El jugador de Bielorrusia está teniendo dificultades para retirar sus ganancias debido a un proceso de KYC incompleto, a pesar de que su cuenta se verificó una vez en el pasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Durante cuatro meses, el casino ha estado buscando más y más razones para no pagar. ¡La cuenta está completamente verificada! ¡Dos veces! Cada vez que la verificación tomó más de un mes. Estas fueron llamadas nocturnas, selfies, luego selfies en la calle). Dos veces un paquete completo de documentos. Y como resultado de 3 meses ignorar. Las últimas dos semanas todos los días, en el chat (espere a que me retire hoy mañana) y, como resultado, después de casi 5 meses me acusaron de cruzar la IP). Anteriormente tuve un retiro exitoso y no tuve problemas (excepto por un mes de verificación)). Después de mi última apelación y la declaración de que escribiría una queja, no pudieron encontrar nada mejor que culparme. Luego hay dos preguntas 1: ¿cómo hice el primer retiro? (se completó la verificación) 2- por qué continuó tomando mis depósitos.
Estimado aranii77,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema, solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esta situación para usted. Por favor, comprenda que el proceso de verificación es complejo. El casino quiere asegurarse de enviar las ganancias al propietario legítimo, y se requieren varios pasos para completar este proceso exhaustivo. No es nada inusual si lleva unos días, incluso semanas, pero de 3 a 5 meses es demasiado.
¿Podría confirmar que su cuenta aún no se ha verificado completamente? ¿Sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O, alternativamente, puedes publicarlo aquí).
Estoy esperando tu respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias aranii77 por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
¿Puedo volver a pedirle al casino más explicaciones? Parece que este problema no está claro y nos gustaría solicitar más detalles. ¿Sería posible compartir con nosotros una razón específica por la cual se ha cerrado la cuenta del jugador? Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com. Gracias de antemano por su cooperación.
Nos gustaría pedirle al Casino Vegas Rush que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado aranii77,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Juli
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