El jugador italiano había ganado 1.300€ y había intentado retirar 950€. El casino rechazó la solicitud de retiro, afirmando erróneamente que el bono era de 5 € en lugar de 30 €, y luego eliminó las ganancias del jugador. Tras una investigación, descubrimos que las ganancias del jugador tenían un límite de 150 € según los términos y condiciones de los bonos del casino. El casino había acreditado en la cuenta del jugador la cantidad máxima de 150 €, que el jugador había utilizado posteriormente. Como resultado, la denuncia fue rechazada porque el jugador ya había agotado el importe acreditado.