El jugador de Alemania enfrenta un problema de retiro. Después de usar un bono sin apuesta y de cumplir con todas las reglas, intentó retirar sus ganancias de aproximadamente 502 €. Al comprobar su cuenta, descubrió que el casino había revertido su saldo a su depósito inicial de 65 €, sin tener en cuenta sus ganancias ni la bonificación aplicada. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y que el problema se resolvió.
Hola, nunca me había sentido más estafado que hoy.
A menudo he jugado en Viggoslots y esta vez usé un bono sin apuesta. Puede retirar un máximo de 5 veces el monto del bono y, al retirar, se deduce el monto del bono recibido. Deposité 65€ y obtuve un bono de 162,5€.
Por una vez, las cosas iban bien y quería cobrar algo menos de 600€. Entonces, menos el bono, son 502,56€.
Este casino es una estafa gigante. He jugado allí a menudo, nunca rompí ninguna regla y no jugué ningún juego que estuviera prohibido ni hice ninguna compra de bonificación. Es un completo desastre, nunca me han engañado tan mal. Hoy revisé mi cuenta (después de que todos los documentos necesarios se enviaron a su soporte y luego se ignoraron)
y de repente hay 65 € de dinero real, es decir, lo que deposité inicialmente antes de intentar cobrar. Me quitaron todas mis ganancias + el bono y solo me devolvieron lo que deposité inicialmente. Puedo refutar todo, y si no recibo este dinero, llevaré el asunto a los tribunales. Espero poder encontrar ayuda aquí, ya que estoy sorprendido y pensé que Viggoslots era un casino confiable.
Estimado dukanovicmarko02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Podría enviarme el enlace del bono que activó?
¿Ha recibido alguna explicación sobre por qué le quitaron sus ganancias?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Jugué un bono sin apuestas sin que me lo prohibieran, simplemente no puedes jugar juegos de jackpot o juegos en vivo / juegos de mesa, el chat me confirmó de antemano y me dijeron que puedo jugar todos los juegos de NetEnt.
de lo que tengo pruebas.
También debo mencionar que el chat en vivo me llama por diferentes nombres, ¿qué está pasando aquí?
Hola, dijiste que no pagarías los 500€ y me devolviste el depósito de 65€.
Ahora jugué con €65 DINERO REAL y gané €1500. Así que ahora no hay nada que pudiera haber hecho mal. Ahora tienen que pagar.
Así que la disputa ahora es de 1500 € y jugué sin bonos, todo con dinero real.
Perdón por la actualización de última hora, pero el problema se ha resuelto. El pago llegó hoy.
Estimado dukanovicmarko02,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
