El jugador de Eslovenia depositó 1.300 euros con tarjeta Visa, pero los fondos no se acreditaron en la cuenta del casino a pesar de que se habían deducido de su cuenta bancaria. Tras proporcionar todas las pruebas necesarias, el casino afirmó que el depósito no se había realizado correctamente y se negó a ayudar a recuperar el dinero faltante.
Hace un mes, deposité 1300 euros con mi tarjeta Visa. Nunca recibí el dinero en el sitio web, sino que lo descontaron de mi banco. Les proporcioné todas las pruebas, extractos bancarios del depósito y todo lo que pidieron, después de 1 mes de demora, simplemente me dijeron que mi depósito no se había realizado correctamente. En este momento, faltan 1300 euros en mi cuenta bancaria y se niegan a ayudarme y devolverme el dinero.
Estimado mitjav123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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