El jugador de Grecia, con antecedentes de adicción al juego, creó una nueva cuenta tras una suspensión previa por importantes pérdidas. Al perder 800 euros adicionales, el jugador solicita ahora un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de haber solicitado anteriormente la suspensión de mi cuenta debido a una pérdida importante derivada de la adicción, abrí una nueva cuenta y perdí 800 euros adicionales. Esto es inaceptable, solicito un reembolso.
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Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre por un cierto período de tiempo, o se ha autoexcluido permanentemente debido a una adicción al juego? ¿Podría confirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que para la anterior?
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches, mi primera cuenta pronto se convirtió en VIP según su criterio, porque perdí dinero pedí suspensión por adicción, en la segunda cuenta que se creó solo se ingresó otro número de móvil pero la misma información, nombre, apellido. nombre, etc...
¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante que demuestre que solicitó la autoexclusión debido a un problema con el juego? Muchas gracias por adelantado. Por favor, comprenda que no podremos continuar sin ninguna evidencia de respaldo.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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