PrincipalQuejasWagerinox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wagerinox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 245

Importe: 14.000 kr

Wagerinox Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/02/2024 | No resuelta : 06/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador sueco había estado esperando el retiro de 14000kr desde el 27 de diciembre, después de la verificación de la cuenta. A pesar de haber recibido solo respuestas automáticas sobre un "acumulación", el jugador también mencionó la imposibilidad de acceder al chat en vivo y a las ofertas continuas de depósito del casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no hubo respuesta. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas.

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción

Solicité un retiro de 14000 kr el 27 de diciembre después de verificar mi cuenta. También gasté ya los 14000 kr porque esperaba que el dinero se depositara en breve. Sin embargo, solo recibí respuestas automáticas que indicaban que tenían un "atraso". Mientras tanto, continúan enviándome correos electrónicos no deseados con ofertas de depósito y aceptan depósitos. También desactivaron la función que me permite usar su chat en vivo. Ahora estoy intentando comunicarme por correo electrónico pero el resultado sigue siendo el mismo.

Ya no sé qué hacer. El hecho de que ya haya gastado este dinero hace que la situación duela un poco más. Este es un caso claro de fraude y quiero que enfrenten las consecuencias de lo que le están haciendo a personas inocentes.


¿Puedes ayudarme?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Gregerbeco,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wagerinox Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Creo que me verificaron el mismo día 27. Tengo contacto con ellos casi a diario y recibo la misma respuesta automática cada vez.


no jugué con ningún bono o similar sino puro dinero

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Público
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hace 10 meses
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Det är är samma svar du får varje gång, versión rápida y sencilla de det


Lamentamos informarle que hay un retraso en el procesamiento de su pago y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Queremos asegurarle que estamos trabajando diligentemente para rectificar la situación y le agradecemos su comprensión. Su queja será enviada inmediatamente al departamento de finanzas para atención urgente.


Atentamente

Wagerinox




2 manaders tid snart med de här

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Gregerbeco y gracias por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Gregerbeco,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Wagerinox ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( haga clic aquí ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Mical

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