A la jugadora peruana le congelaron la cuenta después de intentar retirar sus ganancias de alrededor de 180 soles. A pesar de enviar los datos de verificación necesarios, no puede iniciar sesión y tiene problemas para acceder a la cuenta.
The player from Peru has had her account frozen after attempting to withdraw her winnings of around 180 soles. Despite sending the required verification details, she is unable to log in and is facing issues with account access.
A la jugadora peruana le congelaron la cuenta después de intentar retirar sus ganancias de alrededor de 180 soles. A pesar de enviar los datos de verificación necesarios, no puede iniciar sesión y tiene problemas para acceder a la cuenta.
Buenas noches, hace meses me cree mi cuenta en wazamba, estuve jugando bien y entraba normal. Gane algo de 180 soles creo, quise retirar y me pidieron verificación de mis datos, lo envié. Y cuando quise volver a entrar me congelaron la cuenta, sale que he querido ingresar una contraseña fallida, pero no es así, es más esta para poner en automático mi contraseña y aun así me lo cerraron. Solo quiero que me den lo que gane.
Good evening, a few months ago I created my account on Wazamba, and I was playing without issues and logging in normally. I won around 180 soles, I think, and I wanted to withdraw it. They asked me for verification of my details, which I sent. When I tried to log in again, my account was frozen. It says that I attempted to enter an incorrect password, but that’s not true. I even have my password set to autofill, and still, they closed it on me. I just want them to give me my winnings.
Buenas noches, hace meses me cree mi cuenta en wazamba, estuve jugando bien y entraba normal. Gane algo de 180 soles creo, quise retirar y me pidieron verificación de mis datos, lo envié. Y cuando quise volver a entrar me congelaron la cuenta, sale que he querido ingresar una contraseña fallida, pero no es así, es más esta para poner en automático mi contraseña y aun así me lo cerraron. Solo quiero que me den lo que gane.
Estimado taiz1509,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear taiz1509,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buenas, sinceramente no recuerdo bien el último juego que jugué. También hacía apuestas deportivas.
Mis datos aun no lo habían verificado, faltaba confirmación. Pero todo lo que me pedían, lo enviaba. Estaba entrando normal, de un momento a otro se cerró. Y me salió que puse contraseñas fallidas cuando no había sido así. Intente comunicarme con soporte de atención al cliente y me dijeron que estaba congelada sin posibilidad de volver abrirla. Les dije que podía dar mis datos y puedan conformar que soy yo pero no, no recibí más información
Hi, I honestly don't remember the last game I played. I also used to bet on sports.
My data had not yet been verified, confirmation was missing. But I sent everything they asked me for. I was logging in normally, but suddenly it closed. And it said that I had entered incorrect passwords when I hadn't. I tried to contact customer support and they told me that it was frozen and I couldn't open it again. I told them that I could give my data and they could confirm that it was me, but no, I didn't receive any more information.
Buenas, sinceramente no recuerdo bien el último juego que jugué. También hacía apuestas deportivas.
Mis datos aun no lo habían verificado, faltaba confirmación. Pero todo lo que me pedían, lo enviaba. Estaba entrando normal, de un momento a otro se cerró. Y me salió que puse contraseñas fallidas cuando no había sido así. Intente comunicarme con soporte de atención al cliente y me dijeron que estaba congelada sin posibilidad de volver abrirla. Les dije que podía dar mis datos y puedan conformar que soy yo pero no, no recibí más información
Gracias por tu respuesta, taiz1509. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, taiz1509. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buenas, disculpe la demora en contestar.
Como había escrito, me congelaron la cuenta sin razón alguna. Las cosas que me pedían para hacer el retiro lo había enviado todo, solo faltaba una confirmación que era la última. Lo que recuerdo que envié último fue un recibo de Internet que pago, casa propia no tengo. Mi Dni, mis datos, todo envié. Solo sale que la contraseña que ponía no era, pero no era así, hasta el día de hoy tengo la contraseña guardada en mi celular. No entiendo realmente que fue lo que paso para que me cerraran la cuenta
Hello, sorry for the delay in answering.
As I had written, they froze my account for no reason. I had sent everything they asked me to make the withdrawal, the only thing missing was a confirmation, which was the last one. The last thing I remember I sent was an Internet bill that I paid for, I don't have my own house. My ID, my information, I sent everything. It only says that the password I entered was not correct, but it wasn't, to this day I have the password saved on my cell phone. I don't really understand what happened for them to close my account.
