¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Cuando me registré, Malta figuraba como país elegible y recibí una promoción de crédito gratis de $15. Aposté en los juegos de bonificación restringidos según los términos y condiciones de la promoción.
La promoción requería que se hiciera un depósito y se apostara antes de retirar el dinero. Sin embargo, el sitio tuvo problemas técnicos. A pesar de esto, realicé un depósito con criptomonedas como lo sugirió el servicio de atención al cliente, lo cual fue un éxito.
Mi comprobante de domicilio fue aprobado por primera vez por el servicio de atención al cliente el 14 de noviembre y luego verificado por el equipo de finanzas el 16 de noviembre. En ningún momento me informaron que Malta no era elegible para usar el casino.
Cuando intenté retirar el saldo de $100, me informaron que los fondos estaban bloqueados. Poco después, bloquearon la cuenta y me explicaron que Malta no cumplía los requisitos. Cuando solicité las condiciones que indicaban esto, rechazaron mi solicitud y bloquearon mi cuenta de inmediato.
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
Las ganancias se acumularon a partir del crédito de bonificación gratuito y de los juegos de bonificación restringidos.
¿A qué juegos estabas jugando?
Estaba jugando los juegos de bonificación categorizados restringidos como se describe en los términos de la promoción.
Todas las ganancias provinieron de los juegos de bonificación que utilizaron el crédito de $15, con apuestas realizadas por el monto permitido de $0,25. En ningún momento excedí los límites de apuesta y todas las actividades cumplieron totalmente con los términos y condiciones de la promoción.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente fue el 16/11/2024.
Participé en innumerables chats, muchos de los cuales fueron cerrados abruptamente por representantes que parecían no estar capacitados o no estar seguros de cómo manejar el problema del depósito. Esta falta de conocimiento fue especialmente frustrante, dado que me había comunicado con el servicio de atención al cliente específicamente por el problema del depósito.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
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