El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
El proveedor no ha pagado mi crédito durante 5 días, a pesar de la verificación exitosa, porque me reporté como adicto al juego. Desde entonces, aunque se solicitó a través de ecopayz, el pago se ha retrasado deliberadamente porque he cancelado repetidamente los pagos en varios sitios hermanos. También se niegan persistentemente a cerrar mi cuenta de forma permanente y no aceptan que quiero ser baneado por adicción en todas las marcas y otros casinos del proveedor. Incluso llega a mentir que todas las demás cuentas ahora están cerradas, aunque todavía están abiertas. Los chats también están disponibles.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.wcasino-online.net/content/terms-and-conditions :
„Juego responsable
Si necesita nuestra ayuda para controlar sus actividades de juego, hay varias cosas que puede hacer, por ejemplo, excluirse de jugar ciertos juegos y establecer límites en sus depósitos o apuestas. Puede hacerlo en la sección Mi perfil del sitio web ".
¿Es este contacto@wcasino-online.net la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tengo el deseo de que me bloqueen en todo el grupo por correo electrónico y varias veces por chat. Incluso 7 días después del pago solicitado, no se llevó a cabo, aunque se solicitó con ecopayz. Mi cuenta está completamente verificada y he estado escuchando en el chat durante días que se está procesando el pago. Te enviaré los chats.
En general, solo cierras mis cuentas para los sitios donde ya estoy cerrado. Esto no es posible para todo el grupo.
Y por supuesto el correo electrónico contacto@wcasino-online.net no está disponible.
Gracias, Stefan, por su respuesta y la transcripción del chat en vivo reenviado.
¿Entiendo correctamente que su cuenta ya se ha cerrado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación de KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba, incluso si su cuenta se ha cerrado con éxito.
¡Los retiros aún no están aprobados! El proveedor juega por el tiempo. Intenté excluirme de todos los productos del grupo de casinos. Desafortunadamente, uno no quiere aceptar eso.
Incluso va tan lejos que se me acreditan freebets en cuentas que ya han sido cerradas, de modo que puedo solicitar la apertura nuevamente si es posible. Reenvié uno de estos correos electrónicos. ¡El proveedor juega deliberadamente con mis problemas!
De la transcripción del chat en vivo reenviado con W Casino, entendí que su cuenta ha sido cerrada. ¿Podrías confirmar eso?
Está cerrado para nosotros de nuevo. Lo abrí varias veces y ahora lo cerré yo mismo.
¿Ha podido depositar fondos en su cuenta después del 16 de abril de 2021 cuando su cuenta ha sido bloqueada debido a un problema de juego?
No he pagado más en wcasino. Solo en los sitios hermanos, donde también quería ser bloqueado. Incluso hoy, sin embargo, todavía pude iniciar sesión en varios sitios hermanos y perdí allí. También recibo correos electrónicos específicos sobre esto; reenvié uno particularmente audaz. Pero funcionó, perdí allí de nuevo.
Gracias, Stefan, por tu respuesta. He revisado cuidadosamente las transcripciones reenviadas de las conversaciones de chat en vivo. Por favor, comprenda que no todos los departamentos de casinos pueden autoexcluir su cuenta. Entiendo absolutamente su punto de vista y la lucha asociada con admitir su problema de juego, sin embargo, si espera que el casino siga las reglas y aplique la autoexclusión, también debe seguir sus reglas. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores, pero solo podemos hacerlo si primero han seguido las instrucciones del casino.
¿Podría informarnos si ha enviado solicitudes por correo electrónico para autoexcluirse de alguno de los casinos de Mirage Corporation? Si es así, por favor reenvíelo. Puedo ver en las transcripciones del chat en vivo que en cada uno de ellos tiene un inicio de sesión diferente y, a veces, aparece solo como "Visitante". Por favor, comprenda que si solicita una autoexclusión con un casino en el que tiene un determinado inicio de sesión, es muy difícil para un representante de chat en vivo aplicar la autoexclusión en las cuentas de otros casinos.
Si un jugador desea autoexcluirse del casino, se debe seguir cierto protocolo.
A la espera de saber de ti.
Siempre iniciaba sesión antes del chat. Luego cierre el ticket. Es frustrante que el proveedor se aproveche deliberadamente de mi situación. Después de que se cerró la cuenta de wcasino, recibí ofertas específicas de otros sitios asociados.
Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo si no tiene ninguna evidencia de respaldo de que ha solicitado una autoexclusión de otros casinos. Por favor, comprenda que si exige la autoexclusión de un casino, no significa necesariamente que también estará protegido de otros sitios web asociados.
Si entendí correctamente, su cuenta de W Casino ha sido bloqueada ahora y estamos esperando que se le envíen los fondos restantes. Dejaré esta queja abierta hasta su confirmación adicional con respecto a su último retiro.
Muchas gracias de antemano por su comprensión y por mantenerme actualizado. Si desea que sus otras cuentas sean prohibidas / autoexcluidas, solo puedo recomendar enviar correos electrónicos por separado a cada establecimiento de juego.
Lo he hecho ahora. Gracias. A continuación, se puede cerrar el billete.
¿No desea mantener abierta esta queja hasta que pueda confirmar que se ha recibido el último retiro?
El casino pagó ayer cuando mostré la denuncia presentada aquí.
Muchas gracias, Stefan, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que se ha resuelto su problema con este casino? ¿Tengo su permiso para cerrar la queja ya que ya no utilizará sus servicios o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Stefan, por tu cooperación y confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru