PrincipalQuejasWazamba Casino - El jugador tiene dificultades con su retirada.

Wazamba Casino - El jugador tiene dificultades con su retirada.

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Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/10/2023 | Caso cerrado : 19/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia no había recibido su baja a pesar de haber transcurrido dos semanas desde la solicitud. El soporte del casino solicitó capturas de pantalla del banco y siguió retrasando el pago y al mismo tiempo canceló una solicitud de retiro reciente. También hubo problemas con la función de selección de bancos en el sitio. Intentamos contactar al jugador para recopilar más información y extender el período de resolución, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

He hecho un retiro y simplemente no puedo recuperar mi dinero y cuando pido ayuda me dicen que el dinero va a llegar en 3 días y luego otra vez lo mismo. Hoy me pidieron una captura de pantalla del banco… como puedo tener la captura de pantalla si no me das el dinero??? Y la última es que me piden una captura de pantalla del retiro para confirmar que hice uno, el chico de antes me dijo que puede ver el retiro pero aún no está completo. Están bromeando conmigo… cuando me pidió que retirara la captura de pantalla del historial le dije: ok, lo haré, ¿puedes ayudarme? Y ella me dijo que fuera al historial para tomar una captura de pantalla. Son ridículamente poco profesionales. ¿No puede ayudarme pero ella ni siquiera puede ver el retiro? ¿En realidad? ¿Cómo pudo el último chico? Además, hice un nuevo retiro y simplemente lo cancelaron. Y al final no puedo seleccionar el banco donde quiero recibir mi dinero, solo dice completado y luego nada.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, alemoustos:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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