La jugadora de Chile había experimentado un retraso en recibir su pago, a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el equipo de soporte del casino. El casino explicó que el retraso se debió a problemas con un proveedor de pagos externo. Después de nuestra intervención, el casino recomendó al jugador que realizara otra solicitud de retiro, la cual fue exitosa. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se marcó como resuelto.
Casino no paga las ganancias, hice un retiro el dia 01 de noviembre, al ver que no recibia el pago hablé al chat, me dieron plazo de 2 dias habiles, pasando el plazo me comunico al chat y me dicen que son 5 dias habiles, pasó el plazo y me vuelvo a comunicar con el chat y me dicen que tenga paciencia que pronto llegará mi pago, no me dan mas plazos e indican que ahora depende de un proveedor externo, que no depende de ellos y que solo debo esperar hasta que al proveedor se le ocurra pagarme, que ya no depende de ellos
Hola wmaisterow,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, subi mis documentos para verificacion el dia 22 de octubre, aun que nunca me han informado que ya se encuentra verificada, tampoco me han informado lo contrario. He realizado anteriormente retiros sin problema.
La ganancia es de dinero real.
Ayer volví a reclamar a servicio al cliente por mi retiro y la respuesta sigue siendo la misma, que depende del proveedor externo y que solo debo esperar y ser paciente
Hola wmaisterow, gracias por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola wmaisterow ,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vulkan.bet Casino ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes equipo de Casino Guru y wmaisterow.
Nuestro equipo confirmó este retiro el 1 de noviembre, pero desafortunadamente se quedó atascado por parte del proveedor de pagos. Recientemente, este pago se canceló y el dinero se devolvió a su perfil. Nos disculpamos profundamente por este inconveniente.
Por favor, haga una solicitud de retiro una vez más. Se confirmará lo antes posible y esperamos que no haya problemas técnicos con los proveedores de pago.
Atentamente,
Equipo de Vulkan.bet Casino
Efectivamente acabo de revisar mi cueta de casino y tenia el saldo, solicité el retiro por Astropay.
Favor no cerrar la queja hasta que de aviso de pago 🙏
ACTUALIZACION
Solicité el retiro a astopay y fue casi inmediato, ya tengo mi pago, gracias casino Guru 🥰
Querida señora,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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