El jugador de Alemania había estado tratando de cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, sin embargo, sus solicitudes fueron ignoradas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió en el plazo establecido. Cinco meses después, reabrimos esta queja a pedido del casino. El jugador ha sido compensado adecuadamente. Cerramos la queja como "Resuelta" después de que el jugador confirmara que consideraba que el problema estaba resuelto.
El casino se niega a prohibirme por adicción al juego. Extremadamente poco profesional. Si eso no cambia, me pondré en contacto con la autoridad de juego alemana para que su casino sea inaccesible para los jugadores alemanes.
Estimado CasinoDino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego responsable del casino y encontré esto:
"Se puede acceder a todas nuestras herramientas de Juego responsable desde la página dedicada de Juego responsable dentro de Mi cuenta. Se puede acceder a esto haciendo clic en el botón de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla una vez que inicie sesión. Alternativamente, también puede informar a nuestro equipo de soporte de su deseo de establecer un límite poniéndose en contacto con ellos en support@vulkanbet.com "
¿Podría aclarar qué forma de autoexclusión de la cuenta eligió?
¿Sería tan amable de reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola
Me temo que hay un malentendido...
este no es el casino de apuestas volcánicas quiero decir... ¿existe el nombre 2x???
Gracias por tu respuesta, CasinoDino. ¿Podría publicar aquí un enlace al casino correcto?
Gracias, he cambiado el casino, espero que sea el correcto esta vez.
Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
" Contáctenos para imponer los límites en su juego
Póngase en contacto con nosotros en caso de que no pueda detenerse por sí mismo y/o si ha descubierto algún síntoma de juego compulsivo o problemático. Puede pedirnos que hagamos lo siguiente:
Para excluir su cuenta del juego durante un período de tiempo específico
Para imponer el límite de los fondos que puede utilizar en el Sitio web;
Para cerrar su cuenta de forma permanente.
Si ha bloqueado o restringido su cuenta del sitio web, comuníquese con otros proveedores de juegos de azar para imponer límites similares en su actividad de juego".
¿Podría enviarme su solicitud de cierre de cuenta a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Exacto, este es el casino.
Envié un correo electrónico.
También descubrí a través del chat en vivo que no quieren bloquearme.
Espero que el casino me prohíba inmediatamente y creo que sería justo si pudiera recuperar mis depósitos después. Es extremadamente irresponsable que un casino no busque el retiro debido a la adicción al juego e incluso es ilegal en Alemania.
Gracias por la ayuda
Gracias por el correo electrónico, CasinoDino. ¿Podría aclarar si realizó algún depósito después de esta solicitud? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido bloqueada?
¡¡¡La cuenta aún no está bloqueada!!! Sí, hice depósitos después, 2x 50€…
Una última cosa antes de seguir adelante: ¿podría enviarme (o publicar aquí) el historial del cajero o los recibos de depósito de los depósitos realizados después de esta solicitud? Muchas gracias.
Muchas gracias CasinoDino por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado CasinoDino,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al equipo de Vulkan.bet Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Gracias, también espero una solución oportuna y el cierre de mi cuenta.
¿Podría hacer que la captura de pantalla de mis transacciones sea privada? No creas que esto tiene que ser público. Gracias
¡Haz que mi captura de pantalla sea privada!
Estimado CasinoDino,
Pido disculpas por la respuesta tardía. Marqué tu comentario, incluida la captura de pantalla, como "Privado".
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del equipo del casino. Ahora intentaremos comunicarnos con el casino por otros medios.
Nos gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Después de que el casino se niegue a unirse a la discusión o reembolsar mis 100 €, creo que tenemos que cerrar el caso.
Sin embargo, tengo muchas esperanzas de que Casino Guru establezca el servicio en rojo para esto.
Solo escucho cosas malas sobre este casino. Tuve un caso similar antes, tan pronto como se bajó la calificación, el casino decidió reembolsar mi dinero si marcaba el caso como resuelto...
parece funcionar a veces sólo con presión.
un saludo y gracias por la ayuda!!!
Quiero decir, ¿qué casino se niega a no prohibir a los jugadores por adicción al juego? Eso es lo más irresponsable que he escuchado...
PD: Todavía puedo iniciar sesión y depositar. Si me das tu correo, con gusto puedo enviarte una prueba Andrej
Estimado CasinoDino,
Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".
Recomiendo leer nuestros artículos sobre el tema de los problemas con el juego . Creo que usted podría encontrar parte de la información valiosa.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, todavía existe la opción de presentar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino (Curazao Antillephone).
Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Hola a todos,
Hemos comprobado los registros.
De hecho, el jugador nos notificó sobre el problema el 2022-03-01 20:48:35 por correo electrónico.
El jugador no recibió la confirmación del casino, que los límites se aplicaron en absoluto, realizó varios depósitos 10 horas después de que se envió el correo electrónico al soporte.
Es simplemente imposible reaccionar a la solicitud de correo electrónico tan rápido, especialmente cuando el Asunto del correo electrónico no indica "Adicción al juego", etc.
La cantidad de 100 euros fue acreditada en la cuenta del jugador. Se aplicó el límite de apuestas/depósitos.
El jugador podrá retirar el dinero después de la verificación.
Atentamente
Gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por la actualización. Además, ¿podría especificar el tipo de límite que se aplicó a la cuenta de juego de CasinoDino?
Estimado CasinoDino,
¿Podría por favor comentar? Por favor, háganos saber si podemos considerar que el problema se ha resuelto o si hay alguna manera en que podamos ser de más ayuda.
Hola,
Gracias por su respuesta.
como puedo retirar el dinero En este momento mi cuenta está bloqueada para depósitos o retiros. Tan pronto como el dinero llega a mi cuenta bancaria, veo este caso cerrado. ¡Muchos gracias!
Gracias, CasinoDino, por la respuesta.
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino:
¿Podría aconsejarme sobre la mejor ruta para que CasinoDino acelere el proceso? Gracias de antemano.
CasinoDino, mientras tanto, recomiendo escribir un correo electrónico, explicando su consulta, al servicio de atención al cliente del casino (support@vulkan.bet ) desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de juego. Es probable que se le solicite que proporcione documentos para verificar su identidad y detalles de pago antes de que se procese su retiro.
Estimado CasinoDino
Cargue amablemente sus documentos en la sección Verificación del perfil y realice una solicitud de retiro.
¡Gracias!
Atentamente
Hola,
He subido los documentos para usted.
Muchos saludos
Francés
Acabo de hacer una consulta. Vg F***
Hola, Casino Dino
Según nuestros registros, el retiro fue exitoso. Y ahora su cuenta está bloqueada permanentemente.
Saludos
Sí, el dinero ya ha sido acreditado en mi cuenta.
¡¡¡Gracias!!!
El proceso se puede marcar como resuelto por mi parte. ¡Gracias al gurú del casino!
Gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por su cooperación.
Y gracias, CasinoDino, por usar el centro de resolución de Casino Guru. Nos alegra que la situación se haya resuelto a su entera satisfacción.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Espero que nunca se encuentre con un problema similar en el futuro, pero en caso de que lo haga, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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