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Vulkan.bet Casino - Falta el depósito del jugador.
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Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.2
Vulkan.bet Casino tiene un índice de seguridad de 7,2, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
26/12/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
19d 3h 0m 5s
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
The player from Slovenia deposited 1,300 euros via Visa card, but the funds were not credited to the casino account despite being deducted from his bank. After providing all necessary proof, the casino claimed the deposit was unsuccessful and refused to assist in recovering the missing money.
El jugador de Eslovenia depositó 1.300 euros con tarjeta Visa, pero los fondos no se acreditaron en la cuenta del casino a pesar de que se habían deducido de su cuenta bancaria. Tras proporcionar todas las pruebas necesarias, el casino afirmó que el depósito no se había realizado correctamente y se negó a ayudar a recuperar el dinero faltante.
Hace un mes, deposité 1300 euros con mi tarjeta Visa. Nunca recibí el dinero en el sitio web, sino que lo descontaron de mi banco. Les proporcioné todas las pruebas, extractos bancarios del depósito y todo lo que pidieron, después de 1 mes de demora, simplemente me dijeron que mi depósito no se había realizado correctamente. En este momento, faltan 1300 euros en mi cuenta bancaria y se niegan a ayudarme y devolverme el dinero.
1 month ago, i deposited 1300 euros with my visa card. I never got the money credited on the website, but it got took from my bank. I provided them with all the proof, bank statements of the deposit everything they wanted, after 1 month of stalling, they simply said to me my deposit was unsuceful. Right now 1300 euros is missing from my bank account and they refuse to help me and return me my money.
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podrías informarme si fue tu primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Dear mitjav123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Oye, fue mi primer depósito en el casino de 1300 euros.
No puedo obtenerlos en versión PDF, mi banco no tiene la opción para ello, los obtuve en persona en mi banco.
Una imagen muestra unos días antes y después del pago de 1300 euros a "onlinecontenthub" y la segunda imagen muestra los detalles de la transacción. Además, tengo un número de transacción 241201816576626 que el banco me comunicó hoy (ya he ido dos veces al banco y me dijeron que el pago se había realizado correctamente). Con este número deberían poder rastrear la transacción.
HE ENVIADO FOTOS A .
Hey, it was my first deposit to the casino of 1300 euros.
i can not get them in PDF version, my bank doesnt have the option for it, i got them in person from my bank.
One picture shows a few days before and after the 1300 euro " onlinecontenthub " payment, and second picture are the details of the transaction to them. Additionally, i have a transaction number 241201816576626 that bank told me today (ive been to bank twice already they said the payment was sucesful) with this number they should be able to track the transaction.
Lamento mucho saber que no ha habido avances en su problema desde el 30 de noviembre de 2024. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser esto para usted y quiero asegurarle que estamos aquí para ayudarlo.
En primer lugar, gracias por proporcionarnos el recibo de pago y su extracto bancario de noviembre de 2024. Estos documentos son muy útiles para comprender su caso. Para seguir adelante, le solicitamos amablemente un dato más. ¿Podría proporcionarnos un extracto bancario que cubra el período desde el día del depósito en cuestión hasta ahora ? Sería de gran ayuda si pudiera resaltar el depósito en cuestión para que podamos confirmar que los fondos salieron de su cuenta y no fueron reembolsados.
Su cooperación y paciencia son muy apreciadas.
Hi mitjav123,
I’m truly sorry to hear that there has been no progress on your issue since November 30, 2024. I completely understand how frustrating this must be for you, and I want to assure you that we’re here to help.
First, thank you for already providing the payment receipt and your bank statement for November 2024. These documents are very helpful in understanding your case. To move forward, we kindly ask for one more piece of information. Could you please provide a bank statement covering the period from the day of the deposit in question until now? It would be very helpful if you could highlight the deposit in question so we can confirm that the funds left your account and were not refunded.
Your cooperation and patience are greatly appreciated.
He enviado estados de cuenta de los últimos 3 meses, diciembre, noviembre y octubre. Recibo estados de cuenta del banco 4 días después de que termina cada mes.
I have sent statements for last 3 months, december november october. i get statements 4 days after every month ends from bank.
Hola, como si no hubieran perdido tanto tiempo en el depósito que nunca recibí, ahora se niegan a dejarme retirar (deposité ese dinero con criptomonedas, todavía me falta mi depósito de 1300 euros). Después de 30 días de que procesaran mi retiro uno por uno, 450 por día, he logrado retirar alrededor de 10k de 35k, por lo que quedan 25k para retirar. Antes de que procesaran mi retiro, solicitaron un segundo kyc dentro de un mes. Ahora estoy tratando de retirar mi dinero a mi cuenta bancaria, pero me piden una prueba de que soy el propietario de la tarjeta con la que retiré antes. Cambié mi tarjeta Visa hace un tiempo, por lo que me dijeron que les diera una declaración que probara que era el propietario de esa tarjeta. Recibí ese estado de cuenta de mi banco, que literalmente prueba que poseía exactamente esa tarjeta, con todo lo necesario, mi nombre, dirección, identificación del BANCO, todo está en él, y no están contentos, están pidiendo información que mi banco ni siquiera da, como cuál era la fecha de vencimiento de mi tarjeta, como si dijeran que no pueden darme eso. Ya he estado en el banco varias veces, siguen perdiendo mi tiempo. Literalmente les mostraré el estado de cuenta que les mostré, les dice todo MI NOMBRE MI DIRECCIÓN EL NÚMERO DE TARJETA VISA QUE QUERÍAN, INCLUSO PUEDEN VER QUE ESA TARJETA PERTENECÍA a mi cuenta bancaria de la que ya están al tanto por mi carga de estado de cuenta anterior.
