A la jugadora del Reino Unido se le bloqueó la cuenta y se le retuvo el saldo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
He estado jugando en Casino desde 2019, la cuenta ha sido completamente aprobada. Pero el 20/03/2023 recibí una carta del equipo de videoslots, y me pidieron que les enviara mis nóminas de trabajo, estaba escrito en la carta que no les enviaré información dentro de 30 días, me cerrarán el acceso a la conexión, 04/06/2023 incluso antes de la fecha límite dada, están bloqueando mi retiro, sin ninguna explicación no pude retirar mis ganancias de 1500, se explicó en el chat de vida que están tratando de proteger mi cuenta y están esperando mi documento, pero a la vez me dejan el deposito abierto.04/07/2023 Envié todos los documentos, Estuvieron en silencio durante 7 días, les envié muchas cartas, me comuniqué con el chat de vida y recibí la misma respuesta que el equipo está trabajando y disculpe la demora, el 14/04/2023 solicitarán algunos documentos adicionales, se los envié el mismo día, 18/04/2023 intento iniciar sesión en mi cuenta y veo que está bloqueado No recibí ninguna explicación de ellos. Esta es la peor experiencia de mi vida, todo se hace de manera poco profesional, no puedo retirar mis ganancias de 1500. En el futuro, no quiero tener nada que ver con esta empresa poco profesional, solo quiero que me transfieran mis ganancias de 1500.
I have been playing in Casino since 2019, the account has been fully approved. But on 20/03/2023 I received a letter from the videoslots team, and they asked me to send them my work payslips, it was written in the letter that I will not send them information within 30 days, they will close my access to the connection,06/04/2023 even before the given deadline ,they are blocking my withdrawal ,without any explanation I could not withdraw my winnings of 1500,It was explained in life chat that they are trying to protect my account and are waiting for my document, but at the same time they leave the deposit open.07/04/2023 I sent all the documents ,They were silent for 7 days ,I sent them many letters, I contacted life chat, and I received the same answer that the team is working and sorry for the delay, On 14/04/2023 they will ask for some additional documents, I sent them to them the same day ,18/04/2023 I try to log in to my account and see that it is blocked I didn't get any explanation from them. This is the worst experience of my life, everything is done unprofessionally, I cannot withdraw my winnings 1500 .In the future, I don't want anything to do with this unprofessional company, I just want my winnings of 1500 to be transferred to me
Estimada linda74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Videoslots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear linda74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Videoslots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola querido Tomas, mi saldo actual es de 1500 libras, no tengo ningún bono activo. Desde 2019, no he tenido ningún problema con los retiros de dinero, el 04/06/2023 el saldo de mi cuenta actual es de 60 libras, 04/07/ 2023 comencé a jugar con el saldo de mi cuenta de 60 libras, solo juego tragamonedas y ese día fue mi día de suerte, agregué 1,500 libras a mi cuenta del juego de tragamonedas, que no he podido retirar hasta el día de hoy. Gracias
Hello dear Tomas , my current balance is 1500 pound ,i dont have any active bonus .since 2019, I haven't had any problems with money withdrawals, 06/04/2023 my current account balance have have 60 pound ,07/04/2023 I started playing with my account balance of 60 pounds ,I only play slots and that day was my lucky one ,I added 1,500 pounds to my account from the slot game, which I have not been able to withdraw to this day. Thank you
a partir del 20/03/2023 me dieron 30 días para enviarles extractos bancarios y recibos de trabajo, antes de la fecha límite me bloquearán el retiro, es muy fácil calcular que solo pasaron 18 días del 20 de marzo al 6 de abril. retirar pero dejar el depósito abierto, lo que parece muy extraño
from 20/03/2023 they gave me 30 days to send them bank statements and work payslips, before the deadline they will block my withdrawal, it is very easy to calculate that only 18 days passed from March 20 to April 6 .they block the withdrawal but leave the deposit open , which seems very strange
después de 10 días de verificar, recibo una pregunta, encontraron a 3 personas en mi extracto bancario, preguntan quién
estas personas, les respondí que estos son miembros de mi familia, después de eso no tuve ninguna explicación de ellos, y después de 11 días de verificar sin explicación, cierran mi cuenta y ni siquiera me pagan mis ganancias
after 10 days of checking, I get a question, they found 3 people on my bank statement, they ask who
these people, I answered them that these are my family members, after that I didn't have any explanation from them, and after 11 days of checking with no explanation they close my account and don't even pay me my winnings
Esta mañana escribí porque encontré mi cuenta bloqueada, pedí que me explicaran la situación, pero desde este casino es como un silencio absoluto.
This morning I wrote because I found my account blocked, I asked to explain the situation, but from this casino it's like absolute silence
Estimada linda74,
Después de revisar sus extractos bancarios, ¿el casino proporcionó alguna explicación de por qué decidieron no pagarle sus ganancias o por qué decidieron cerrar su cuenta? ¿Es usted la única persona de su hogar con una cuenta en este casino?
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Dear linda74,
After the check of your bank statements, did the casino provide any explanation of why they decided to not pay you your winnings, or why they decided to close your account? Are you the sole person from your household with an account in this casino?
Would you be able to forward any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Dear linda74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Creo que debemos cerrar mi caso. Porque necesito presentar una queja a Madre, porque es absolutamente terrible que los videoslots se mantengan en silencio. Cuando entro en el chat de vida, todo el personal no puede explicar nada. !!!! solicité mi 1500 hace unos días y nuevamente el silencio es una broma es absolutamente espantoso
i think we need close my case .because i need to do complaint to Madre ,because is absolutely terrible videoslots is keep silence ,when i go to life chat all staff cant explain nothing ,they all the time promise answer to email but never not do !!!! i am request my 1500 few days ago and again silence is joke is absolutely appalling
Siento no haber podido responder antes.
Sus opciones para quejas que ofrece el casino para jugadores del Reino Unido se pueden encontrar aquí:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Avíseme si desea continuar con su queja en casino.guru o si desea cerrarla.
I am sorry I wasn't able to reply sooner.
Your options for complaints the casino offers for players from the UK can be found here:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Please let me know if you wish to continue with your complaint on casino.guru or if you wish to close it.
Dear linda74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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