónico. Verifique nuevamente toda la información: ingresos, detalles, etc. Si aún no se reciben los fondos, proporcione un enlace a la cadena de bloques, lo verificaremos nuevamente.
Hello, Tarou!
We have executed a refund immediately, the funds are gone from us, we’ve provided a transaction hash to the administrator by email. Please check again all the information - income, details, etc.. If the funds are still not received, then please provide us a link to the blockchain, we will check again.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Cometí un error al insertar la imagen. en la posición incorrecta. La imagen es la respuesta que recibí de Cryptopay cuando me comuniqué con respecto a un reembolso.
I made a mistake in inserting pic. in the wrong position. The pic is the response I got back from Cryptopay when I contacted about a refund.
Tarou, para verificar la información nuevamente, envíenos la dirección de su billetera para un reembolso a este correo electrónico affiliate@vavada.net
Tarou, in order to check the information again, please send us the address of your wallet for a refund to this email affiliate@vavada.net
Acabo de enviar un correo electrónico a su dirección de correo electrónico. La siguiente es una transcripción de lo que envié.
Estimado Casino Vavada,
Le envío mi dirección de reembolso a continuación cuando lo solicite.
Proporcione esta información de dirección al sistema de pago que está utilizando.
La transacción cometió un error y se detuvo hace un mes.
Mi dirección de reembolso
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Saludos,
I just sent an email to your email address. The following is a transcription of what I sent.
Dear Vavada Casino,
I send you my refund address below upon your request.
Please give this address information to the payment system you are using.
The transaction made an error and has been stopped while a month.
My Refund Address
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Regards,
Hola Taro,
Muchas gracias por informarnos que el problema se resolvió y que recibiste tu reembolso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro.
Saludos,
Mella
Hello Tarou,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved and you received your refund. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
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