PrincipalQuejasWazamba Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Wazamba Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Traducción automática:

Importe: 950 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/11/2023 | Caso cerrado : 22/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador italiano había ganado 1.300€ y había intentado retirar 950€. El casino rechazó la solicitud de retiro, afirmando erróneamente que el bono era de 5 € en lugar de 30 €, y luego eliminó las ganancias del jugador. Tras una investigación, descubrimos que las ganancias del jugador tenían un límite de 150 € según los términos y condiciones de los bonos del casino. El casino había acreditado en la cuenta del jugador la cantidad máxima de 150 €, que el jugador había utilizado posteriormente. Como resultado, la denuncia fue rechazada porque el jugador ya había agotado el importe acreditado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Deposité 10€ y recibí un bono cangrejo, con el que gané 30€. Utilicé estas ganancias para seguir jugando y finalmente mi saldo alcanzó los 1300 €. Cuando decidí retirar 950€, mi solicitud fue rechazada después de dos días. El servicio de atención al cliente me informó que no podría haber ganado esa cantidad de dinero con un bono de 5€ e insinuó que había un error con la máquina tragamonedas. Luego borraron mis ganancias y mis retiros, como si nunca hubieran existido. No sé qué hacer a continuación, especialmente porque el dinero del bono en realidad fue de 30€ y no de 5€, como afirman.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado y7wmqpqmjm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó? Por favor comparta una captura de pantalla de la oferta promocional o su enlace.
  • ¿Se anularon por completo sus ganancias o solo se limitaron después de que inició un retiro?
  • ¿Ha obtenido beneficios anteriormente de otros bonos dentro de este casino?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Buenos días, entonces el bono en cuestión era el bono de cangrejo. Las ganancias son completamente nulas. No es la primera vez que gano algo con un bono, pero es la primera vez que intento retirarlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Comentarios adicionales del jugador:


Buenos días, entonces el bono en cuestión era el bono de cangrejo. Las ganancias son completamente nulas. No es la primera vez que gano algo con un bono, pero es la primera vez que intento retirarlo.


file

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias, y7wmqpqmjm, por tu respuesta. Revisé las ofertas promocionales del casino y esto es lo que encontré ( aquí ):

file

  • ¿Ambos bonos "CRAB" se muestran actualmente en el sitio web como ofertas de bienvenida? ¿También se presentaron como tales cuando los activaste?
  • Si anteriormente reclamó bonos de este sitio web, ¿fueron en forma de bonos de depósito o bonos gratuitos?
  • ¿Ha realizado depósitos con dinero real en este casino antes?

A la espera de saber de ti.


Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

No, no fue una oferta de bienvenida sino un bono que obtienes cuando recargas, cada vez que recargo me lo da.

Era un bono de depósito de 30 euros.

y ya hice depósitos con dinero real

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, y7wmqpqmjm, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola y7wmqpqmjm,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Wazamba ,

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Tomás,


Gracias por comunicarte.


Le informamos que le enviamos un correo electrónico a tomas.k@casino.guru . Esperamos su respuesta.


Atentamente,

Wazamba.com

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado y7wmqpqmjm ,


Según la revisión de la evidencia proporcionada por el casino, parece que sus ganancias se han limitado a 150 € (según los Términos y condiciones de Bonus Crab, sección 21. Anexo 4: https://wazamba.com/en/rules). Pero lo que me confunde es que afirmaste que todas tus ganancias habían sido anuladas.


Puede usted explicar esto? Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Sí, las ganancias fueron 950€ y luego después de retirarlas las cancelaron diciendo que con el bono no se puede ganar esa cantidad y que la tragamonedas estaba equivocada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado y7wmqpqmjm ,


¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de transacciones? Necesito verificar que no se hayan procesado retiros entre el 23.11.2023 y hoy, ya que usted afirma que todas sus ganancias fueron anuladas.


Puedes compartir las capturas de pantalla directamente aquí, con tu respuesta, o enviándolas a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).


Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, y7wmqpqmjm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Las ganancias de ese momento fueron canceladas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Una vez

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola y7wmqpqmjm ,


He recibido información de que el casino ha acreditado en su cuenta 150 EUR (la cantidad máxima según los términos y condiciones). Sin embargo, parece que ya has agotado el importe acreditado.


¿Puedes confirmar si eso es correcto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¡Sí, ayer vi que al final ganan dinero con ello!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias, y7wmqpqmjm, por tu respuesta. Lamentablemente, como usted ha reducido su saldo a cero, me temo que no podemos hacer nada y me veo obligado a rechazar su queja.


Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias