La siguiente queja fue dirigida a www.thepogg.com quien a pesar de su esfuerzo no pudo resolver mi problema.
Queja: Encontrado para el jugador
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Se solicitó SOW después de intentar retirar $ 2652.48 en abril de 2022, que accedió y los cargó en línea a través del soporte de chat. Después de esperar una semana sin ninguna actualización, me comuniqué con el soporte, quien luego me notificó que mis actividades bancarias para los meses de enero, febrero y marzo eran necesarias, lo cual acepté y cargué la información solicitada por mí a través del soporte de chat en línea. Una vez más, esperé una semana sin recibir noticias del departamento de análisis de riesgos y pagos que estaba revisando mi SOW. Una vez más, me comuniqué con el soporte del juego para consultar cualquier actualización. El chat nuevamente me informó que requerían detalles de transacciones específicas que sentí que eran irrelevantes y expresaron al chat que sentía que se estaba violando la información personal debido a la frustración de que me desconecté. Después de enfriarme, intenté iniciar sesión, pero me bloquearon el acceso a mi cuenta. Unos días después, recibí un correo electrónico que me informa que mi cuenta estará restringida hasta que el departamento responsable del juego se comunique conmigo. Después de dos semanas, el equipo mencionado anteriormente se puso en contacto conmigo y acepté un autoaislamiento. Después de dos semanas, envié una carta de demanda sobre el pago del saldo restante en mi cuenta. Desde el 29 de junio de 2022, he estado esperando que el equipo de pagos encuentre la solución a los intentos fallidos manuales en curso de la información bancaria que tengo archivada en la que en el pasado hice retiros con éxito durante los 2.5 años de mi cuenta con Videotragamonedas. No sé qué más podría hacer y casi llevo cinco meses lidiando estresantemente con mi retiro de efectivo.
Me comuniqué con Madre e hice una queja en noviembre, pero no he recibido nada más que la confirmación de que mi queja ha sido enviada.
Al ver que el operador aún no tenía una solución para ejecutar con éxito transacciones manuales a canadienses, el 8 de enero de 2023 confirmé que mi autoexclusión había terminado y solicité obtener acceso a mi cuenta y que ya no se necesitaba un retiro manual. y mis problemas finalmente se resolverían si hacía esa transacción yo mismo.
Todavía estoy esperando que el departamento revise mi solicitud. Después de la primera y segunda semana de no recibir respuesta, los operadores se excusaron diciendo que el departamento estaba respaldado con trabajo y que pronto recibiré un correo electrónico. Y hoy me dijeron que mi solicitud está siendo revisada por el departamento. Les dije que no debería haber razón para revisar mi solicitud y que están violando mis derechos de retirar libremente los fondos que me pertenecen legalmente. ¿Debo ser indemnizado por la violación de mis derechos humanos?
¿Es esto algo que el gurú del casino puede ayudar a resolver o asesorar sobre otra opción que pueda tener en mi situación?
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
Traducción automática:
