PrincipalQuejasWazamba Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Wazamba Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

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Importe: 180 S/.

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 22h 36m 8s

Resumen del caso

hace 23 horas
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A la jugadora peruana le congelaron la cuenta después de intentar retirar sus ganancias de alrededor de 180 soles. A pesar de enviar los datos de verificación necesarios, no puede iniciar sesión y tiene problemas para acceder a la cuenta.

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Público
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hace 1 mes

Buenas noches, hace meses me cree mi cuenta en wazamba, estuve jugando bien y entraba normal. Gane algo de 180 soles creo, quise retirar y me pidieron verificación de mis datos, lo envié. Y cuando quise volver a entrar me congelaron la cuenta, sale que he querido ingresar una contraseña fallida, pero no es así, es más esta para poner en automático mi contraseña y aun así me lo cerraron. Solo quiero que me den lo que gane.

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hace 1 mes
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Estimado taiz1509,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de perder el acceso a su cuenta de casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 mes

Buenas, sinceramente no recuerdo bien el último juego que jugué. También hacía apuestas deportivas.

Mis datos aun no lo habían verificado, faltaba confirmación. Pero todo lo que me pedían, lo enviaba. Estaba entrando normal, de un momento a otro se cerró. Y me salió que puse contraseñas fallidas cuando no había sido así. Intente comunicarme con soporte de atención al cliente y me dijeron que estaba congelada sin posibilidad de volver abrirla. Les dije que podía dar mis datos y puedan conformar que soy yo pero no, no recibí más información

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hace 3 semanas
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Gracias por tu respuesta, taiz1509. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 semanas
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Hola, taiz1509:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas

Buenas, disculpe la demora en contestar.


Como había escrito, me congelaron la cuenta sin razón alguna. Las cosas que me pedían para hacer el retiro lo había enviado todo, solo faltaba una confirmación que era la última. Lo que recuerdo que envié último fue un recibo de Internet que pago, casa propia no tengo. Mi Dni, mis datos, todo envié. Solo sale que la contraseña que ponía no era, pero no era así, hasta el día de hoy tengo la contraseña guardada en mi celular. No entiendo realmente que fue lo que paso para que me cerraran la cuenta

Público
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hace 2 semanas
Traducción

Por favor reenvíeme la comunicación entre usted y el casino para que podamos proceder con esta queja.

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, taiz1509:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana

Buenas, en atención al cliente di mi queja y solo eso me dijeron que estaba congelada mi cuenta y que era imposible volver a recuperarla. Es más cuando entro a la página y pongo mi contraseña, sale cuenta congelada

Público
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hace 3 días
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Muchas gracias, taiz1509, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 días
Traducción

Hola, taiz1509!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 3 días

Si por favor. Ya son varios meses que no puedo ingresar. Y sobre todo no pude tener lo que gane jugando

Público
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ayer
Traducción

Estimado taiz1509,


Nos complace preguntarle si desea que su cuenta sea abierta nuevamente.


Gracias por su colaboración.


Atentamente,

Equipo del casino Wazamba

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Público
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ayer
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Equipo de Wazamba Casino, por favor, háganos saber si los fondos de los jugadores están seguros en su cuenta congelada y si sería posible retirarlos después de la reapertura.

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Público
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ayer

Buenos días, aparte de abrir mi cuenta, también deseo saber si puedo retirar el dinero ya que envié toda mi documentación.

Wazamba Casino tiene 5d 22h 36m 8s para responder

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