El jugador de Polonia envió el comprobante de sus pagos desde eZeewallet. Desafortunadamente, el casino no aprobó el documento. Eventualmente, descubrimos que el jugador usó fondos enviados a su eZeewallet por sus amigos y familiares que también apostaron en Wazamba, por lo que rechazamos la denuncia.
Tengo un problema con la verificación de mi cuenta. Han aceptado mi identificación, comprobante de domicilio, pero el problema es con las transacciones de Ezeewallet. Están preguntando sobre el formato .pdf de las transacciones, eso es imposible de crear, descargué el archivo .csv de mis transacciones y lo convertí a formato .pdf (lo recomiendan) pero el archivo no es aceptado, ayúdenme con ese caso
Estimado beniogol1963,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿El casino le explicó por qué su documento fue rechazado? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No me informaron por qué mis documentos fueron rechazados. Solo puedo enviarlo de nuevo (durante el proceso de verificación es imposible)
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar cuál es el problema con su documento de verificación? ¿Entiendo correctamente que el casino le recomendó convertir el archivo eZeeWallet .csv a un archivo .pdf?
Mi amigo les preguntó en el chat (todos tienen el mismo problema cuando preguntaron sobre las transacciones de la lista de ezeewallet) y le dijeron sobre convertir ese archivo
Hablé con ellos en idioma polaco.
La captura de pantalla dice que envió el documento eZeeWallet ayer. ¿Ya ha sido rechazado? ¿El servicio de atención al cliente respondió a su ticket?
No, lo rechazaron ayer, lo envié el viernes.
¿El casino le ha explicado por qué se rechazó el documento?
No, lo rechazaron dos veces, sin darme una razón.
Ahora me preguntaron de quién tenía dinero en mi ezeewallet.
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a investigar la fuente de los fondos que utiliza para apostar. Es una parte necesaria de los procedimientos KYC y AML. Como se establece en los Términos y Condiciones de Wazamba:
Verificación de su edad, identidad y otros controles
5.1 Debe proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para administrar su cuenta, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados en su cuenta. Esto incluye (pero no se limita a) identificación debidamente certificada, prueba de residencia, prueba de propiedad e historial de transacciones de los métodos de pago utilizados, incluidos extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc.
Saldo de la cuenta, depósito y retiro de fondos
6.16 La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, fuente de fondos y de su cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta brindar apoyo y asistencia en dicha investigación. La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago o proporcionar la suma de las ganancias hasta que todos los procedimientos de verificación y controles descritos en los Términos se completen con éxito.
Le recomiendo que coopere con el casino y les proporcione la información solicitada para que su cuenta pueda verificarse con éxito. Por favor, hágamelo saber sobre cualquier novedad.
Les dije, mi amigo me envió 450 PLN a mi cuenta ezeewallet.
Cerraron mi cuenta y robaron todo mi dinero (depósito y ganancias)
Por favor ayúdenme con esa empresa de robos.
Gracias por la actualizacion. ¿Tu amigo también juega en el casino Wazamba?
Gracias por su respuesta.
¿Cuál fue exactamente la cantidad que tu amigo te envió a tu cuenta? ¿Fue solo una transacción? ¿Cuándo te envió tu amigo el pago?
¿Cuánto dinero depositaste en el casino? ¿Depositó antes o después de recibir el dinero de su amigo?
No, a veces le pido un favor a mi amigo, porque todo ese grupo de Casinos paga muy lento (tienes que esperar más de un par de semanas por tu dinero como yo en este momento)
Antes de mi primer depósito en wazamba casio, mi amigo envió 450 PLN tres veces. Entonces hice mi primer y último depósito allí.
Estas son mis transacciones del 1 de abril. No estoy seguro de cuándo hice el depósito y no puedo iniciar sesión en mi cuenta para verificarlo. creo que el 25 de abril
Estimado beniogol1963, tenga en cuenta que los casinos en línea requieren que todos los jugadores usen solo sus propios fondos para apostar. Como también se establece en los Términos y Condiciones de Wazamba :
6.21 La transferencia de fondos entre clientes en cualquier forma está estrictamente prohibida. La Compañía se reserva el derecho de bloquear todas las cuentas involucradas en transferencias, deducir cualquier ganancia e informar dicha actividad a las autoridades pertinentes.
De las capturas de pantalla de su cuenta eZeeWallet, está claro que sus amigos y familiares le envían dinero que usted reenvía inmediatamente a varios establecimientos de juego. Eso es estrictamente contra las reglas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
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