Hey, as if i they didnt already waste so much of my time on the deposit i have never gotten,now they are refusing to let me withdraw (i deposited that money with crypto, i am still missing my deposit of 1300 euros)After 30 days of them processing my withdraw one by one 450 a day, i have managed to cashout around 10k from 35k, so 25k left to withdraw. Before they would process my withdraw, they requested a second kyc within a month time. Now i'm trying to withdraw my money to my bank account, but they are requesting proof of me being the owner of the card i did withdraw on before. I had my visa card changed a while ago, so they told me to give them a statement proving i was the owner of that card. I got that statement from my bank, that is literally proving I owned exactly that card, with everything needed my name adress BANK ID there's everything on it, and they are not happy, they are asking for information that my bank doesnt even give like what was expiration date of my card, like they said they can't give me that. I've already been at the bank multiple times, they keep wasting my time. I will literally show u guys the statement i showed them, it tells them everything MY NAME MY ADRESS THE VISA CARD NUMBER THEY WANTED, THEY CAN EVEN SEE THAT CARD BELONGED to my bank account that they are already aware of from my previous statement upload.
Aquí estoy escribiendo exactamente qué sucedió y qué tan corruptos están, para que podamos llegar a una solución justa más rápido y saber qué sucedió exactamente.
Les dije que estaba cambiando mi retiro de visa a transferencia bancaria, porque mi tarjeta se perdió. 2 horas después de cambiar mi retiro a transferencia bancaria y hacerles saber que ya no tengo acceso a mi tarjeta anterior y ya pedí una nueva tarjeta, la tarjeta anterior fue eliminada de mi banco, solicitaron KYC secundario dentro de un mes, ni siquiera procesaron mi retiro después de demorarse durante DÍAS procesando solo 450 por día a mi banco.
Le dije a los miembros del servicio de asistencia que no puedo usar el KIC con mi tarjeta anterior porque ya no la tengo y también la eliminaron de mi banco. El servicio de asistencia me dijo que puedo obtener un estado de cuenta de mi banco que muestre que anteriormente era propietario de esa tarjeta y que debe tener la identificación de la tarjeta, que figuraba en mi estado de cuenta. Aquí publico capturas de pantalla de lo que exactamente necesitaba mi estado de cuenta y que muestran lo que me dijeron:
Puedes ver en las capturas de pantalla lo que han solicitado, y te mostraré lo que les he enviado, acabo de enviar esos estados de cuenta al correo electrónico de patronela con prueba de que mi documento contenía cada cosa que habían solicitado y todavía lo han negado y luego cambiaron y dijeron que ahora también quieren un estado de cuenta con la fecha de vencimiento de mi tarjeta que, por cierto, es imposible de obtener de mi banco o no tienen el permiso para hacerlo, por cierto, ya he ido a mi banco 3 veces. También lo que envié por correo electrónico a patronela, pueden ver cada cosa en él, mi nombre apellido donde vivo, mi IBAN bancario todas esas cosas que ya tienen prueba de mí de estados de cuenta anteriores. Hay una prueba ilimitada de que originalmente tuve esa TARJETA VISA en el pasado, también puedes ver los mismos primeros 6 últimos 4 dígitos de la tarjeta que han solicitado.
Este casino ha sido injusto conmigo durante semanas, desde los depósitos hasta los retiros, y me ha causado mucho estrés y mal humor.
Here i am typing what exactly went down and how corrupt they are, so we get to a fair solution quicker and what exactly happend.
I told them i am changing my withdrawal from visa to bank transfer, because my card got lost. 2 hours after i changed my withdraw to bank transfer and letting them know i dont have access to my old card anymore and i already ordered a new card, old card got removed from my bank they requested secondary KYC within a month, they didnt even process my withdraw after stalling for DAYS processing only 450 a day to my bank.
I told support members, I can not kyc with my old card since I dont have it anymore and it also got removed from my bank. Support told me i can get a statement of my bank showing that I previously owned that card and it needs to have CARD ID on it which my statement had. Here i am posting screenshoots of what exactly my statement needed showing what they told me:
You can see from the screenshoots what they have requested, and I will show u what i have sent them, i just sent those statements to patronelas email with proof that my document contained every single thing they have requested and they still have denied it then switched up and said they also now want a statement with my card expiration date that's by the way impossible to obtain from my bank or they dont have the permission to do it, i have been to my bank 3 times already by the way. Also what I emailed patronela, they can see every single thing on it, my name last name where i live, my bank IBAN all those things that they already have proof of me from previous statements. There is unlimited proof that i originally owned that VISA CARD in the past you can also see the same first 6 last 4 digits of the card on it they have requested.
