La cuenta de la jugadora de Israel en Villento Casino ha sido cerrada sin una razón clara, a pesar de haber presentado los documentos aprobados y haber ganado jugando según las reglas. El casino afirma que todos los saldos quedan anulados y confiscados, lo que deja a la jugadora frustrada y solicita ayuda para recuperar sus ganancias.
Hola Casino.Guru,
Abrí una cuenta hace unos meses en el casino Villento y deposité en su grupo de casino más de 4000 euros. La semana pasada finalmente gané allí jugando tragamonedas con bono con una apuesta máxima del 24% del bono. Juego según las reglas, envié mis documentos y fueron aprobados. Después de esperar a que me pagaran, el casino bloqueó mi cuenta y me dijo por correo electrónico: "Sus cuentas se han cerrado debido a un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino".
Cualquier saldo relacionado con la cuenta será nulo y confiscado.
Para obtener más información al respecto, consulte https://www.villento.com/es/terminos/
No especificaron qué regla ni nada más.
¿Podrías ayudarme a recuperar mis ganancias?
Es ridícula la forma en que este casino me trata.
¡Gracias de antemano!
YARDA
Querido dinayossee,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que todos sus documentos de identidad, incluyendo su identificación, comprobante de domicilio y comprobante de pago fueron verificados por el casino sin ningún problema y no son la razón por la cual su cuenta fue bloqueada?
¿Su cuenta fue bloqueada únicamente en Villento Casino o fue bloqueada en todos los casinos que pertenecen al mismo grupo?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitarles más información sobre el motivo por el que se bloqueó su cuenta?
¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Mis documentos de identidad fueron aprobados y no sé cuál es la razón de este problema.
Sí, estoy bloqueado de todos los miembros del grupo del casino.
Me comuniqué con Risk Management y puede ver la repetición en la queja: sus cuentas se han cerrado debido a un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino.
Cualquier saldo relacionado con la cuenta será nulo y confiscado.
Para obtener más información al respecto, consultehttps://www.villento.com/es/terminos/ .
No realicé ningún retiro exitoso antes de esta solicitud.
Saludos,
Yosi
Muchas gracias, dinayosee, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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