Hola, tengo un problema con este casino. Es difícil explicar todo lo que pasó, así que intentaré ser lo más específico posible para ayudarte a entender lo que hicieron. Vamos a empezar desde el principio. Deposité $160 en Litecoin y acepté un bono de depósito del 300%. Después de eso, jugué todo el saldo en la tragamonedas Spinfinity de Betsoft. Esta tragamonedas permite la acumulación de ciertos símbolos y, una vez que acumulas 10 símbolos, activa los giros gratis. Esto es válido para cada apuesta utilizada, lo que significa que si la apuesta cambia, la "barra de bonificación" de la acumulación anterior permanece guardada. En base a esto, había acumulado 9 de 10 símbolos para apuestas de 1€, 1,5€, 2€ y finalmente 2,5€. En otras palabras, tenía cuatro bonos de giros gratis listos para activarse tan pronto como encontrara el último símbolo. Esencialmente, tenía bonificaciones pendientes que se dejaron intencionalmente para activarlas más tarde. Después de terminar mi saldo de bonificación, hice otro depósito de $160 y nuevamente aproveché el bono del 300%, lo que me dio un saldo de bonificación total de aproximadamente $640. Esta vez, estaba jugando a la tragamonedas Dr. Jekyll y Mr. Hyde, que tiene la misma mecánica que la tragamonedas mencionada anteriormente. Para iniciar los giros gratis, debes acumular 10 símbolos y cada opción de apuesta tiene su propia barra de bonificación independiente de las demás. Así que acumulé varios bonos de la misma manera: 9 de 10 símbolos. Luego vino el engaño. De repente, me desconectaron del casino. Esto no es inusual; algunos casinos cierran tu sesión automáticamente después de un cierto período. Pero cuando volví a iniciar sesión, todas las barras de bonificación que había acumulado estaban VACÍAS; todo se había reiniciado, tanto en la tragamonedas Spinfinity como en la tragamonedas Dr. Jekyll y Mr. Hyde. Literalmente me robaron. Llevo años usando este sistema de acumulación. El objetivo es simple: me gusta completar todos estos bonos primero y luego desbloquearlos uno por uno consecutivamente encontrando el último símbolo para cada apuesta e iniciando los giros gratis. Todavía tengo un saldo de bonificación de $437 en el casino, pero no he tocado nada desde entonces e inmediatamente se lo informé. Utilizo este sistema con estas tragamonedas porque me da un 20% de posibilidades de cumplir con los requisitos de apuesta del casino, y es completamente legal y cumple con las reglas del casino. Teniendo en cuenta que he estado haciendo esto durante años y nunca encontré un problema de este tipo, restablecer todo mi progreso mientras juego es impactante. Este problema no se debe al proveedor Betsoft porque el progreso siempre permanece guardado y nunca se reinicia, ni siquiera si vuelves a jugar después de una semana. El casino restableció todos los símbolos acumulados de mala fe. Intenté hablar de esto en un chat en vivo, pero creo que el operador ni siquiera entendió lo que estaba diciendo. Ella simplemente me dijo que revisó todo y no encontró anomalías en mi juego, ¡pero claramente las hay! Estoy en completo shock. Después de años y cientos, si no miles, de jugadas usando este sistema, nunca había sucedido algo así. Y ni siquiera estoy violando las reglas del casino, porque los giros gratis son parte de la tragamonedas. Para estar seguro, también revisé los términos y condiciones y pregunté en un chat en vivo si el bono se podía usar en estas tragamonedas de Betsoft, y me dijeron que sí, que podía jugar sin problemas. ¿Y luego restablecieron todo el progreso que había acumulado en las barras de bonificación? Porfavor haz algo. No quiero volver a jugar nunca más en este casino. En este punto, quiero que me devuelvan mis dos depósitos de $160. Gracias y espero que puedas hacer algo al respecto.
Hello, I have a problem with this casino. It's difficult to explain everything that happened, so I'll try to be as specific as possible to help you understand what they did. Let's start from the beginning. I deposited $160 in Litecoin and accepted a 300% deposit bonus. After that, I played the entire balance on the Spinfinity slot by Betsoft. This slot allows the accumulation of certain symbols, and once you accumulate 10 symbols, it triggers the free spins. This is true for every bet used, meaning if the bet changes, the "bonus bar" from the previous accumulation remains saved. Based on this, I had accumulated 9 out of 10 symbols for bets of 1€, 1.5€, 2€, and finally 2.5€. In other words, I had four free spins bonuses ready to trigger as soon as I found the last symbol. Essentially, I had pending bonuses left intentionally to trigger later. After finishing my bonus balance, I made another deposit of $160 and again took advantage of the 300% bonus, giving me a total bonus balance of approximately $640. This time, I was playing the Dr. Jekyll and Mr. Hyde slot, which has the same mechanic as the previously mentioned slot. To start the free spins, you need to accumulate 10 symbols, and each bet choice has its own bonus bar independent of the others. So, I accumulated several bonuses in the same way—9 out of 10 symbols. Then came the deceit. Suddenly, I was logged out of the casino. This isn’t unusual; some casinos automatically log you out after a certain period. But when I logged back in, all the bonus bars I had accumulated were EMPTY—it had all reset, both on the Spinfinity slot and the Dr. Jekyll and Mr. Hyde slot. They literally robbed me. I've been using this accumulation system for years. The goal is simple: I like to fill all these bonuses first and then unlock them one by one consecutively by finding the last symbol for each bet and starting the free spins. I still have a bonus balance of $437 in the casino, but I haven't touched anything since and immediately reported this to you. I use this system with these slots because it gives me a 20% chance of meeting the casino's Wagering requirement, and it is entirely legal and adheres to the casino's rules. Considering I've been doing this for years and never once encountered such an issue, having all my progress reset while playing is shocking. This issue isn't due to the provider Betsoft because the progress always remains saved and is never reset, not even if you return to play after a week. The casino reset all accumulated symbols in bad faith. I tried to speak about this in a live chat, but I believe the operator didn't even understand what I was saying. She just told me she checked everything and found no anomalies in my gameplay, but there clearly are! I am in complete shock. After years and hundreds, if not thousands, of plays using this system, something like this has never happened. And I'm not even violating the casino rules, because free spins are part of the slot. To be safe, I also checked the terms and conditions and asked in a live chat if the bonus could be used on these Betsoft slots, and they said yes, that I could play without issues. And then they reset all the progress I had accumulated on the bonus bars? Please, do something. I never want to play at this casino again. At this point, I want my two $160 deposits back. Thank you, and I hope you can do something about this.
