El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Hola, me bloquearon mi cuenta de wazamba por sospecha de doble cuenta, muy probablemente porque jugué desde mi celular, no en mi casa, conectado a otra wifi. Dijeron que creé una cuenta duplicada sin darme la oportunidad de probar con mis documentos que solo jugaba pero en diferentes lugares. Los contacté varias veces sin pedirme nada como prueba. Obviamente, está claro que no he creado ningún duplicado. Simplemente cerraron las "puertas en mi cara" sin preguntarme nada más que bloquear el retiro.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Estimado Gianclaudio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el El sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas de sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:
cada acción realizada con una cuenta duplicada se considera nula;
se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada;
cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Todos los retiros procesados se revertirán y se adeudarán a la Compañía;
la cuenta duplicada se cerrará sin la opción de reabrirla".
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina, he acumulado mis ganancias sin bonos activos, pero recargando 40 euros y listo. Una amiga mía vino a mi casa a jugar con su cuenta pero con mi wifi (yo no jugué, vino a mostrarnos el sitio a casa). Lo que me sorprende es que no piden documentos para verificar todo, sino que comienzan con la suposición de que he creado un duplicado, cuando posteriormente creé mi cuenta como me gustaba el sitio. te envio las conversaciones por mail
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Gracias por su respuesta y correo electrónico, gianclaudio. ¿Podría confirmar que utilizó sus propios datos personales correctos (nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) al crear una cuenta?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Muchas gracias gianclaudio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola gianclaudio,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Wazamba Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hola Nick, gracias. Tal vez te escuchen, ya que no piensan en mí en absoluto. Por favor, dile varias veces que no tengo cuentas duplicadas pero que en mi casa ha jugado un amigo, un amigo que obviamente no vive conmigo. Y si me piden pruebas, documentos y esas cosas, estoy disponible para proporcionarlas.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Hola Gianclaudio1 y Nick,
¡Gracias por contactarte!
Nos gustaría informarle que después de la investigación, nuestro sistema reconoció la cuenta del cliente como duplicada. Sin embargo, entendemos que podría no haber problema si los dos jugadores individuales estuvieran involucrados.
Por lo tanto, se envió la solicitud de verificación a los clientes en cuestión y una vez recopilada la información solicitada podremos proceder con el pago.
Si tiene alguna pregunta, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros!
Atentamente,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Hola gianclaudio,
Una vez que usted y su amigo se verifiquen, no debería haber ningún problema para recibir sus ganancias y continuar jugando en el casino. Envíeles todos los documentos y háganos saber si habrá alguna actualización sobre el caso.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Hola gianclaudio,
¿Explicaron por qué lo piden de nuevo? ¿Hubo algo incorrecto? Reenvíe su correo electrónico a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Estimado Gianclaudio,
Perdón por la respuesta tardía debido a algunos problemas de salud. Según el correo electrónico que proporcionó, parece que algunos de los documentos que proporcionó anteriormente no estaban en formato PDF o los detalles no estaban visibles. ¿Podría informarles si les ha enviado todo según la descripción en el correo electrónico? En caso afirmativo, ¿llegó alguna respuesta?
Saludos,
Mella
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Estimado Gianclaudio,
Hace tiempo que no te escuchamos. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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