El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Hola, me bloquearon mi cuenta de wazamba por sospecha de doble cuenta, muy probablemente porque jugué desde mi celular, no en mi casa, conectado a otra wifi. Dijeron que creé una cuenta duplicada sin darme la oportunidad de probar con mis documentos que solo jugaba pero en diferentes lugares. Los contacté varias veces sin pedirme nada como prueba. Obviamente, está claro que no he creado ningún duplicado. Simplemente cerraron las "puertas en mi cara" sin preguntarme nada más que bloquear el retiro.
Estimado Gianclaudio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el El sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas de sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:
cada acción realizada con una cuenta duplicada se considera nula;
se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada;
cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Todos los retiros procesados se revertirán y se adeudarán a la Compañía;
la cuenta duplicada se cerrará sin la opción de reabrirla".
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, he acumulado mis ganancias sin bonos activos, pero recargando 40 euros y listo. Una amiga mía vino a mi casa a jugar con su cuenta pero con mi wifi (yo no jugué, vino a mostrarnos el sitio a casa). Lo que me sorprende es que no piden documentos para verificar todo, sino que comienzan con la suposición de que he creado un duplicado, cuando posteriormente creé mi cuenta como me gustaba el sitio. te envio las conversaciones por mail
Gracias por su respuesta y correo electrónico, gianclaudio. ¿Podría confirmar que utilizó sus propios datos personales correctos (nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) al crear una cuenta?
Muchas gracias gianclaudio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola gianclaudio,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Wazamba Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola Nick, gracias. Tal vez te escuchen, ya que no piensan en mí en absoluto. Por favor, dile varias veces que no tengo cuentas duplicadas pero que en mi casa ha jugado un amigo, un amigo que obviamente no vive conmigo. Y si me piden pruebas, documentos y esas cosas, estoy disponible para proporcionarlas.
Hola Gianclaudio1 y Nick,
¡Gracias por contactarte!
Nos gustaría informarle que después de la investigación, nuestro sistema reconoció la cuenta del cliente como duplicada. Sin embargo, entendemos que podría no haber problema si los dos jugadores individuales estuvieran involucrados.
Por lo tanto, se envió la solicitud de verificación a los clientes en cuestión y una vez recopilada la información solicitada podremos proceder con el pago.
Si tiene alguna pregunta, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros!
Atentamente,
Wazamba.com
Pero, ¿estamos hablando del dinero del depósito o del dinero ganado?
Hola gianclaudio,
Una vez que usted y su amigo se verifiquen, no debería haber ningún problema para recibir sus ganancias y continuar jugando en el casino. Envíeles todos los documentos y háganos saber si habrá alguna actualización sobre el caso.
Gracias gianclaudio por la actualización. Por favor, háganos saber su respuesta también.
Saludos,
Mella
Todavía no me han respondido, a pesar de que envié los documentos hace días.
Hola gianclaudio,
¿Explicaron por qué lo piden de nuevo? ¿Hubo algo incorrecto? Reenvíe su correo electrónico a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Estimado Gianclaudio,
Perdón por la respuesta tardía debido a algunos problemas de salud. Según el correo electrónico que proporcionó, parece que algunos de los documentos que proporcionó anteriormente no estaban en formato PDF o los detalles no estaban visibles. ¿Podría informarles si les ha enviado todo según la descripción en el correo electrónico? En caso afirmativo, ¿llegó alguna respuesta?
Saludos,
Mella