Salve, ho un problema con questo casinò. é difficile spiegare quello che è successo e quindi cercherò di essere il più specifico possibile per farvi capire cosa hanno fatto. Allora, parto dall'inizio. Ho depositato 160$ in Litecoin ed accettato il bonus del 300% sul deposito. Dopodichè ho giocato l'intero saldo sulla slot Spinfinity della Betsoft, questa slot permette l'accumulo di certi simboli, una volta che si accumulano 10 simboli si avviano i free spins, questo vale per ogni bet che si utilizza, quindi ad esempio, se si cambia bet non si resetta la "barra" bonus di accumulo precedente ma rimane salvata. Quindi alla luce di ciò avevo accumulato 9 simboli su 10 per la bet 1€, 1,5€, 2€ e infine 2,5€. In poche parole avevo pronto quattro bonus free spins da far avviare non appena avrei trovato l'ultimo simbolo. In pratica, avevo dei bonus in sospeso, lasciati lì apposta per avviarli in seguito. Successivamente, ho terminato il mio saldo bonus e quindi ho fatto un altra ricarica di 160$ sfruttando nuovamente il bonus del 300% e quindi di nuovo con l'intero saldo bonus di circa 640$ stavolta stavo giocando alla slot Dr. Jekyll and Mr. Hyde, che ha la stessa meccanica della slot che vi ho menzionato in precedenza. Ossia per iniziare i free spins si devono accumulare dei simboli (10) ed ogni singola bet che si sceglie ha la propria barra bonus indipendente dalle altre bet, quindi ho accumulato una decina di bonus, proprio come ho fatto sulla slot spinfinity. Sempre allo stesso modo, 9 simboli su 10. E qui l'inganno. Improvvisamente mi si disconnette l'accesso al casino, nulla di strano fin qui, alcuni casino dopo un tot di tempo ti disconnettono automaticamente. Ma quando ho fatto di nuovo l'accesso, mi son ritrovato tutte le barre bonus che avevo accumulato VUOTE, si è azzerato tutto, sia sulla slot spinfinity e sia sulla slot Dr. Jekyll and Mr. hyde. Mi hanno letteralmente derubato. Utilizzo questo sistema di accumulo da tanti anni, lo scopo è semplice, mi piace riempire prima tutti questi bonus per poi sbloccarli uno ad uno consecutivamente, trovando l'ultimo simbolo per ogni bet e far iniziare i free spins. Attualmente ho ancora un saldo bonus di 437$ sul casino, non ho toccato più nulla ed ho subito fatto denuncia a voi. Io utilizzo questo sistema su queste slot perchè mi da un 20% di possibilità di arrivare a soddisfare il Wagering richiesto dal casinò, e totalmente legale e rispetta le norme del casino. Considerate che lo faccio da anni e non mi è mai e dico mai successa una cosa del genere. Che mentre sto giocando mi vengono azzerati tutti i progressi... e questa cosa che è successo non è colpa del provider betsoft perchè i progressi restano salvati sempre, non vengono mai azzerati, neppure se torni a giocare dopo una settimana. L'azzeramento di tutti i simboli accumulati è stato fatto in malafede da parte del casino. Ho provato a parlare in live chat di quello che è successo, ma l'operatrice credo che non abbia nemmeno capito cosa le stessi dicendo. Mi ha solo detto che ha verificato il tutto e non ci sono anomalie nel mio gameplay... invece ci sono eccome! Io sono letteralmente sotto schock! Dopo anni e centinaia se non migliaia di giocate utilizzando questo sistema, non mi era mai successo una cosa del genere. E non sto nemmeno violando le regole del casinò, perchè semplicemente i free spins fanno parte della slot. Per sicurezza Ho anche verificato i termini e condizioni e chiesto anche in live chat se il bonus fosse sfruttabile su queste slot della betsoft e mi hanno detto di si, che potevo giocarlo senza problemi. E poi mi azzerano tutti i progressi che avevo accumulato sulle barre bonus? Per favore fate qualcosa, io su questo casino non ci voglio mai giocare più. A questo punto rivoglio i miei due depositi di 160$ indietro. Vi ringrazio e spero che possiate fare il possibile
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