El jugador de Finlandia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta individual más alta de lo permitido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué giros gratis que gané un poco. Esa misma noche reciclé la cantidad requerida, pero el casino se niega a retirar dinero y dice que he jugado con una apuesta demasiado alta de 5e Max. De hecho, mi apuesta no superó las 3e / ronda.
Querido Anttielo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) y encontré esto:
"gramo. Al jugar con el bono, se le permite apostar hasta € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 por ronda (o moneda equivalente). El límite de apuesta es válido hasta que se apueste por completo el bono. Este límite también incluye dobles y la compra de funciones de bonificación en juegos como White Rabbit ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si está seguro de que no infringió esta regla, envíeme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Anttielo,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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