El jugador de Estonia había solicitado un retiro de 3986 USDT a Weiss, pero a pesar de la verificación completa de la cuenta, el retiro había estado pendiente desde el 14 de septiembre de 2024 durante dos semanas sin que se hubiera realizado ningún pago. Después de que el problema se intensificara, el casino confirmó que el retiro había sido aprobado tras una revisión exhaustiva. El jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos. La queja se marcó como resuelta.
Hola
Solicité el retiro de mis ganancias de 3986 USDT de Weiss y, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y los requisitos de facturación se cumplieron hace mucho tiempo, no me pagan. Estoy esperando desde el 14 de septiembre de 2024 y hoy han pasado 2 semanas desde que el retiro está "en proceso".
Cuando les pregunté después de 9 días cuándo recibiría mi retiro, me enviaron una respuesta con promesas vacías.
Aparte de este retiro, tengo 247$ más en saldo que me gustaría retirar pero no puedo debido a que ya tengo retiros pendientes.
Es increíble que el retiro tome tanto tiempo pero los depósitos son instantáneos...
Estimado mobbykwika7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Weiss Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas
Jugué solo con mi propio dinero y este es mi primer retiro de Weiss.
Muchas gracias, mobbykwika7, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado mobbykwika7,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Weiss Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Weiss,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimado mobbykwika7,
Nosotros, los representantes oficiales de WEISS, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya podido tener. Tenga la seguridad de que estamos totalmente comprometidos a ayudarlo a resolver este asunto.
Actualmente estamos revisando su caso en profundidad y trabajaremos diligentemente para solucionar la situación. Tenga en cuenta que, si bien la investigación puede requerir algo de tiempo, estamos trabajando activamente en ella y le brindaremos actualizaciones lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo WEISS
Hola Mirka y casino Weiss
Han pasado 20 días y todavía no he recibido mi dinero. Es realmente increíble que esté esperando tanto tiempo y el representante de Weiss dice que necesitan aún más tiempo para investigar mi problema.
Hace 11 días me respondieron a mi correo pronto recibiré mi dinero, ahora mismo siento que me están estafando.
Estimado mobbykwika7,
Tras una revisión exhaustiva de su reclamación, le escribimos para informarle que su retiro ha sido aprobado. Por favor, confirme esta información por su parte. Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo WEISS
Estimado mobbykwika7,
¿Podrías confirmarme si has recibido el retiro?
Gracias.
Estimado mobbykwika7,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Hola
Disculpe la demora, el retiro ha sido recibido.
Estimado mobbykwika7,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