This casino has been nothing but unfair to me for weeks already, from depositing to withdrawing and have caused alot of stress and bad mood.
Muchas gracias, mitjav123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, mitjav123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias a mitjav123 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Vulkan.bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you mitjav123 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
En el momento en que se inició la transacción, no habíamos recibido el pago. Después de comunicarnos con nuestro equipo de soporte, se envió una solicitud de investigación y el asunto se remitió al proveedor de pagos para su resolución.
Lamentablemente, la resolución de este problema se retrasó debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Sin embargo, a partir de ayer, recibimos la confirmación del proveedor de pagos con respecto a la transacción, y el depósito ya ha sido acreditado en su cuenta de juego en el sitio web.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y ¡le deseamos la mejor suerte en su experiencia de juego!
Hello, CasinoGuru and mitjav123,
At the time the transaction was initiated, we had not received the payment. After contacting our support team, an investigation request was submitted, and the matter was referred to the payment provider for resolution.
Unfortunately, the resolution of this issue was delayed due to circumstances beyond our control.
However, as of yesterday, we received confirmation from the payment provider regarding the transaction, and the deposit has now been credited to your gaming account on the website.
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and wish you the best of luck in your gaming experience!
El proceso de verificación de la cuenta está actualmente en curso. El retiro estará disponible una vez que se complete con éxito el proceso de verificación. El 30 de diciembre, se envió un correo electrónico a la dirección vinculada a la cuenta, con una lista de los documentos necesarios para la verificación exitosa. El correo electrónico fue enviado el 24 de enero.
Por favor proporcione todos los documentos mencionados en estos correos electrónicos.
¡Gracias!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The account verification process is currently underway. The withdrawal will be available upon the successful completion of the verification process. On December 30, an email was sent to the address linked to the account, listing the required documents for successful verification. A follow-up email was sent on January 24.
Please provide all the documents mentioned in these emails.
Ya no tengo esa tarjeta Visa, la cambié cuando me la robaron.
Como se mencionó anteriormente, el soporte me dijo que si ya no tengo la tarjeta, puedo mostrar un extracto bancario de haber tenido la tarjeta anteriormente, lo cual hice, puedes ver en las capturas de pantalla que publiqué arriba lo que exactamente me dijo el soporte, mira las capturas de pantalla.
He proporcionado la declaración de que anteriormente era propietario de esa tarjeta y aun así fue rechazada. También he enviado una prueba de la declaración a Casino Guru para que puedan compartirla con usted. La declaración contiene todo lo que me pidió el servicio de asistencia.
Hello,
I dont have that visa card anymore, i had it switched when it got stolen.
As mentioned above, support told me if I dont have the card anymore, i can show a bank statement of previously owning the card, which I did, you can see that from the screenshoots I have posted above what exactly i've been told by support, please look at the screenshoots.
I have provided the statement that I previously owned that card and it still got declined, I have also sent proof of the statement to casino guru, that they can share with you. The statement contains every single thing support asked me for.
Hola, han verificado mi cuenta. En primer lugar, gracias por su ayuda, casino guru.
Pero ahora tenemos el siguiente problema. Han limitado mis retiros a 200 cada uno, pero puedo solicitar tantos como quiera. Cuando retiro 27k a la vez, mis retiros se reducen a 500 cada uno en lugar de 200 cada uno, lo que hace imposible retirarlos todos a la vez. Quieren que retire manualmente 200 por 200, lo que me llevaría al menos 5-10 horas porque tendría que escribir todos mis datos bancarios cada vez que hiciera un retiro de 200.
Hello, They have verified my account. First of all thank you for your help casino guru.
But now we are onto the next problem. They have limited my withdraws to 200 each but i can request as many as I want. When I withdraw 27k at once, my withdraws get put to 500 each instead of 200 each making it impossible to withdraw it all at once. They want me to manually withdraw 200 by 200 which would take me atleast 5-10 hours because i would have to write all my bank info in everytime i did a 200 withdraw.
Estimado representante del casino Vulkan.bet , ¿sería posible hacer algo para agilizar el proceso de retiro de los jugadores? ¡Cuéntenos qué se puede hacer en esta situación!
Dear Vulkan.bet Casino representative, would it be possible to do something about the player's withdrawal process to make it more streamlined? Let us know what can be done in this situation!
Los pagos se realizarán según las solicitudes existentes, cada uno por un importe de 500 €. Agradecemos su paciencia y pedimos disculpas por cualquier confusión.
¡Gracias!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The payouts will be processed according to the existing requests, each for €500. We appreciate your patience and apologize for any confusion.
Estimado mitjav123, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update Vulkan.bet Casino representative.
Dear mitjav123, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.