PrincipalQuejasWazamba Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Wazamba Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 950 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/11/2023 | Caso cerrado : 22/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador italiano había ganado 1.300€ y había intentado retirar 950€. El casino rechazó la solicitud de retiro, afirmando erróneamente que el bono era de 5 € en lugar de 30 €, y luego eliminó las ganancias del jugador. Tras una investigación, descubrimos que las ganancias del jugador tenían un límite de 150 € según los términos y condiciones de los bonos del casino. El casino había acreditado en la cuenta del jugador la cantidad máxima de 150 €, que el jugador había utilizado posteriormente. Como resultado, la denuncia fue rechazada porque el jugador ya había agotado el importe acreditado.

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Público
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hace 12 meses
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Deposité 10€ y recibí un bono cangrejo, con el que gané 30€. Utilicé estas ganancias para seguir jugando y finalmente mi saldo alcanzó los 1300 €. Cuando decidí retirar 950€, mi solicitud fue rechazada después de dos días. El servicio de atención al cliente me informó que no podría haber ganado esa cantidad de dinero con un bono de 5€ e insinuó que había un error con la máquina tragamonedas. Luego borraron mis ganancias y mis retiros, como si nunca hubieran existido. No sé qué hacer a continuación, especialmente porque el dinero del bono en realidad fue de 30€ y no de 5€, como afirman.

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hace 12 meses
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Estimado y7wmqpqmjm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó? Por favor comparta una captura de pantalla de la oferta promocional o su enlace.
  • ¿Se anularon por completo sus ganancias o solo se limitaron después de que inició un retiro?
  • ¿Ha obtenido beneficios anteriormente de otros bonos dentro de este casino?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 12 meses
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Buenos días, entonces el bono en cuestión era el bono de cangrejo. Las ganancias son completamente nulas. No es la primera vez que gano algo con un bono, pero es la primera vez que intento retirarlo.

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hace 11 meses
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Comentarios adicionales del jugador:


Buenos días, entonces el bono en cuestión era el bono de cangrejo. Las ganancias son completamente nulas. No es la primera vez que gano algo con un bono, pero es la primera vez que intento retirarlo.


file

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hace 11 meses
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Gracias, y7wmqpqmjm, por tu respuesta. Revisé las ofertas promocionales del casino y esto es lo que encontré ( aquí ):

file

  • ¿Ambos bonos "CRAB" se muestran actualmente en el sitio web como ofertas de bienvenida? ¿También se presentaron como tales cuando los activaste?
  • Si anteriormente reclamó bonos de este sitio web, ¿fueron en forma de bonos de depósito o bonos gratuitos?
  • ¿Ha realizado depósitos con dinero real en este casino antes?

A la espera de saber de ti.


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hace 11 meses
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No, no fue una oferta de bienvenida sino un bono que obtienes cuando recargas, cada vez que recargo me lo da.

Era un bono de depósito de 30 euros.

y ya hice depósitos con dinero real

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hace 11 meses
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Muchas gracias, y7wmqpqmjm, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola y7wmqpqmjm,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Wazamba ,

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 11 meses
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Estimado Tomás,


Gracias por comunicarte.


Le informamos que le enviamos un correo electrónico a tomas.k@casino.guru . Esperamos su respuesta.


Atentamente,

Wazamba.com

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hace 11 meses
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Estimado y7wmqpqmjm ,


Según la revisión de la evidencia proporcionada por el casino, parece que sus ganancias se han limitado a 150 € (según los Términos y condiciones de Bonus Crab, sección 21. Anexo 4: https://wazamba.com/en/rules). Pero lo que me confunde es que afirmaste que todas tus ganancias habían sido anuladas.


Puede usted explicar esto? Gracias.

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Público
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hace 11 meses
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Sí, las ganancias fueron 950€ y luego después de retirarlas las cancelaron diciendo que con el bono no se puede ganar esa cantidad y que la tragamonedas estaba equivocada.

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hace 11 meses
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Estimado y7wmqpqmjm ,


¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de transacciones? Necesito verificar que no se hayan procesado retiros entre el 23.11.2023 y hoy, ya que usted afirma que todas sus ganancias fueron anuladas.


Puedes compartir las capturas de pantalla directamente aquí, con tu respuesta, o enviándolas a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).


Gracias.


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Público
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hace 11 meses
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Hola, y7wmqpqmjm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Las ganancias de ese momento fueron canceladas.

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hace 11 meses
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Una vez

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hace 11 meses
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Hola y7wmqpqmjm ,


He recibido información de que el casino ha acreditado en su cuenta 150 EUR (la cantidad máxima según los términos y condiciones). Sin embargo, parece que ya has agotado el importe acreditado.


¿Puedes confirmar si eso es correcto?

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Público
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hace 11 meses
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¡Sí, ayer vi que al final ganan dinero con ello!

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Público
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hace 11 meses
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Gracias, y7wmqpqmjm, por tu respuesta. Lamentablemente, como usted ha reducido su saldo a cero, me temo que no podemos hacer nada y me veo obligado a rechazar su queja.


Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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