Buenas, disculpe la demora en contestar.
Como había escrito, me congelaron la cuenta sin razón alguna. Las cosas que me pedían para hacer el retiro lo había enviado todo, solo faltaba una confirmación que era la última. Lo que recuerdo que envié último fue un recibo de Internet que pago, casa propia no tengo. Mi Dni, mis datos, todo envié. Solo sale que la contraseña que ponía no era, pero no era así, hasta el día de hoy tengo la contraseña guardada en mi celular. No entiendo realmente que fue lo que paso para que me cerraran la cuenta
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buenas, en atención al cliente di mi queja y solo eso me dijeron que estaba congelada mi cuenta y que era imposible volver a recuperarla. Es más cuando entro a la página y pongo mi contraseña, sale cuenta congelada
Hello, I complained to customer service and they just told me that my account was frozen and that it was impossible to recover it. What's more, when I go to the page and enter my password, it says frozen account.
Buenas, en atención al cliente di mi queja y solo eso me dijeron que estaba congelada mi cuenta y que era imposible volver a recuperarla. Es más cuando entro a la página y pongo mi contraseña, sale cuenta congelada
Muchas gracias, taiz1509, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, taiz1509, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, taiz1509!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, taiz1509!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Si por favor. Ya son varios meses que no puedo ingresar. Y sobre todo no pude tener lo que gane jugando
Yes please. I haven't been able to log in for several months now. And above all, I haven't been able to get what I won playing.
Si por favor. Ya son varios meses que no puedo ingresar. Y sobre todo no pude tener lo que gane jugando
Estimado taiz1509,
Nos complace preguntarle si desea que su cuenta sea abierta nuevamente.
Gracias por su colaboración.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to request you, if you would like your account to be reopened.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Equipo de Wazamba Casino, por favor, háganos saber si los fondos de los jugadores están seguros en su cuenta congelada y si sería posible retirarlos después de la reapertura.
Wazamba Casino Team, please, let us know if player's funds are safe in their frozen account and if it would be possible to withdraw them after the reopen?
Buenos días, aparte de abrir mi cuenta, también deseo saber si puedo retirar el dinero ya que envié toda mi documentación.
Good morning, apart from opening my account, I also want to know if I can withdraw the money since I sent all my documentation.
Buenos días, aparte de abrir mi cuenta, también deseo saber si puedo retirar el dinero ya que envié toda mi documentación.
Estimado taiz1509,
Nos complace informarle que, si desea volver a abrir su cuenta, los fondos deducidos se acreditarán nuevamente a su saldo activo y podrá proceder con ellos como desee.
Gracias por su colaboración.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you, if you would like your account to be reopened, the deducted funds will be recredited to your active balance and you can proceed with them as you like.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Si deseo por favor, muchas gracias. Estaré al tanto para poder abrir nuevamente
Yes, I would like to please, thank you very much. I will be on the lookout to be able to open again.
Si deseo por favor, muchas gracias. Estaré al tanto para poder abrir nuevamente
Estimado taiz1509,
Nos complace informarle que su cuenta ha sido reabierta y los fondos están activos en su saldo.
Gracias por su colaboración.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you that your account has been reopened and the funds are active on your balance.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Aun no puedo ingresar, me sale esto
I still can't log in, I get this
Aun no puedo ingresar, me sale esto
Estimado taiz1509,
Le rogamos que vuelva a intentar iniciar sesión y nos lo haga saber.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you, retry to log in and let us know.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
taiz1509, ¿has probado a cambiar tu fuente de Internet (de datos a Wi-Fi)? ¿Has probado a borrar las cookies o a utilizar un navegador o dispositivo diferente? Por favor, avísame si algo de esto te ayuda, porque parece que tu cuenta está desbloqueada, pero por alguna razón sigues sin poder iniciar sesión.
taiz1509, have you tried changing your internet source (from data to Wi-Fi)? Have you tried to clear cookies or use a different browser or even device? Please, let me know if any of it will help, because it seems that your account is unblocked, but for some reason you still cannot log in.
Casino Wazamba, parece que el usuario sigue teniendo el mismo problema y no ha funcionado cambiar el dispositivo ni la IP. ¿Podrías volver a revisarlo?
