Vegas Rush Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Realmente quería saber si esto es apropiado para que lo haga un casino, de ser así, seré más sabio por su respuesta, pero no lo necesito.

Deposité y no gané, pero mi depósito vino con una ficha gratis que jugué hasta completar la apuesta. Me comuniqué con soporte y le pregunté sobre el proceso de retiro, me preguntó si conocía a Jennifer y le dije que sí que era mi novia

Dijo que su cuenta tenía el mismo número de teléfono que la mía y para corregir esto tendría que tomar todas mis ganancias para poner el número de teléfono conocido en su cuenta. Le enviamos su identificación, nos comunicamos con soporte en vivo en dos líneas diferentes y ella vive en otra dirección, por lo que no es la misma casa.

Mi pregunta es si las Vegas se apresuran a tomar el dinero después de verificar que éramos dos personas diferentes y dos hogares diferentes.

¿O deberían haber corregido el error y honrar lo que había ganado?

Espero su respuesta y gracias por todo el trabajo que hace para ayudar al jugador a encontrar el casino legimat.

Estimado Alisa1000,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & Cs ( https://www.vegasrushcasino.com/terms/ ) y esto es lo que encontré:

„* Solo se permite una cuenta por usuario / jugador, por hogar, número de teléfono e IP. La creación de múltiples cuentas resultará en la suspensión, cierre y / o auditoría de la (s) cuenta (s) ".

¿Podría indicar qué número de teléfono se ha utilizado? ¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Nos gustaría recopilar la mayor cantidad de información posible sobre su caso.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Kristina

Estimado Alisa1000,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.