El jugador de Portugal ha sido informado de que no era elegible para bonos. Aunque el casino acreditó el bono, se le informó al jugador que no podrá retirar dinero antes de comenzar a jugar, por lo que rechazamos la queja.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Serías tan amable de aclarar si activaste este bono o no?
Además, estableció el valor en disputa en 0 €. ¿Podría indicarnos si acumuló alguna ganancia con este bono?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, activé el bono de $75 (se ve en la captura de pantalla que envié arriba) y lo enviaré de nuevo. (En la parte superior, debajo de la línea que dice "bienvenido" aparece mi Nombre de usuario: Lotus19 y al lado $75)
También envié capturas de pantalla de la conversación que tuve con el soporte de Vegas Crush, donde dicen que en mi país (Portugal) no te puedes levantar y que es solo para jugar.
¿Viste las capturas de pantalla que te envié????
A veces me da la sensación de que no leen con atención lo que escribo y lo que adjunto. Gracias
Mandy, vi esa captura de pantalla. Pido disculpas por el malentendido, pero no proporcionó ninguna explicación de lo que representa la captura de pantalla, no mencionó que el bono ya se le ha acreditado y no especificó su monto. Acabo de ver un saldo: podría ser su depósito, podría ser el monto del bono, podrían ser las ganancias que logró acumular. No estaba seguro, por lo tanto, te pregunté, para que pueda entender completamente cuál es el problema.
Ahora que sé que se te otorgó el bono, ¿serías tan amable de avisar si ya jugaste con él y ganaste algo?
¿Podría reenviarme toda la conversación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Mandy, por favor, no hay necesidad de publicar aquí algunas capturas de pantalla repetidamente. He visto estos, y obviamente no es toda la comunicación entre usted y el casino que pedí. Esta evidencia es esencial, por lo que debe proporcionarla lo antes posible.
También me gustaría saber qué bono recibió: ¿fue alguna oferta especial del casino o fue el bono de bienvenida regular que se puede encontrar en la sección de promociones ? Si se trata de un bono presentado en el sitio web del casino, publique un enlace aquí.
Mandy, por favor, no hay necesidad de publicar aquí algunas capturas de pantalla repetidamente. He visto esto, y obviamente no es toda la comunicación entre usted y el casino lo que pedí. Esta evidencia es esencial, por lo que debe proporcionarla lo antes posible.
También me gustaría saber qué bono recibió: ¿fue alguna oferta especial del casino o fue el bono de bienvenida regular que se puede encontrar en la sección de promociones ? Si se trata de un bono presentado en el sitio web del casino, publique un enlace aquí.
Hola Cristina,
El bono recibido fue un bono de bienvenida.
Inicialmente en su página (gurú del casino) decía que ofrecía X giros gratis para jugar (no se requiere depósito)
Me registré en el sitio y, a través del chat, le pedí al casino que me diera el bono de bienvenida sin depósito.
Me pidieron mi nombre de usuario y correo electrónico para verificar si era posible o no darme el bono.
Esperé, hasta que respondieron y dijeron "¡eso es todo! Acreditamos un bono sin depósito a su cuenta por un monto de $75.
Después de recibir esta información (fui a verificar si los $ 75 se acreditaron en mi cuenta), pregunté "si cumplo con los términos y condiciones del bono (apuesta), ¿puedo retirar las ganancias?
Respondieron que no, que lamentablemente Portugal no formaba parte del grupo, donde se podían retirar las ganancias obtenidas con el bono de bienvenida, agregando que el bono era solo por jugar y conocer los distintos juegos disponibles.
Kristina, gracias por avisarme, si entiendes todo ahora.
Lo entiendo, Mandy. ¿Sería tan amable de aclarar qué resultado espera de esta queja si no ha tocado la bonificación en absoluto?
Hola,
Creo que es LÓGICO (¿estoy hablando con un robot?)
Quiero saber si me sale la apuesta, puedo retirar las ganancias!!!!!!!
¿Por qué hago esta pregunta? (Envié varias capturas de pantalla de la conversación)
¡Porque el Casino (soporte -chat-) me dijo que en Portugal no podía retirar ganancias! (Lo siento, pero siento que estoy hablando con un niño pequeño y tengo que adaptar mi lenguaje para que entienda lo que digo, una y otra vez)
Estoy empezando a dudar, si realmente solucionas algo, o si es solo por las estadísticas de tu sitio.
Hola Cristina,
Hoy hablé por chat, con el soporte de Vegas Rush.
El agente Alex me dijo: ver captura de pantalla adjunta
En primer lugar, me gustaría pedirle amablemente que adapte su idioma y sea más educado. Tenga en cuenta que está hablando con la persona que contactó para obtener ayuda y que trató de investigar su problema y recopilar la mayor cantidad de información posible para encontrar la solución.
Además, se le ha informado que no podrá retirar las ganancias de este bono incluso antes de comenzar a jugar con él. Desafortunadamente, en este caso, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Solo puedo aconsejarle que cancele el bono y juegue con sus propios fondos, para que pueda retirar sus ganancias futuras.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Buenos días,
kristina dice:
"Además, se le ha informado que no podrá retirar las ganancias de este bono antes de que comience a jugar con él. Desafortunadamente, en este caso, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Solo puedo aconsejarle que cancele el bono y juegue con sus propios fondos, para que pueda retirar sus ganancias futuras".
Esa fue la respuesta del Casino.
Para llegar a esa conclusión, no necesitaba tu ayuda.
Repito: cada vez estoy más seguro de que no resuelves nada, de hecho, utilizas las quejas, solo para evaluar los casinos y darles una calificación.
Cierra el caso. No sirve de nada pedirte nada.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.