Wazamba Casino, it seems like the user still has the same problem, and changing the device and IP did not help. Can you, please, look into it once more?
Estimado taiz1509,
Le rogamos que lo intente nuevamente y nos avise si encuentra la misma anomalía al intentar iniciar sesión.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you to try again and let us know if you encounter the same anomaly when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Estimado taiz1509,
Le agradeceríamos que nos proporcionara el nombre de usuario que utiliza cuando intenta iniciar sesión en su cuenta.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request to provide us the username using when trying to log in to your account.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Buenas, mi nombre de usuario es Taiz15.
Hello, my username is Taiz15.
Buenas, mi nombre de usuario es Taiz15.
Estimado taiz1509,
Gracias por confirmarnos su nombre de usuario.
Le rogamos que vuelva a intentar iniciar sesión y nos informe si encuentra la misma anomalía ahora al intentar iniciar sesión.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
Thank you for confirming us your username.
We would kindly request you, retry to log in and let us know if you encounter the same anomaly now when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Buenos días, pude ingresar. Intente retirar el dinero y no pude. Me dice que debe apostarse x1. Pensé que se tenia que jugar un juego pero no. Podría decirme que es lo que se tiene que hacer por favor
Good morning, I was able to log in. I tried to withdraw the money and I couldn't. It tells me that I have to bet x1. I thought I had to play a game but no. Could you tell me what to do please?
Buenos días, pude ingresar. Intente retirar el dinero y no pude. Me dice que debe apostarse x1. Pensé que se tenia que jugar un juego pero no. Podría decirme que es lo que se tiene que hacer por favor
taiz1509, como no recuerdas lo que jugaste por última vez, ¿podrías, por favor, comprobar en tu historial de juego de tu cuenta si ya has apostado 150 alguna vez? Si acabas de depositarlo y no has jugado la cantidad necesaria, tendrás que completar la apuesta. Sin embargo, si esta cantidad de 150 es una ganancia de juegos anteriores y se cumplen todos los requisitos de apuesta, entonces le preguntaré al casino si se trata de un error.
taiz1509, as you do not remember what you played last, could you, please, check in your game history in your account if you have wagered the 150 once before. If you have just deposited it and not played the necessary amount, you will need to finish the wagering. However, if this amount of 150 is winning from previous gaming and all you wagering requirements are fulfilled, then I will ask the casino if it is a mistake.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
El monto que tengo son ganancias que hice en el casino.
The amount I have is winnings I made at the casino.
El monto que tengo son ganancias que hice en el casino.
Equipo del casino Wazamba, ¿podrían explicar por qué se imponen requisitos de apuesta a los jugadores sobre sus ganancias? ¿No lo han hecho antes?
Wazamba Casino Team, could you, please, explain, why player has wagering requirement imposed on their winnings? Have they not finished it previously?
Justo me di cuenta de eso. Tengo que volver a jugar para poder retirar
I just realized that. I have to play again to be able to withdraw.
Justo me di cuenta de eso. Tengo que volver a jugar para poder retirar
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado taiz1509,
Lamentamos mucho lo que pueda ocurrirle al intentar realizar un retiro.
Le agradeceríamos que nos proporcione su billetera criptográfica solicitada por correo para poder proceder manualmente con su pago.
Gracias por su cooperación.
Atentamente
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We are really sorry for what you encounter when trying to withdraw.
We would kindly request to provide us your crypto wallet requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards
Wazamba Casino Team
Buenas tardes, yo intente transferirme el dinero a mi cuenta pero no se pudo. Solo tengo cuenta de Banco
Good afternoon, I tried to transfer the money to my account but it didn't work. I only have a bank account
Buenas tardes, yo intente transferirme el dinero a mi cuenta pero no se pudo. Solo tengo cuenta de Banco
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado taiz1509,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le rogamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar el retiro manualmente lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del casino Wazamba
Dear taiz1509,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawal manually as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Buenas, estado jugando porque piden un monto para poder retirar. Ya que cuando recupere la cuenta no pude hacerlo
Hello, I have been playing because they ask for an amount to be able to withdraw. Since when I recovered the account I could not do it.
Buenas, estado jugando porque piden un monto para poder retirar. Ya que cuando recupere la cuenta no pude hacerlo
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